楊萍客戶服務行業(yè)資深咨詢顧問。北京大學光華管理學院畢業(yè)，國家二級心理咨詢師，實戰(zhàn)派講師。著有《呼叫中心：玩轉運營》《呼叫人生》《管理的按鈕》《呼叫快樂人生》。專注于客服服務中心的服務體系搭建及服務價值提升的研究，對于以提升服務質量和客戶體驗為核心的運營體系建設有豐富的實戰(zhàn)經驗，對于客戶服務行業(yè)的發(fā)展有著指導性的研究成果。楊萍老師對于運營管理的規(guī)劃、質量管理和團隊管理，各層級人員的技能提升都有豐富的體系化的課程呈現(xiàn)。培訓風格靈活多樣，案例化教學，結果導向，深受學員喜愛。培訓效果優(yōu)異，能夠在短時間內給學員帶來非常大的變化。是真正以成果為導向的實戰(zhàn)派講師。也能夠結合全行業(yè)的發(fā)展專注于績效成果導向的項目輔導，能在短時間內給運營管理帶來實際的業(yè)績提升，是不可多得的資深咨詢顧問。...詳細>>

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