張瑤 老師
- 所在地區(qū)： 湖北 十堰
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 職場(chǎng)溝通 情商管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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張瑤老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《移動(dòng)售后服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)提升篇》【課程前言】 這是一個(gè)兩分鐘的世界： 你只有一分鐘展示你是誰(shuí)，另一分鐘讓別人喜歡你，只有留給人們好的第一印象，你才能開(kāi)始第二步。 售后工作人員時(shí)刻深處服務(wù)客戶(hù)的頻繁活動(dòng)中，面對(duì)客戶(hù)，我們能否成功打開(kāi)服務(wù)第一扇窗就取決于您：是否可以給客戶(hù)留下記憶猶新的第一專(zhuān)業(yè)印象、您是否擁有嫻熟而穩(wěn)重的商務(wù)接待溝通技巧及強(qiáng)大而穩(wěn)定的內(nèi)心力量，而這一切的表達(dá)都依托于您的內(nèi)在素質(zhì)及禮儀修為。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)實(shí)效的商務(wù)服務(wù)客戶(hù)接待禮儀的訓(xùn)練，當(dāng)您與客戶(hù)互動(dòng)時(shí)必須在“黃金時(shí)間”里表達(dá)出您獨(dú)有的特質(zhì)，即衣著整潔，舉止得體，精神飽滿(mǎn)，昂首挺胸的個(gè)人形象及精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和人
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《醫(yī)患和諧溝通技能技巧》 ------優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升篇 [pic] [pic]【課程時(shí)長(zhǎng)】 1天（共6學(xué)時(shí)）【課程對(duì)象】 醫(yī)護(hù)工作人員【課程老師】 張瑤老師【課程形式】 課堂講述 案例分析 頭腦風(fēng)暴 情景演練 短片播放 圖片展示【課程大綱】一、解碼醫(yī)患和諧溝通意義醫(yī)患溝通是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中與患者及其家屬在信息方面、情感方面的交流，是醫(yī)患之間構(gòu)筑的一座雙向交流的橋梁。醫(yī)療機(jī)構(gòu)是治病救人的場(chǎng)所，在這里，有許多的醫(yī)務(wù)人員，有許多的患者和家屬。醫(yī)患
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《陽(yáng)光心態(tài)與樂(lè)在工作》 【課程背景】多數(shù)職場(chǎng)努力打拼的人是為工作而工作，他們認(rèn)為：快樂(lè)是工作場(chǎng)所的殺手；工作是無(wú)聊，厭煩的事，上班盼下班，下班盼假期，小長(zhǎng)假盼長(zhǎng)假，長(zhǎng)假盼年假；快樂(lè)只存在于工作完成之后和不工作時(shí)；如何讓員工或團(tuán)隊(duì)成員熱愛(ài)自己的工作，干勁十足，齊心協(xié)力，共創(chuàng)佳績(jī)？而讓工作變得快樂(lè)和有趣，使管理更輕松是每一個(gè)管理者最為關(guān)注的問(wèn)題；要想成功、系統(tǒng)、長(zhǎng)期地實(shí)現(xiàn)快樂(lè)與工作相融合，需要的是一種適合于所有人和所有公司的；方式，不僅需要改變行為方式，更需要改變思維方式。本課程打破固有的思維，提出工作創(chuàng)造快樂(lè)遠(yuǎn)比快樂(lè)帶動(dòng)工作更有價(jià)值。【課程收益】幫助員工在思維意識(shí)層面的轉(zhuǎn)變；有針對(duì)性
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《醫(yī)護(hù)職業(yè)化服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范修煉》【課程背景】 職業(yè)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要性主要體現(xiàn)在：在員工中普及本行業(yè)的職業(yè)禮儀和崗位禮儀，在有效塑造員工規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專(zhuān)業(yè)、有禮、有節(jié)的個(gè)人形象和提升員工整體素質(zhì)的同時(shí)，必然也形成了企業(yè)的良好形象和，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具備有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！菊n程收益】 ? 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) ? 塑造良好的職業(yè)形象 ? 明確崗位職責(zé)，能更好的與患者進(jìn)行溝通【課程時(shí)長(zhǎng)】 3天（6小時(shí)/天）【課程對(duì)象】 全體人員等【課程形式】 課堂講述 案例分析 頭腦風(fēng)暴 情景演練 短片播放
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《家庭婚姻情感篇》 --幸?；橐鼋?jīng)營(yíng)秘笈【課程背景】 在生活中，愛(ài)情與婚姻的話(huà)題，總是被人們不停的討論著，有人說(shuō)婚姻是愛(ài)情的墳?zāi)?；也有人說(shuō)婚姻是愛(ài)情的延續(xù)?；橐鍪且總z個(gè)人來(lái)經(jīng)營(yíng)的，而更多的是要靠女人來(lái)經(jīng)營(yíng)。善于經(jīng)營(yíng)的女人，自然會(huì)把婚姻經(jīng)營(yíng)得如愛(ài)情般甜蜜和諧，甚至有過(guò)之而無(wú)不及，那就變成了愛(ài)情的延緩；而不善于經(jīng)營(yíng)的人，愛(ài)情只會(huì)在婚姻中慢慢的平淡，被生活中的瑣事取代或消失，當(dāng)然也就如有人說(shuō)的那樣變成了愛(ài)情的墳?zāi)埂? 您認(rèn)為婚姻到底意味著什么？您渴望的婚姻又是什么呢？？
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《塑造和諧幸福家庭之》 ---家風(fēng)家德篇【課程背景】 女性一生的幸福都和“關(guān)系”有關(guān)系，現(xiàn)代職業(yè)女性如何在各種角色之間游刃有余 的做好自己，在家庭中夫妻關(guān)系、親子關(guān)系、婆媳關(guān)系是重中之重。和諧的情感關(guān)系 ，良好的親子關(guān)系是女性幸福的心理資本，家庭關(guān)系是最挑戰(zhàn)女性智慧的殿堂，幸福 的女人會(huì)寫(xiě)在臉上，如果喪失了陽(yáng)光家庭，女性幸福就是無(wú)源之本，無(wú)水之木，因此 家庭經(jīng)營(yíng)是我們女性一生必修的功課！ 幸福需要智慧，智慧需要學(xué)習(xí)，那就讓構(gòu)建和諧家庭關(guān)系的學(xué)