孫春嶺老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分 描述——80、90后新生代員工現(xiàn)狀 定義新生代員工(一)原來的管理方法失靈了(二)社會和企業(yè)對新生代的看法 被指責(zé)多的行為表現(xiàn) 工作表現(xiàn)的不足(三)新生代對社會的表達(dá)第二部分 發(fā)現(xiàn)——80、90后員工成長背景解析(一)管理的本質(zhì) 管理的定義 管理層次與每種職能的分布時(shí)間 我們是如何走上管理崗位的(二)經(jīng)理人組織價(jià)值鏈中的位置 經(jīng)理人在組織中的地位——蓋洛普路徑(三)經(jīng)理人與員工的關(guān)系 不同層級管理者對員工的影響程度(四)員工成長時(shí)代背景分析 70后的成長背景 80后的成長背景 90后的成長背景 新生代員工時(shí)代大背景 組織與新生代員工溝通的盲點(diǎn)第三部分 分析——與80、90后員工溝通的要點(diǎn)
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逆商篇(AQ) 一、引導(dǎo) 問題討論:人為何有挫折恐懼癥?有哪些常見的挫折和逆境?他們對人的沖擊程度對比? 逆商(AQ)自我診斷:測一測你的挫折/逆境應(yīng)對能力 案例研討:面對突如其來的變故,你如何是好? 二、經(jīng)理人逆商管理 三、壓力的形成 四、挫折/逆境應(yīng)對要務(wù):挫折/逆境的自我分析技法 意志力測試 五、深刻的思想是逆商的本源 六、經(jīng)理人與員工的認(rèn)知差異 課程實(shí)驗(yàn)與討論 七、激勵的本質(zhì) 八、個(gè)人激勵類型解析 九、逆商培養(yǎng)六步法 厘清目標(biāo) 明確真相 心態(tài)遷善 行動策劃 行動落實(shí) 過程督導(dǎo) 情商篇(EQ) 一、引導(dǎo) 問題討論:何謂情商(EQ) 情商的發(fā)現(xiàn) 情商的五大
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一、銀行個(gè)人客戶開發(fā)技巧 1、銀行個(gè)人客戶開發(fā)八步法: ① 甄選目標(biāo)客戶 ② 拜訪準(zhǔn)備 ③ 接近客戶建立信任 ④ 溝通并發(fā)掘客戶需求 ?、?產(chǎn)品價(jià)值呈現(xiàn) ⑥ 異議處理 ⑦ 締結(jié)成交 ⑧ 優(yōu)化客戶關(guān)系 2、如何甄選優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)客戶 ?、?內(nèi)部挖掘 ② 外部發(fā)掘 ③ 人脈拓展 ④ 陌拜拓展 ⑤ 結(jié)盟拓展 ⑥ 網(wǎng)絡(luò)拓展 甄選標(biāo)準(zhǔn):MAN法則 3、拜訪客戶前必須做哪些準(zhǔn)備? 形象準(zhǔn)備、心態(tài)準(zhǔn)備、銷售工具準(zhǔn)備、客戶信息準(zhǔn)備…… 4、接近客戶的細(xì)節(jié)和技巧 ?、?電話預(yù)約 ② 郵件/信函 ③ 直接陌拜 ④ 進(jìn)社區(qū) ⑤ 培訓(xùn)…… 案例:某銀行開展社區(qū)營銷的步驟 5、如何快速建立信任 6、
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成功銷售人員的1、2、3、4、5、6、7 1.認(rèn)識一個(gè)正確的心態(tài)定義 什么是心態(tài) 心態(tài)的重要性 小故事:建筑工人眼中的工作 心態(tài) → 行為 → 習(xí)慣 → 命運(yùn) 2.樹立兩個(gè)正確的客戶觀念 “客戶”是什么? 誤區(qū)1:“對手” 誤區(qū)2:“獵物” 誤區(qū)3:“上帝” 案例:上帝為什么體會不到人間的疾苦? 客戶喜歡什么樣的銷售顧問? 工作專業(yè) 知識豐富 關(guān)心客戶 成功銷售員的“客戶觀” 客戶的拒絕等于什么? 3.必須知道的三件事 ?、?、蹲得越低,跳得越高 ②、想爬多高,功夫就得下多深 ③、有效的時(shí)間管理造就成功的銷售員 4 4.1必備的四種態(tài)度 找尋動力
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一、區(qū)域市場調(diào)查與商業(yè)環(huán)境判斷 1. 區(qū)域市場宏觀經(jīng)濟(jì)判斷 2. 區(qū)域市場商業(yè)進(jìn)入時(shí)機(jī)判斷 3. 區(qū)域市場競爭對手調(diào)查 4. 區(qū)域產(chǎn)品調(diào)查與消費(fèi)者分析 5. 區(qū)域渠道調(diào)查與布局 二、區(qū)域市場競爭策略與產(chǎn)品規(guī)劃 1. 競爭對手SWOT分析 2. 如何進(jìn)行專注策略 3. 如何進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)者策略 4. 如何有效進(jìn)行挑戰(zhàn)者以及跟隨者策略 5. 如何進(jìn)行產(chǎn)品線規(guī)劃 三、區(qū)域市場門店選址技巧 1. 門店選址步驟 2. 市場調(diào)查與門店布局 3. 案例分析:麥當(dāng)勞如何選址 4. 門店選址注意事項(xiàng) 四、區(qū)域市場低成本營銷 1. 有效營銷的三種途徑 2. 如何進(jìn)行廣告?zhèn)鞑ァ ?
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暖場活動 1、暖場活動2、團(tuán)隊(duì)組建部分 理念篇:培訓(xùn)需求分析的意義一、培訓(xùn)需求分析的一般性做法二、培訓(xùn)需求的概念三、培訓(xùn)需求分析的流程四、培訓(xùn)需求調(diào)查要素分析五、培訓(xùn)需求分析的作用第二部分 技能篇:需求分析的理念和方法一、專業(yè)HR培訓(xùn)需求分析“拼圖模型”(一)培訓(xùn)需求分析--組織戰(zhàn)略1、組織戰(zhàn)略分析四要素—戰(zhàn)略重點(diǎn)分析 不同戰(zhàn)略模式對培訓(xùn)需求的影響 了解戰(zhàn)略重點(diǎn)的途徑2、組織戰(zhàn)略分析四要素—組織優(yōu)先權(quán)分析 產(chǎn)生培訓(xùn)需求的契機(jī) 企業(yè)常規(guī)活動 重大影響因素3、組織戰(zhàn)略分析四要素—企業(yè)文化分析 企業(yè)文化的三個(gè)層次 管理者對培訓(xùn)的六種支持水平4、組織戰(zhàn)略分析四要素-資源分析 財(cái)力 人力 物力 權(quán)力工具