商務(wù)禮儀是銷售人員銷售武器一、禮儀外修其行，內(nèi)正其心二、禮儀是銷售人員和公司的名片三、禮儀不是約束，而是解放商務(wù)禮儀讓您面上有光一、人人都是外貿(mào)協(xié)會粉絲1）良好的外在形象提升自我信心2）抖擻的精神面貌讓客人對你刮目相看3）公司同事視你為標桿榜樣二、銷售人員的外形修飾面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾三、銷售人員形象自我打造1）著裝TOP原則2）飾物的佩戴原則與搭配技巧3）西裝的著裝10大金科玉律4）套裙著裝規(guī)范的不二法門商務(wù)禮儀讓銷售人員成為社交高手一、預(yù)約客戶先聲奪人1）電話溝通，真誠相約2）3W原則開啟見面之門二、出門見客整裝待發(fā)1）不能被遺忘的工具資料包2）不可不溫習的見客主題3）不

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1商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用一、什么是禮儀禮敬也，敬人是為敬己二、禮儀是人際交往的藝術(shù)三、禮儀是提高情商的重要途徑“禮之用，和為貴”四、如何禮儀提高溝通力1、人際交往的尊敬之道（出門如見大賓，形象禮儀）2、與交往對象相處的尊敬之道（久而居敬，舉止儀態(tài)禮儀）3、敬人的舉止表現(xiàn)（站、坐、握手、名片、遞物等，交往會面接待禮儀）4、做一個言行謙遜的人，柔弱勝剛強 言語溝通禮儀五、溝通促進銷售，客戶買的是感覺 1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、 客戶在自己喜歡的人手里買東西六、商道即人道，職業(yè)人成功的80因素來自于人際關(guān)系駕御能力1、從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為關(guān)注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為介紹對客戶的利益3、從銷售經(jīng)理轉(zhuǎn)化為

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1政務(wù)窗口服務(wù)意識 amp;服務(wù)理念一、政務(wù)窗口服務(wù)意識1、什么是政務(wù)窗口服務(wù)，什么是政務(wù)窗口服務(wù)禮儀2、訪客滿意的真正含義3、禮儀在提升訪客對政務(wù)窗口服務(wù)感知的重要作用4、如何接待服務(wù)的關(guān)鍵處提高訪客的感知度二、窗口工作人員具備素養(yǎng)1、專業(yè)的服務(wù)形象是贏得訪客信賴的前提2、規(guī)范的服務(wù)舉止和服務(wù)儀態(tài)是獲得訪客尊重的方法3、得體的服務(wù)語言是得到訪客信任、避免訪客投訴的基礎(chǔ)4、良好的服務(wù)溝通是贏得訪客喜愛、有效解決訪客投訴的條件觀看接待服務(wù)視頻講解、分析、2政務(wù)窗口服務(wù)工作的兩重性一、窗口接待服務(wù)工作的雙重性 1、功能服務(wù)(結(jié)果滿意)2、情感服務(wù)(過程愉快)二、訪客對接待服務(wù)的期望1、訪客需要快捷

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單元： 贏在職業(yè)化培養(yǎng)職場高情商 職業(yè)陽光心態(tài)塑造一、優(yōu)秀員工從情商管理開始? 什么是情商? 學(xué)會觀察自己的情緒? 優(yōu)秀員工從自我管理開始? 發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力? 情緒就是一種氣，既然會來，也會走? 正確面對負面情緒? 管理負面情緒的六個方法二、樂觀積極的心態(tài)? 什么是積極的心態(tài)? 故事啟發(fā)：兩個皮鞋促銷員的故事? 你永遠不知道不幸和明天哪一個先來? 故事啟發(fā)：秀才趕考三、陽光心態(tài)之快樂工作? 工作時應(yīng)具備健康快樂的心態(tài)? 積極的人善用所長、消極的人抱怨所短? 工作是幸福的基礎(chǔ)四、陽光心態(tài)之把工作當成事業(yè)的心態(tài)? 自家的電與公司的電? 事業(yè)的心態(tài)與打工心態(tài)的區(qū)別? 貧窮永遠是你自己的錯五

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1學(xué)習行政禮儀的意義一、提升行政人員的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)二、了解掌握職場活動中基本禮儀知識和規(guī)范三、內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象分析、講解案例、互動2專業(yè)形象塑造一、專業(yè)形象塑造儀容禮儀1、須發(fā)修飾2、淡妝規(guī)范3、個人衛(wèi)生4、三勤五忌二、專業(yè)形象塑造儀表禮儀1、職業(yè)場合的服飾原則2、服飾元素與職業(yè)信息3、男士西裝著裝4、女士正裝著裝5、首飾與配飾6、鞋襪規(guī)范三、職場行政人員自我形象檢查（配圖）講解、演示、參與、展示3職場儀態(tài)禮儀一、基本儀態(tài)訓(xùn)練 1、站姿要求及禁忌2、工作走姿禁忌及特例 3、工作蹲姿規(guī)范二、向領(lǐng)導(dǎo)、同事致意禮 1、點頭致意2、鞠躬致意3、招手致意4、欠身致意 5、禮遇、禮讓領(lǐng)

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職業(yè)素養(yǎng)amp;職業(yè)心態(tài)一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、人才與人材二、個人與企業(yè)的關(guān)系1、 人才所面臨的挑戰(zhàn)2、 員工利益與企業(yè)發(fā)展目標的關(guān)系3、 個人發(fā)展機會與企業(yè)發(fā)展機會的關(guān)系4、 個人行為與企業(yè)管理的關(guān)系5、 共同的愿景三、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)1、什么是卓越的工作態(tài)度（服務(wù)的三重境界）2、打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能，1 1gt; 2 3、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求4、單位需要什么樣的員工5、職業(yè)化行為：細節(jié)造就完美，責任勝于能力四、鑄造職業(yè)精神1、 人生需要有職業(yè)2、 職業(yè)道德的核心問題：我為人人，人人為我。3、 工作就是服務(wù)4、 職業(yè)道德的基本要求員工職場必備一、快樂工作 1、工

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