房地產企業(yè)輿論危機公關管理

  培訓講師：郭朗

講師背景：
郭朗老師--地產營銷管理講師【主要背景】房地產工程綜合管理專家國內知名房地產職業(yè)經理人萬達地產、天山集團高管經驗國家一級注冊建筑師注冊房地產經紀人房地產高級策劃師高級經濟師高級拍賣師【工作經歷】18年房地產行業(yè)從業(yè)經歷，長期從事房地產項目運 詳細>>

郭朗
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房地產企業(yè)輿論危機公關管理詳細內容

房地產企業(yè)輿論危機公關管理

《房地產企業(yè)的輿論危機公關管理》課程大綱

 

 

一、課程背景

互聯(lián)網未來的發(fā)展將形成以個人為中心的社會化網絡，人們通過社交網絡來消費內容、進行無縫隙溝通的趨勢愈加明顯。從報紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網，到微博、微信、移動新聞客戶端等社會化、移動化的新媒體平臺出現(xiàn)與發(fā)展，都對企業(yè)傳播帶來深遠影響。每一名網民都可以成為企業(yè)、品牌的擁躉，當然也能快速蛻變?yōu)榻o企業(yè)形象、信譽致命一擊的“殺手”。

房地產“黃金十年”，從擴大內需的支柱產業(yè)開始，標王頻現(xiàn)、房價增長、宏觀調控，國人大多將房地產視為暴利產業(yè)；房地產“白銀時代”，房企資金鏈斷裂、一線城市房價暴漲、三四線城市去庫存維艱……不同來源，不同渠道的聲音陪伴著房地產，程程疊近。有人的地方就有江湖?？v觀中國房企危機公關，涉及企業(yè)聲譽方面的危機事件大幅上升——許多企業(yè)在誠信度、對相關法律法規(guī)的遵守力度、社會責任履行等方面都出現(xiàn)諸多問題，這些問題直接或間接地導致了企業(yè)危機公關的爆發(fā)。

在人人都是媒體的時代，危機公關成為房企在激烈的社會競爭和輿論環(huán)境中需要面臨和處理的重要問題，也成為諸多企業(yè)和個人面臨并關注的一項重要課題。本課程的目標是幫助房地產企業(yè)更好的理解新媒體時代下企業(yè)和個人的行為言論和傳播特點，創(chuàng)造一個更加和諧和繁榮的網絡生態(tài)傳播體系，使企業(yè)在競爭發(fā)展中處于先導地位。

二、課程收益

1、了解房地產企業(yè)輿情危機的起源、類型、傳播渠道和對企業(yè)的危害；

2、掌握輿情危機公關管理的原理、技巧和策略，以及網絡時代中房地產企業(yè)輿情危機的管理和應對。

3、建立房地產企業(yè)輿情危機預警機制和應對預案，提高企業(yè)輿情危機的處置能力。

三、授課對象

中高層管理人員。

四、授課課時

一天（6小時）。

五、授課方式

1、專題講解。

2、小組研討。

3、案例分析。

4、互動游戲。

六、課程大綱

課程開篇

模塊一  危機生成機制

第一章  危機發(fā)生特征和影響

第1節(jié)  危機公關的概念

第2節(jié)  危機發(fā)生特征

第3節(jié)  危機的周期

第4節(jié)  危機公關原則

案例分析

第二章  危機的影響

第1節(jié)  信譽和品牌

第2節(jié)  客戶和用戶

第3節(jié)  員工和管理者

案例分析

第三章  危機傳播渠道

第1節(jié)  傳統(tǒng)渠道的特點

第2節(jié)  新媒體渠道的特點

第3節(jié)  危機公關渠道管理

案例分析

模塊二  房地產企業(yè)輿情危機公關管理

第一章  房地產企業(yè)輿情危機來源

第1節(jié)  社會輿論引導危機

第2節(jié)  企業(yè)自身管理原因

第3節(jié)  協(xié)作方配合不當引發(fā)危機

案例分析

第二章  房地產企業(yè)輿情危機分析研判

第1節(jié)  危機起源分析

第2節(jié)  危機影響力分析

第3節(jié)  危機渠道和傳播載體分析

第4節(jié)  危機公關資源評估

案例分析

第三章  房地產企業(yè)輿情危機公關實戰(zhàn)案例

第1節(jié)  危機初發(fā)期處置案例

第2節(jié)  危機發(fā)酵期處置案例

第3節(jié)  危機持續(xù)期處置案例

第4節(jié)  危機平息期處置案例

模塊三  房地產企業(yè)輿情危機預警機制

第一章  危機預警

第1節(jié)  危機監(jiān)測

第2節(jié)  危機反應

第3節(jié)  危機反饋

案例分析

第二章  輿情處置和危機公關

第1節(jié)  危機進程監(jiān)控

第2節(jié)  危機溝通

第3節(jié)  危機公關策略

案例分析

課程回顧和總結

 

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