1、個人業(yè)務(wù)顧問優(yōu)質(zhì)服務(wù)點滴2、營銷技巧跨界案例3、服務(wù)無小事，從稱呼看需求4、我是客戶我體驗（一）5、我是客戶我體驗（二）6、靈活理解“顧客分流”的含義7、服務(wù)補救案例8、服務(wù)創(chuàng)新之細(xì)節(jié)體現(xiàn)9、三家銀行的服務(wù)體驗對比部分銀行對公柜面服務(wù)溝通禮儀與技巧一、贏者心態(tài)1.凡事正面積極、2.凡事巔峰狀態(tài)、3.凡事主動出擊、4.凡事全力以赴二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧1.壓力與情緒管理策略2.自我激勵七大技巧3.團隊激勵五大技巧二、影響溝通效果的因素分析三、營造溝通氛圍四、溝通五件寶五、聆聽對方核心需求六、深入對方情境七、高效提問引導(dǎo)話術(shù)八、高效溝通的四要訣九、高效溝通六步曲十、銀行柜面人員實用職場溝通

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模塊一：財務(wù)會計用國際通用的會計語言解讀企業(yè)運營過程和結(jié)果。(財富密碼)　◆用財務(wù)視角，觀察企業(yè)運行　◆資產(chǎn)負(fù)債表透視企業(yè)的貧富狀況和健康狀態(tài)(結(jié)合案例)　　邏輯結(jié)構(gòu)與主要內(nèi)容　　正確解讀資產(chǎn)負(fù)債表　　四維結(jié)構(gòu)分析，探索企業(yè)的穩(wěn)定根基　　四兩拔千斤資本結(jié)構(gòu)分析　◆利潤表：分析企業(yè)盈虧的原因和經(jīng)營能力.(結(jié)合案例)　　解讀利潤表　　稅收對利潤及現(xiàn)金的影響　　調(diào)整利潤的工具　　利潤表的調(diào)整理解職業(yè)經(jīng)理奮斗目標(biāo)　　增值稅、營業(yè)稅及所得稅在財務(wù)報表的位置　◆會計的原則對企業(yè)經(jīng)營影響重大的幾大計算方法(結(jié)合正反案例分析)　　存貨評估、折舊、壞帳計算法　◆增值稅及所得稅原理稅收對企業(yè)的價值模塊二：財務(wù)管理

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一、銀行對客戶信用分析的一般內(nèi)容（5C標(biāo)準(zhǔn))二，客戶信用分析技術(shù)之財務(wù)報表分析法(一)會計的發(fā)展歷程和無所不在的功能（二）六大會計術(shù)語（要素）的通俗化解讀（三）構(gòu)成會計工作脊梁的兩座彩虹橋（會計兩大等式）的價值和應(yīng)用（四）財務(wù)會計報表的基本內(nèi)容解讀濃縮的精華1，企業(yè)貧富家底一覽表：資產(chǎn)負(fù)債表1）資產(chǎn)負(fù)債表的原理，架構(gòu)，2）資產(chǎn)負(fù)債表中蘊涵的企業(yè)三大生存現(xiàn)狀3）重點資產(chǎn)項目分析：A.應(yīng)收賬款B.存貨C.固定資產(chǎn)D.投資E.負(fù)債F.資本2，企業(yè)賺錢能力一覽表：利潤表1）利潤表的原理，架構(gòu)，2）利潤表中揭示的企業(yè)三大生存能力的強弱3）利潤表項目的分析3，企業(yè)壽命長短的一覽表；現(xiàn)金流量表1）現(xiàn)金流量表

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一、信貸風(fēng)險總論1、授信風(fēng)險控制要點梳理2、如何識別企業(yè)風(fēng)險信號3、如何化解企業(yè)信貸風(fēng)險4、銀行如何規(guī)避周期行業(yè)的周期風(fēng)險二、傳統(tǒng)信貸領(lǐng)域的風(fēng)險控制要點1、商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)風(fēng)險控制要點、銀行承兌匯票風(fēng)險控制要點2、聯(lián)保貸款及動產(chǎn)質(zhì)押貸款風(fēng)險控制要點3、固定資產(chǎn)貸款和項目融資貸款風(fēng)險控制要點4、重點行業(yè)化工、紡織、建材、陶瓷、房地產(chǎn)等風(fēng)險控制要點三、新信貸風(fēng)險控制技巧1、貿(mào)易融資－出口結(jié)算類授信后檢查要點2、貿(mào)易融資－國內(nèi)貿(mào)易結(jié)算風(fēng)險控制要點3、貿(mào)易融資——貨權(quán)質(zhì)押風(fēng)險控制要點4、授信后管理案例風(fēng)險控制要點5、貿(mào)易融資——保稅倉風(fēng)險控制要點6、貿(mào)易融資——保函風(fēng)險控制要點7、貿(mào)易融資——保理風(fēng)險

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部分企業(yè)生存和發(fā)展的基石 一，不識廬山真面目，只緣身在“此山”中。 關(guān)于成本的各種理解及各自的局限性 (一) 狹義的成本企業(yè)生產(chǎn)營運過程中的看得見，能計算精確的合理的開支（顯性成本） 1， 十大類狹義成本的詳細(xì)解析 2， 十大類狹義成本對企業(yè)利潤的直接影響 3， 企業(yè)對于狹義成本的五大理解誤區(qū)及后果 (二) 廣義的成本企業(yè)存在過程中，每時每刻都在發(fā)生的一切合理及不合理的開支和損失（顯性成本和隱性成本） 1．身邊的五大類隱性成本 2．隱性成本對企業(yè)生存和發(fā)展的深遠(yuǎn)影響 3，如何管控隱性成本 二，高屋建瓴看成本 (一) 現(xiàn)代企業(yè)成本管理的宏觀視角 (二) ERP中的成本管理 (三) 不同成本管理體

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