2017年向上管理

課程大綱：講：認(rèn)清自我角色一、你是哪種類型的下屬1．被動(dòng)型下屬2．疏離型下屬3．墨守成規(guī)型下屬4．高效型下屬5．實(shí)用主義型下屬模型工具：Bjugstad追隨力整合模型二、工作動(dòng)機(jī)與壓力測(cè)試1．工作激勵(lì)因素2．工作壓力因素測(cè)評(píng)工具：激勵(lì)與壓力計(jì)量表三、你在團(tuán)隊(duì)的角色1．智多星2．監(jiān)督者3．外交家4．協(xié)調(diào)者5．凝聚者6．推進(jìn)者7．實(shí)干者8．完美者測(cè)評(píng)工具：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試第二講：理解你的上司一、十二種類型的上司1．傳統(tǒng)型上司2．隨和型上司3．顧問(wèn)型上司4．非顧問(wèn)型上司5．細(xì)節(jié)型上司6．非細(xì)節(jié)型上司7．創(chuàng)意型上司8．邏輯型上司9．組織型上司10．非組織型上司11．先發(fā)型上司12．反應(yīng)型上司二、四個(gè)

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2017年影響力

講：影響力認(rèn)知一、組織管理的五種權(quán)力1．強(qiáng)制性權(quán)力2．法定性權(quán)力3．獎(jiǎng)賞性權(quán)力4．專長(zhǎng)性權(quán)力5．參照性權(quán)力情景游戲：領(lǐng)導(dǎo)力的“西學(xué)中用”二、管理面臨的新挑戰(zhàn)1．外部挑戰(zhàn)2．內(nèi)部挑戰(zhàn)3．自我挑戰(zhàn)案例分析：東莞離職潮三、領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展1．個(gè)人英雄VS團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖2．管理者VS領(lǐng)導(dǎo)者3．傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力VS影響力案例分析：楚漢相爭(zhēng)四、成為影響者1．影響即領(lǐng)導(dǎo)2．影響者的三個(gè)要素3．影響的關(guān)鍵時(shí)刻第二講：影響力秘訣之一：互知一、四大領(lǐng)導(dǎo)性格1．指揮型2．影響型3．思考型4．支持型測(cè)評(píng)工具：DISC二、指揮型領(lǐng)導(dǎo)性格剖析1．基本特點(diǎn)2．優(yōu)勢(shì)3．劣勢(shì)三、影響型領(lǐng)導(dǎo)性格剖析1．基本特點(diǎn)2．優(yōu)勢(shì)3．劣勢(shì)四、思考型領(lǐng)導(dǎo)性格

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2017年辦公和商務(wù)禮儀

【課程大綱】 一單元、你的形象價(jià)值百萬(wàn) 一、印象管理 1、首因效應(yīng) 2、光環(huán)效應(yīng) 3、掃帚星效應(yīng) 二、禮儀創(chuàng)造價(jià)值 第二單元、儀容、儀表、儀態(tài) 一、儀容 1、男士?jī)x容整理規(guī)范 2、女士?jī)x容整理規(guī)范 二、儀表 1、著裝的TPO原則 2、職業(yè)男士著裝（西裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪等搭配） 3、職業(yè)女士著裝（裙裝、首飾等搭配） 三、儀態(tài) 1、站姿原則 2、坐姿原則 3、走姿原則 4、蹲姿原則 5、目光與微笑 第三單元、辦公禮儀 一、郵件禮儀 1、主題擬定規(guī)則 2、主送、抄送與密送 3、稱呼與問(wèn)候 4、正文編寫(xiě)規(guī)則 5、附件規(guī)則 6、署名規(guī)則 二、電話禮儀 1、流程固化——接聽(tīng)、通話、轉(zhuǎn)接、掛斷的標(biāo)準(zhǔn)流

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創(chuàng)新思維與問(wèn)題分析解決

【課程大綱】 一單元、運(yùn)用創(chuàng)新思維發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 本講：重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)員明確目標(biāo)，面對(duì)事實(shí)尋找問(wèn)題本質(zhì)的能力。定義問(wèn)題重要的能力是放下頭腦中的主觀判斷，從事實(shí)中找到問(wèn)題的本質(zhì)。解決問(wèn)題的方法很多，但清晰準(zhǔn)確的定義問(wèn)題是正確解決問(wèn)題的根本。 一、創(chuàng)新的價(jià)值和本質(zhì) 1、做事效率提升 2、客戶/用戶滿意度提升 3、與時(shí)俱進(jìn)拓展視野 4、促進(jìn)組織綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升 二、創(chuàng)新有哪些體現(xiàn) 1、產(chǎn)品創(chuàng)新：客戶/用戶需求驅(qū)動(dòng) 2、技術(shù)創(chuàng)新：效率、質(zhì)量、成本驅(qū)動(dòng) 3、管理創(chuàng)新：經(jīng)驗(yàn)、溝通、互惠驅(qū)動(dòng) 4、商業(yè)模式創(chuàng)新：行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、技術(shù)驅(qū)動(dòng) 三、創(chuàng)新是可以學(xué)會(huì)的 1、創(chuàng)新是組織的一項(xiàng)基本功能 2、創(chuàng)新是每一位員工的重要職責(zé) 3、

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2017年時(shí)間管理

單元、認(rèn)識(shí)時(shí)間管理一、拋棄模糊的時(shí)間觀念1、時(shí)間管理小故事分享2、視頻：死神的后一分鐘3、測(cè)算你的時(shí)間價(jià)值二、時(shí)間的三大特征1、不變性2、不可儲(chǔ)存3、無(wú)可替代三、時(shí)間管理發(fā)展史1、備忘錄2、時(shí)間進(jìn)程表3、輕重緩急4、精力管理四、高效人士與低效人士的時(shí)間運(yùn)用差別第二單元、認(rèn)識(shí)時(shí)間管理殺手一、時(shí)間都去哪兒了1、測(cè)試你的時(shí)間管理能力2、我的一天（案例：馬經(jīng)理的時(shí)間管理）二、時(shí)間的九大殺手1、缺乏目標(biāo)及計(jì)劃2、分不清輕重緩急3、時(shí)限不明確4、溝通不善5、事必躬親6、來(lái)者不拒7、冗長(zhǎng)無(wú)效的會(huì)議8、各種干擾9、不良的工作習(xí)慣第三單元、堵住時(shí)間的漏洞一、區(qū)分輕重緩急1、六點(diǎn)工作制2、工作效能矩陣圖3、練習(xí)：

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2017年目標(biāo)與時(shí)間管理

講：目標(biāo)管理設(shè)定與分解一、為什么要實(shí)行目標(biāo)管理1．目標(biāo)管理的起源2．目標(biāo)管理的意義二、目標(biāo)管理認(rèn)知1．什么是目標(biāo)2．目標(biāo)管理的SMART原則3．目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程模型工具：目標(biāo)管理的SMART模型模型工具：PDCA Cycle三、目標(biāo)設(shè)定（全模型講授）1．五力分析法2．標(biāo)桿管理法3．GE矩陣法案例分析：如何設(shè)定目標(biāo)四、目標(biāo)分解1．目標(biāo)分解的意義2．WBS目標(biāo)分解法案例分析：如何分解目標(biāo)第二講：計(jì)劃制定一、計(jì)劃制定的意義1．計(jì)劃不周的后果2．制定計(jì)劃的好處3．不愿制定計(jì)劃的原因二、計(jì)劃制定的七個(gè)因素及實(shí)施1．目標(biāo)2．時(shí)間3．地點(diǎn)4．人員5．程序6．標(biāo)準(zhǔn)7．傳達(dá)案例分析：如何制定計(jì)劃第三講：實(shí)施與

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