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- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：企業(yè)管理 心理測(cè)評(píng) 人格分析 人才盤點(diǎn) 能力測(cè)評(píng) 組織賦能
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閻志新老師簡(jiǎn)介
閻志新老師
——人才場(chǎng)景化心智成長(zhǎng)導(dǎo)師
?南開(kāi)大學(xué)工商管理碩士（MBA）
?國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、NLP執(zhí)行師
?DISC、九型人格、MBTI 人格分析師
?字節(jié)、阿里、小米、多家銀行 特聘講師
?清華、北京理工、工商大學(xué) 特聘講師
?農(nóng)業(yè)農(nóng)村部 管理干部學(xué)院 特聘講師
?曾任京東商城 （3C業(yè)務(wù)部） 人才培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)
?曾任華夏控股（華夏幸福母公司）學(xué)習(xí)與發(fā)展部總監(jiān)
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
閻老師擁有10年+中國(guó)500強(qiáng)高管經(jīng)歷，10年+企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)、管理咨詢及其培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，主要通過(guò) “人才健康度評(píng)估” 、“團(tuán)隊(duì)人才盤點(diǎn)”、“ATD 綜合能力模型”等管理思維、模型，量化團(tuán)隊(duì)人才優(yōu)劣勢(shì)，聚焦管理者繼任、人才短缺等痛點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)與培訓(xùn)。共為上百家企業(yè)的人才發(fā)展體系賦能，形成深度調(diào)研-實(shí)戰(zhàn)分享-落地應(yīng)用-課后答疑-落地陪跑的閉環(huán)系統(tǒng)；將前沿管理模型、心理學(xué)、素質(zhì)測(cè)評(píng)有效相融；結(jié)合運(yùn)用能力測(cè)評(píng)、人格分析、心理測(cè)驗(yàn)、引導(dǎo)技術(shù)等教學(xué)手法；提煉出一整套行之有力，行之有方，行之有效的落地方案；深受眾多企業(yè)高度認(rèn)可。
● 曾任京東商城 人才培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)期間，結(jié)合事業(yè)部戰(zhàn)略目標(biāo)（如技術(shù)驅(qū)動(dòng)、全渠道融合、用戶體驗(yàn)），拆解關(guān)鍵崗位能力需求，明確人才梯隊(duì)建設(shè)目標(biāo)。閻老師通過(guò) “領(lǐng)航計(jì)劃” 選拔高潛人才，側(cè)重管理思維與領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)；實(shí)施 “繼任者計(jì)劃”，匹配業(yè)務(wù)場(chǎng)景輪崗與實(shí)戰(zhàn)，縮短關(guān)鍵崗位填補(bǔ)周期。
● 曾任華夏控股（華夏幸福母公司） 學(xué)習(xí)與發(fā)展部總監(jiān)期間，主要使用“三階賦能體系”打造銷售精英項(xiàng)目。銷售新人的“熔煉計(jì)劃”，讓新員工融入企業(yè)與勝任崗位；骨干人才 的“躍遷計(jì)劃”，主要以“場(chǎng)景化工作坊 + 項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)”混合培養(yǎng)銷售骨干人才；搭建“能力雷達(dá)圖”動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，推動(dòng)“行業(yè)專家 + 銷售尖兵” 雙角色融合，提升為客戶解決方案的能力。
● 曾任浩富易中（德企） 培訓(xùn)師期間，主要使用“團(tuán)隊(duì)健康度評(píng)估“，“能力三階重塑”（思維構(gòu)建-能力解碼-素質(zhì)模型）等管理模型與企業(yè)實(shí)際問(wèn)題有機(jī)結(jié)合，為多家銀行、能源、互聯(lián)網(wǎng)等大中型集團(tuán)成功推廣復(fù)制，企業(yè)人才素質(zhì)、能力、團(tuán)隊(duì)績(jī)效得到大幅提升，獲得業(yè)內(nèi)的一致認(rèn)可，成為人才能力測(cè)評(píng)領(lǐng)域，人才發(fā)展領(lǐng)域的踐行者。
【培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】
項(xiàng)目背景、主題及重點(diǎn)內(nèi)容 | 項(xiàng)目成果 | |
京東 （華北、華東、華南） | 《管理者之劍-卓越店長(zhǎng)五項(xiàng)修煉訓(xùn)練營(yíng)》 電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、消費(fèi)者需求多元化，強(qiáng)化區(qū)域經(jīng)理與店長(zhǎng)管理能力。課程聚焦角色認(rèn)知、策略量化、團(tuán)隊(duì)賦能、績(jī)效閉環(huán)及數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)五大核心模塊。通過(guò)調(diào)、培、演、練、閉五階段落地實(shí)施。對(duì)三大區(qū)域200位管理骨干進(jìn)行輪訓(xùn)。 |
1.店長(zhǎng)崗位勝任力：從 68% 提升至 89%； 2.客戶評(píng)價(jià)：華北區(qū)域門店通過(guò)培訓(xùn)后，客戶評(píng)分提升 40%，客訴響應(yīng)時(shí)效縮短至 2 小時(shí)內(nèi)； 3.操作手冊(cè)：輸出《店長(zhǎng)管理手冊(cè)》，為公司提供范式。 |
中國(guó)銀行 （貴州分行）） | 《高效網(wǎng)點(diǎn)主任的七項(xiàng)修煉》 數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速、客戶需求日益精細(xì)化，網(wǎng)點(diǎn)主任其團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力直接影響網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率、客戶滿意度水平。 聚焦“習(xí)慣塑造效能” 的核心邏輯，結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景，通過(guò)重塑管理者思維模式與行為習(xí)慣，幫助其突破“被動(dòng)應(yīng)對(duì)事務(wù)性工作” 的局限，轉(zhuǎn)向 “主動(dòng)規(guī)劃、聚焦結(jié)果、整合資源” 的高效管理模式。對(duì)140余位網(wǎng)點(diǎn)主任進(jìn)行分階段、分區(qū)域輪訓(xùn)。 |
1.行為改善顯性化： 92%的學(xué)員將要事第一應(yīng)用于每日目標(biāo)排序；“雙贏思維”使部門協(xié)作投訴下降 35%； 2.管理能力結(jié)構(gòu)化：參訓(xùn)主任在季度考核中，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成率平均高于非參訓(xùn)組 14 個(gè)百分點(diǎn)； 3.組織效能長(zhǎng)效化:客戶滿意度提升至 98.2%，形成 “總部課程 - 網(wǎng)點(diǎn)實(shí)踐 - 案例反哺”的良性循環(huán)。 |
三星半導(dǎo)體 （深圳、西安、上海） | 《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與動(dòng)機(jī)管理》 半導(dǎo)體行業(yè)技術(shù)迭代快、競(jìng)爭(zhēng)壓力大，同時(shí)高強(qiáng)度的研發(fā)與生產(chǎn)環(huán)境易導(dǎo)致員工動(dòng)機(jī)波動(dòng)，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)效能。 采用“理論 + 沙盤實(shí)踐” 混合模式，分三階段推進(jìn)：1.認(rèn)知構(gòu)建；2.工具賦能：引入五大經(jīng)典激勵(lì)理論；3.沙盤演練：模擬團(tuán)隊(duì)管理中沖突場(chǎng)景，訓(xùn)練管理者使用正確領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、激勵(lì)工具，提升成員參與感與榮譽(yù)感 |
1.績(jī)效提升：制定差異化的激勵(lì)方案，如針對(duì)資深工程師的技術(shù)榮譽(yù)體系、針對(duì)新人的成長(zhǎng)加速計(jì)劃，預(yù)計(jì)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目交付效率提升 15%-20%； 2.可持續(xù)性：建立“管理者 - 員工” 雙向反饋數(shù)據(jù)庫(kù)，定期追蹤動(dòng)機(jī)水平變化，結(jié)合公司晉升激勵(lì)政策，確保團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方向與公司長(zhǎng)期發(fā)展路線圖對(duì)齊。 |
招商銀行 （北京、深圳） | 《精準(zhǔn)溝通-基于九型人格溝通智慧》 當(dāng)前金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶需求日益多元化，銀行員工需精準(zhǔn)把握客戶心理以提升服務(wù)效能。 課程采用“理論導(dǎo)入、工具演練、場(chǎng)景應(yīng)用” 三階段模式。1.理論模塊：結(jié)合金融客戶投資偏好、風(fēng)險(xiǎn)敏感度，解析各類型性格的決策特征；2.工具實(shí)踐：通過(guò)角色扮演、客戶畫像分析，快速識(shí)別客戶性格，并調(diào)整溝通策略；3.場(chǎng)景深化：模擬投訴處理等場(chǎng)景，強(qiáng)化員工在復(fù)雜情境下的應(yīng)變能力。穿插服務(wù)案例，確保方法論與業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度契合。 |
1.精準(zhǔn)識(shí)別力：掌握 5 分鐘內(nèi)通過(guò)語(yǔ)言模式、行為線索判斷客戶性格類型的技巧，識(shí)別準(zhǔn)確率 80% 以上； 2.策略溝通力：針對(duì)不同性格客戶（如引導(dǎo)型“領(lǐng)袖客戶” 需凸顯專業(yè)權(quán)威），能靈活調(diào)整產(chǎn)品推介話術(shù)與跟進(jìn)節(jié)奏，預(yù)計(jì)客戶轉(zhuǎn)化效率提升 15%-20%； 3.績(jī)效驅(qū)動(dòng)力：建立“性格 - 需求 - 產(chǎn)品” 三維匹配模型，最終實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系長(zhǎng)效維護(hù)與銀行服務(wù)品牌價(jià)值的協(xié)同增長(zhǎng)。 |
中國(guó)移動(dòng) （河北、新疆） | 《客服經(jīng)理的情緒壓力管理與心理疏導(dǎo)》 客服經(jīng)理長(zhǎng)期面臨高強(qiáng)度話務(wù)處理，復(fù)雜投訴場(chǎng)景及情緒化溝通壓力，易引發(fā)職業(yè)倦怠與心理負(fù)荷。 采用 理論 + 實(shí)踐 模式：1.認(rèn)知重塑：引入 ABC 情緒理論幫助學(xué)員識(shí)別非理性認(rèn)知；2.技能實(shí)訓(xùn)：情景模擬演練，對(duì)客戶投訴時(shí)的“結(jié)構(gòu)傾聽(tīng)法” “正向反饋話術(shù)”；引入冥想、呼吸訓(xùn)練等技術(shù)；3.一對(duì)一咨詢：重點(diǎn)人群心理輔導(dǎo)。 |
1.參訓(xùn)學(xué)員情緒管理能力提升，85%客服經(jīng)理能在高強(qiáng)度對(duì)話中保持情緒穩(wěn)定，客戶投訴解決率提高22%； 2.通過(guò)壓力評(píng)估量表反饋，焦慮指數(shù)平均下降 35%； 3.分公司層面，服務(wù)質(zhì)檢評(píng)分提升 18%，員工流失率同比降低 12%，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與員工身心的雙向優(yōu)化，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的一線管理者提供可持續(xù)實(shí)踐模型。 |
【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】 企業(yè)管理、心理測(cè)評(píng)、人格分析、人才盤點(diǎn)、能力測(cè)評(píng)、組織賦能
【主講課程】
類型 | 課程名稱 | 關(guān)鍵詞 | 課時(shí) |
版權(quán) 課程 | 軟技能·硬結(jié)果-九型人格與團(tuán)隊(duì)管理? | 突破、帶心、“心”酬 | 1-2天 |
職場(chǎng)躍遷-從業(yè)務(wù)骨干到管理精英? | 轉(zhuǎn)變、激活、賦能 | 1-2天 | |
激勵(lì)團(tuán)隊(duì)-打造卓越內(nèi)驅(qū)力團(tuán)隊(duì)? | 激勵(lì)、賦能、案例、沙盤 | 1-2天 | |
破壁共贏-高效溝通與匯報(bào)的秘鑰? | 同頻、同理心、暢通 | 1-2天 | |
積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)-情緒壓力管理與心理疏導(dǎo)? | 測(cè)評(píng)、干預(yù)、心理資本 | 1-2天 | |
團(tuán)隊(duì) 管理 | 智贏-權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) | 風(fēng)格、任務(wù)類型、準(zhǔn)備度、匹配 | 1-2天 |
沙漠掘金與團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通 | 目標(biāo)、影響力、溝通、沙盤 | 1天 | |
溝通 影響力 | 影響力塑造-DISC在人際交往中應(yīng)用 | 測(cè)評(píng)、人際關(guān)系、底層邏輯 | 1天 |
精準(zhǔn)溝通-九型人格深度解析與溝通實(shí)踐 | 精準(zhǔn)、底層需求、策略、實(shí)戰(zhàn) | 1-2天 | |
職場(chǎng)效能提升的七項(xiàng)修煉 | 1-2天 | ||
素養(yǎng) | 精英之路-校園到企業(yè)的職業(yè)化塑造 | 行為、思維轉(zhuǎn)變，職業(yè)定位 | 1-2天 |
高情商修煉 | 認(rèn)知自我、人際關(guān)系、和諧氛圍 | 1天 |
【支持服務(wù)】
階段 | 動(dòng)作 | 市場(chǎng)講師 | 閻志新服務(wù)要點(diǎn) |
培訓(xùn)前 | 訓(xùn)前調(diào)研 | 不調(diào)研，僅問(wèn)卷或HR | 問(wèn)卷調(diào)研，同時(shí)與高層、HR、學(xué)員三層級(jí)互動(dòng)溝通，全面掌握客戶的真實(shí)培訓(xùn)目的與需求 |
課程設(shè)計(jì) | 零散理論，或單純工具 | 經(jīng)典理論+實(shí)用技法+管理心理學(xué) | |
培訓(xùn)中 | 講授方面 | 理論填鴨式，被動(dòng)接受 | 啟發(fā)式、教練式，測(cè)評(píng)工具，全方位提升學(xué)員參與度 |
案例方面 | 眾所周知，或百度案例 | 企業(yè)現(xiàn)實(shí)案例，社會(huì)當(dāng)前熱點(diǎn)案例 | |
總結(jié)答疑 | 一般不做，或隨機(jī)回復(fù) | 學(xué)員撰寫難題，講師當(dāng)場(chǎng)答疑或課后回復(fù) | |
培訓(xùn)后 | 行動(dòng)計(jì)劃 | 只對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容做反饋 | 課后立即與HR溝通，協(xié)助制定落地行動(dòng) |
落地支持 | 一般無(wú) | 學(xué)員群陪跑，兩周線上答疑 |
【客戶評(píng)價(jià)】
閻志新老師是九型人格專家，課堂風(fēng)趣幽默，與學(xué)員互動(dòng)性強(qiáng)，尤其是咨詢環(huán)節(jié)與學(xué)員進(jìn)行了一對(duì)一的溝通指導(dǎo)，學(xué)員收獲滿滿，學(xué)員非常認(rèn)可閻老師的專業(yè)度，希望可以和閻老師有更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
--阿里巴巴北方大區(qū)OD 齊建鈞
閻志新老師是我見(jiàn)過(guò)對(duì)培訓(xùn)最有熱情的講師，我們公司采購(gòu)了《權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《職場(chǎng)效能的七項(xiàng)修煉》等課程，閻老師的課程學(xué)員總是積極報(bào)名，課程中學(xué)員都是熱情洋溢，課后學(xué)員收獲滿滿。
--廣東勵(lì)和教育總經(jīng)理 畢贏
公司學(xué)員在閻志新老師的《權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》課程中獲得較大的啟發(fā)，并能將具體工作方法運(yùn)用到實(shí)際的管理工作中，有很強(qiáng)的實(shí)用性。
--字節(jié)跳動(dòng)廣告審核事業(yè)部HRD 賀杰
閻志新老師的《DISC人際溝通影響力》、《權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理》對(duì)管理人員能力提升有很大幫助，課程指導(dǎo)性、操作性很強(qiáng)。
--京東集團(tuán)中臺(tái)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 董思
閻志新老師講授《共贏--高效溝通與工作匯報(bào)》、《情緒壓力管理與心理疏導(dǎo)》兩門課程，閻老師通過(guò)專業(yè)的心理測(cè)評(píng)，幫助學(xué)員提升了溝通能力、情緒壓力管理能力；課程講練結(jié)合，寓教于樂(lè)。
--中國(guó)中鐵十八局辦公室主任 陳舒芳
【服務(wù)客戶】
互聯(lián)科技類：京東、字節(jié)跳動(dòng)、美團(tuán)、小米科技、天音控股、銳西科技、鼎智科技等
國(guó)電能源類：中國(guó)石化、中國(guó)神華、國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)家能源、中國(guó)水電、中國(guó)核電、北京熱電、核研究院、神華集團(tuán)、神東煤炭、西北礦業(yè)、錫林河煤化工、中國(guó)石油成都分公司、庫(kù)爾勒油田、塔里木油田、中國(guó)石化總公司、中國(guó)華電福建公司、內(nèi)蒙古送變電有限責(zé)任公司等
金融保險(xiǎn)類：人民、工商、建設(shè)、中國(guó)、農(nóng)業(yè)、交通、招商、興業(yè)、國(guó)家開(kāi)發(fā)等銀行；工銀租賃、中國(guó)銀聯(lián)、廣州期貨等金融機(jī)構(gòu)；中國(guó)人壽、新華人壽、大童經(jīng)紀(jì)、中國(guó)平安、太平洋保險(xiǎn)保險(xiǎn)公司等
衛(wèi)生醫(yī)藥類：北京衛(wèi)健委、深圳衛(wèi)健委、北京疾控、順義一院、順義二院、深圳第二人民醫(yī)院、同仁堂、凱萊英、億騰醫(yī)藥、健峰醫(yī)療、太美醫(yī)療、立時(shí)達(dá)等
食品飲料類：達(dá)能食品、順鑫控股、蒙牛乳業(yè)、飛鶴乳業(yè)、雙匯發(fā)展、德青源、桂發(fā)祥等
航空物流類：中國(guó)航空、南方航空、海南航空、天津航空、山東航空、安徽航天；京東物流、德邦物流、圓通速遞、東航國(guó)際旅行社、中國(guó)航空油料集團(tuán)、武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)等
家居建材類：北京城建、紅星美凱龍、居然之家、歐派家具、索菲亞、圣象集團(tuán)等
通訊芯片類：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、長(zhǎng)城寬帶、三安光電、三星半導(dǎo)體等
教育傳媒類：光線傳媒、雅迪傳媒、蘭雅迪傳媒、紅松教育等
制造鋼鐵類：博世汽車、秦風(fēng)氣體、晉南鋼鐵、陜鼓動(dòng)力等
事業(yè)單位類：新疆?dāng)?shù)字、北京市公安局、北京朝外街道、國(guó)電數(shù)控等
學(xué)校協(xié)會(huì)類：人民大學(xué)、北京理工、北京工商；中國(guó)汽車協(xié)會(huì)、廈門中小企業(yè)協(xié)會(huì)、山東企業(yè)家協(xié)會(huì)等
黨校類：農(nóng)業(yè)部黨校、農(nóng)業(yè)部管理干部學(xué)院、中央農(nóng)業(yè)干部教育培訓(xùn)中心、中國(guó)石化濱海黨校等