在中國人壽里，有沒有能力不足？當(dāng)然有。任何一個(gè)地方一定有這種人，這不是你的錯(cuò)，絕對不是你的錯(cuò)，這是制度的問題?？墒俏抑v的不是能力不足，我講的是前面二個(gè)字，你可不可以不要縱容他？這個(gè)是最重要的，不要縱容能力不足的人，如果一旦縱容他，這就是你的錯(cuò)。所以對能力不足的人該怎么管，怎么弄，這是公司人事部門的事。但是你不要縱容他，你一旦縱容就壞了整個(gè)公司的制度。因?yàn)榈谝痪湓挸鰜砹?，管理不是比賽誰最受歡迎。 
我們舉個(gè)例子，監(jiān)察室的主任，石主任，石英俊，搞監(jiān)察，這兩個(gè)字你聽到是什么想法？就是糾舉一切錯(cuò)誤。石主任如果跟人家說，當(dāng)然這是假設(shè)，我常常把你們假定，不要介意。如果石主任說，啊呀，我人緣很好，大家都非常的喜歡我，所以整個(gè)中國人壽浙江省分公司的人都說石主任是個(gè)好人。石主任是錯(cuò)的，為什么說壞人也說他好人呢？所有浙江分公司的人都說石主任是個(gè)壞蛋，他有問題，好人為什么說他是壞蛋呢？所有浙江分公司的好人都說石主任是個(gè)好人，所有壞蛋都說他是個(gè)壞蛋，石主任是正確的。所以有句話要這樣念，做人就不要做事，做事就不要做人。我這里指做人就是難兄難弟，搞哥們，搞兄弟關(guān)系。那么就不要做事，做人就不要做事，做事就不要做人，如果石主任跑去找單總，我這個(gè)人沒有辦法，一看到兄弟就軟下去，你饒了我吧，我把權(quán)利交回。單總說，坦白！坦白！把權(quán)利收回，下去！當(dāng)難兄難弟，開始活在一起。這樣子也好，我喜歡這種人，坦白，把權(quán)利交回，再去當(dāng)難兄難弟，不是手上握著國家的資源，握著政府的資源，握著組織和機(jī)關(guān)和企業(yè)的資源，然后替自己做人際關(guān)系，所以石主任想當(dāng)好人還不簡單。一起事情統(tǒng)統(tǒng)不要糾查，大家統(tǒng)統(tǒng)說他是好人。然后每天都活在一起！唱明天會更好！這種事情誰不會做??！所以，做人就不要做事。管理不是來比賽，沒有這種觀念，如果這樣叫管理者，這個(gè)主管就很好當(dāng)。

第二個(gè)，15年前中國最好的城市是哪一個(gè)？廣州。因?yàn)槲掖^，15年前那個(gè)廣州白云機(jī)場，緊張得不得了，人潮洶涌，水泄不通，游客進(jìn)出如織?。⊥鈬膹S商絡(luò)繹不絕，那時(shí)候廣交會還記得嗎？所以，中國的廣州15年前是最早開發(fā)的城市。沒有想到今天我們再去廣州，就只有一個(gè)字，亂。你看看廣州車站那個(gè)樣子，你看看去白云機(jī)場搭飛機(jī)看看經(jīng)過的路，你看看廣州的那個(gè)招牌，你看那個(gè)高架橋，在轉(zhuǎn)彎的時(shí)候，好像那個(gè)車子要掉下去，跟上海的南北高架，延安高架能比嗎？跟北京的二環(huán)，三環(huán)，四環(huán)、現(xiàn)在的五環(huán)能比嗎？那么我請問，你猜發(fā)生了什么事情？因?yàn)閺V州前面的二個(gè)市長講了這么句話，大不了回家種田，大不了回湖南種田，江××說回去種田。所以今天要不要回湖南種田是你家的事，在中國當(dāng)國務(wù)院總理就是把事情做好。所以還好，我們朱總理是不可能這樣講話的，但是廣州那個(gè)承德的市長確實(shí)這樣講話。所以那個(gè)承德人在廣州當(dāng)市長的時(shí)候，竟然講出這樣一句話，所以廣州弄成這個(gè)樣子了。所以廣州的問題，是他市長要負(fù)很大的責(zé)任，跟現(xiàn)在的天津市長，凡事都要稟報(bào)李瑞環(huán)不是一樣的道理嗎？大家都沒有努力的學(xué)習(xí)，但是你看看這個(gè)杭州市長就不一樣了，聽說是溫州人，做事情非常積極的，講了一句很狂妄囂張的話，但是很有道理，誰說杭州是上海的后花園，上海是杭州的門口，客人在門口脫鞋進(jìn)杭州客廳，有道理嘩！所以杭州這幾年就起來了，就這樣起來的。你看那個(gè)蘇州，當(dāng)選世界九個(gè)科技城市，全世界唯一進(jìn)去的城市就是蘇州，那個(gè)蘇州市長也是冒起勁來拼命的干。你看看那個(gè)大連市長，現(xiàn)在調(diào)遼寧省長，薄熙來，你看他做事情，所以，這是有道理的。薄熙來去考察過天津，因?yàn)楸緛硎且驯∥鮼韽拇筮B市調(diào)天津市的，結(jié)果他去一看，就是說不行，不能干，結(jié)果他就走了。請問薄熙來為什么要拒絕當(dāng)這個(gè)天津市長？就是天津市長有很多人事包袱，有很多無形的手在后面掌握。所以，薄熙來一看就知道這個(gè)天津不能玩，結(jié)果他回到東北繼續(xù)干他的遼寧省長。他寧愿干遼寧省長，不想干天津市長，一定是出了什么狀況。這就證明大連市、蘇州市、杭州市有今天，絕對不是僥幸，每個(gè)市長都要努力。

從滬杭高速一下來，就可以看到一個(gè)很大的招牌上面怎么寫的，游在杭州，住在杭州，學(xué)在杭州，投資在杭州，這就是杭州的新口號，就整個(gè)杭州就起來了。你看看西湖這一帶最近的改變，都證明大家都要努力的學(xué)習(xí)，所以中國人壽也一樣的，要努力的去學(xué)習(xí)。民國初年的胡適在臺灣，他是一個(gè)很有名的學(xué)人，后來跟蔣介石到臺灣去了。曾經(jīng)在中央當(dāng)過中央研究所長和駐美大使，他曾經(jīng)講過很有名的一句話，在公開場合，他說中國100年來，有權(quán)力的人沒有腦筋，有腦筋的人沒有權(quán)力。這句話不曉得怎么搞的傳到蔣介石的耳朵里。蔣介石問過他，你這句話在說誰？你不管胡適是說誰？他的話很有道理，中國100年來有權(quán)力的沒有腦筋，有腦筋的人沒有權(quán)力。就是這句話，留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對團(tuán)隊(duì)有欠公平，把這個(gè)話如果用到國家呢？留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對國家民族有欠公平，為什么？我們拿一個(gè)例子出來試試看？因?yàn)榕聞e人超越自己，就會互相包庇，等下我們來舉這個(gè)例子，先把這句話講完。如果我們單總是非常有智慧的，100分，但他怕底下的超越他，當(dāng)然我是故意開玩笑，其實(shí)他不會這樣，結(jié)果他就用了打8折的，于是80分的舒總就出來了。那么舒總就不喜歡人家超越他，于是又打了8折，就用了個(gè)64分的陳經(jīng)理。64分的陳經(jīng)理，就用了一個(gè)51.2分的老崔，一直下去最底下的一定是個(gè)濃胞。你能不能夠說上面的人非常優(yōu)秀，底下的是濃胞??！這個(gè)話是講反了，我們要倒過來。

你認(rèn)為美國現(xiàn)在的那個(gè)總統(tǒng)小布什，他的IQ有多少？美國人笑他，他的IQ可能90分都不到。因?yàn)榍罢叱隽撕芏嗍虑?，其?shí)小布什的IQ是不太高，以前曾經(jīng)還酗酒，一天到晚喝酒，后來去戒酒，他那個(gè)老婆抽煙抽得很厲害，后來跑去戒煙，夫婦二個(gè)一個(gè)拼命的喝酒，一個(gè)拼命的吸煙，所以我們也不認(rèn)為他有什么不得了?？墒乾F(xiàn)在厲害的美國底下的人，不是上面那個(gè)。所以今天領(lǐng)導(dǎo)是100分、90分、95分，底下的10分、20分、30分，這樣叫做弄錯(cuò)。因?yàn)檎嬲谧鍪碌牟皇穷I(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是發(fā)號施令，這應(yīng)該要倒過來。領(lǐng)導(dǎo)普通就行了，底下的要優(yōu)秀，這個(gè)要靠什么？要靠人事制度，你是如何篩選底下的人手，如果領(lǐng)導(dǎo)怕底下的人超越自己，就故意暗示人事部門用一個(gè)比較差的，那就整個(gè)組織就是差了，就是這個(gè)樣子。

現(xiàn)在我們來講一個(gè)歷史上面這樣的心態(tài)。什么東西在歷史上面都是有證據(jù)的，這一條船，本來應(yīng)該是中國的，后來不曉得怎么搞到小日本的手上。那么日本憑著這么條船，就把我們的北洋艦隊(duì)打掉了。英國人在清朝末年的時(shí)候，曾經(jīng)提醒過我們的光緒皇帝，皇上啊，貴國的海軍，總噸數(shù)是很強(qiáng)大，你們旁邊的日本人可是虎視眈眈啊！我很擔(dān)心你們這二個(gè)國家有一天要打起來。所以，英國人很早就感覺到，日本跟中國遲早要開火的。到那一天，你們噸數(shù)多又有什么用？人家的速度快，怎么樣？光緒皇帝，我們手上有二條船，快船，想不想買一下?。抗饩w皇帝就告訴他的老師翁同和，叫他去稟報(bào)慈禧太后。翁同和去跟慈禧太后去講這件事的時(shí)候，太后講了這么一句話，我說翁師傅啊！你是不是年紀(jì)太大了，腦了不好使了。翁同和說，小的不敢，我當(dāng)初怎么跟你說的，6年之內(nèi)不準(zhǔn)增加一槍、一彈、一兵、一藥，你真的忘了嗎？老糊涂。所以中國的北洋艦隊(duì)沒有任何擴(kuò)張，這條船就落到小日本的手上，改了個(gè)名字叫亞西納一號，沒想到甲午戰(zhàn)爭1894年終于開打，一打的時(shí)候日本就動用這條船，先打我們中國飛洋號和威遠(yuǎn)號的右邊，從前面繞過來打它的左舷，再從上面繞過去打他的尾部。這條船叫快船，在那個(gè)時(shí)候就有這種快船，時(shí)速達(dá)到25級，所以中國的海軍是追不上的，結(jié)果北洋艦隊(duì)就這樣垮了。你知道真正的原因是什么嗎？北洋艦隊(duì)的幕后總指揮是李鴻章，北洋艦隊(duì)提督丁汝昌安徽人，李鴻章是哪里人？安徽合肥。所以安徽人用安徽人，就是中國人的老毛病。于是他們兩個(gè)成了一種派系。其實(shí)丁汝昌是陸軍，李鴻單日根本稱不上是做過軍人的，他們兩個(gè)怎么去打這仗海戰(zhàn)呢？

那么你看看日本太平洋艦隊(duì)的指揮官那個(gè)伊騰博文，是英國皇家海軍學(xué)院畢業(yè)的，結(jié)果這么一打就完蛋了。李鴻章為了保全北洋艦隊(duì)，統(tǒng)統(tǒng)都是用銀子買的，就暗示丁汝昌，把艦隊(duì)鎖在劉公島里面，結(jié)果日本的艦隊(duì)在外面圍著打。這種現(xiàn)象就像把老鼠裝在米袋里，綁起來打是一樣的道理，跑不掉，結(jié)果北洋艦隊(duì)就垮了，丁汝昌就自殺了。我讀近代史才知道丁汝昌是抽鴉片死的，這就證明，他生前是抽大煙的。所以中國的艦隊(duì)司令叫做提督，是抽鴉片的，你能跟日本人打嗎？丁先生一死，他的尸體裝在棺材里面，利用一個(gè)晚上，偷偷地把他運(yùn)出去。外面的小日本看到了，啊！中國的指揮官死了。一個(gè)英雄好歹是死了，要死得像個(gè)樣子，拖回去！干嗎？偷偷摸摸的出來，明天把你們的炮統(tǒng)統(tǒng)的拆掉，裝在一個(gè)炮艦上出來，所以，第二天早上，丁汝昌的棺材埋在一個(gè)炮艦上，另外有四個(gè)管帶，就相當(dāng)于大夫，他們的棺材也一起擺在上面，5個(gè)棺材用一個(gè)炮艦送出去，炮管統(tǒng)統(tǒng)拆掉，外面的小日本統(tǒng)統(tǒng)就在那里等，日本艦隊(duì)司令，伊騰博文一看見丁先生的棺材出來了，馬上敬軍禮，日本的海軍全部降半旗，然后開禮炮。當(dāng)丁先生的棺材離開劉公島以后，日本把劉公島就占領(lǐng)了，這個(gè)甲午戰(zhàn)爭就結(jié)束了。結(jié)束以后伊騰博文和李鴻章，在日本福崗簽訂了《馬關(guān)條約》，伊騰博文問李鴻章這么一句話：中堂大人，我當(dāng)初在英國留學(xué)的時(shí)候是第七名，那個(gè)第一名很厲害的，是你們中國人，他到哪里去了？李鴻章說，不知道?；貋硪徊?，是福州漳州的一個(gè)縣令。第一名回到我們中國，是福州漳州的一個(gè)縣令，第七名，坐在明治天皇旁邊，日本的總理大臣，就是日本首相。怎么有這么大的差別？

我收集文物和古董，我收藏了一張照片，是英國皇家海軍學(xué)院的照片。那個(gè)里面坐了一對日本人，坐了一對中國人，我每次看到那個(gè)照片，心中就非常的感慨，因?yàn)樗麄兪莾蓪θ?，統(tǒng)統(tǒng)是英國皇家海軍學(xué)院，光緒年間到那里去留學(xué)的?；貒院笠粋€(gè)是北洋艦隊(duì)，一個(gè)是日本太平洋艦隊(duì)，他們的命運(yùn)截然不同。后來簽馬關(guān)條約簽到一半的時(shí)候，那個(gè)小日本把臺灣的澎湖給干掉了。李鴻章馬上問伊騰博文，伊騰大人，我們在這里簽馬關(guān)條約，怎么把我的澎湖給干了。你猜伊騰博文怎么講的？刀口的肉沒有咽下去痛苦的很。所以國家一旦衰落就很慘，我們也不要過度去指責(zé)李鴻章，你今天如果是他，你是要在刺刀下面簽條約的，今天你不能罵他賣國賊，應(yīng)該說是政府無能，所以，他是只好無能，對不對？

終于中國現(xiàn)在慢慢強(qiáng)大了，現(xiàn)在香港回來了，澳門也回來了，你應(yīng)該說還覺得香港和澳門回家是利用半夜零時(shí)零分回家的。這種例子在世界上面都很少見。鄧小平馬上就用了這個(gè)典故，刀口的肉沒有咽下去痛苦的很，回家，零點(diǎn)零分零秒。回家，一分都不等，所以在零點(diǎn)零分的時(shí)候，把中華人民共和國的旗幟升上去，香港就回家了。國家一旦強(qiáng)大，就有權(quán)利講這種話，我要零點(diǎn)零分回家就回家，你們英國不喜歡，你可以不參加，就是回家，這是因?yàn)橹袊搅诉@種地步。所以國家一旦強(qiáng)大，什么話都敢講，國家一衰弱就任人宰割了。今天話講回來了，不就這句話嗎？縱容能力不足的人。所以我每次一看到甲午戰(zhàn)爭的故事，我就在想那都是縱容能力不足的人。難道鄧世昌很差嗎？結(jié)果最后犧牲，跟船沉下去，如果他是海軍艦隊(duì)司令呢？如果他是當(dāng)時(shí)的提督，而不是丁汝昌呢？可能北洋艦隊(duì)就不一樣了，如果當(dāng)時(shí)慈禧太后買這條快船呢？可能又不一樣了。所以整個(gè)國家就這樣下去了。
我們來看看這個(gè)地方的最后一段，所以結(jié)論就是不要在辦公室里尋找愛。不要以為老好人讓問題自動消失，不要怕面對別人。我們在這里是來辦事的，到中國人壽是來創(chuàng)業(yè)績，不是來比賽誰受歡迎，更不要閉起眼睛問題就會自動的消失。中國有句很有趣的成語，船到橋頭自然直。我知道都是撞到橋頭粉碎，不是自然直。如果作為一個(gè)主管還怕面對部屬，那么我們要怎么辦？難道部屬要考核我們嗎？當(dāng)然知道有這個(gè)制度，所以弄到后來才變成一個(gè)笑柄。我們中國的祖先是偉大的，我不止一次的講的。

我們看看春秋戰(zhàn)國時(shí)代，中國有名的法家思想的鼻祖韓非子，你看看他那句話是怎么講的。所以我一直崇拜我們的祖先，我覺得中國祖先充滿智慧，到了后面就越來越差了。春秋戰(zhàn)國時(shí)代韓非子講了這樣一句話，只會壓制自己叫做怕，只會糾正自己叫做亂，只會節(jié)省自己，叫做賤。我們簡單地看下，一個(gè)人每天只會壓制自己的情緒，不敢控制部屬，這叫怕事。一個(gè)人只會糾正自己的錯(cuò)誤，不敢糾正部屬，叫天下大亂。一個(gè)主管自己吃一個(gè)五元錢的盒飯，部屬去啃牛排，叫做犯賤。還好，這是韓非子講的，我還不敢用這個(gè)兇猛的字：犯賤。二千多年前，中國在春秋戰(zhàn)國時(shí)代就有了不起的這種鼻祖韓非子，我后來才知道美國哈佛大學(xué)把韓非子全部翻為英文，在他的法學(xué)研究所努力的研討，日本人翻譯中國的孫子兵法和唐宋名人錄，在那里努力的研讀。世界都非常的崇拜我們中國的哲學(xué)思想非常的偉大，所以我們不需要讀外國的管理，把祖先的話好好的體驗(yàn)一下，就是一部管理。你想想看春秋戰(zhàn)國時(shí)代，儒家、墨家、法家、道家、陰陽家、中文家、小說家，名家，雜家，對不對？我們中國很燦爛的，沒有想到，到了漢朝以后，董仲舒建議劉邦，采用儒家思想，就把其他的統(tǒng)統(tǒng)毀了，中國從此進(jìn)入2000年以來的鄉(xiāng)約、人情、包袱，聽起來好像論理，其實(shí)是個(gè)包袱。把中國社會弄到今天這個(gè)地步。

毛主席當(dāng)初文化大革命的基本動機(jī)是想要根除這種不好的文化，只是沒有想到以后失控而已?；旧厦嫠瓉淼臉?gòu)想是有這種想法的，所以可證明這樣儒家思想講得太久了，到最后就會缺少法家精神。你記得孔子講過一句話嗎？危幫不入，亂幫不居，一個(gè)地方如果很危險(xiǎn)，我就不進(jìn)去的，一個(gè)地方如果很混亂，我是不待的，這就證明孔子自己都不能解決這種違亂的社會。中國有句話叫亂世用重典，在混亂的社會要把法令拔起來，如果大家統(tǒng)統(tǒng)講人情，是不可能的。

我們來看最后一段，這段話講完以后，我們就開始要自由討論了，因?yàn)檫@里最后一段。眼中只有超級巨星，有人腦筋動得快一點(diǎn)，可能會說，嗯！余先生，你這句話好象跟剛才有點(diǎn)矛盾啊？你們可能會這樣想，余先生，你說不要縱容能力不足的人，又說不能眼中只有超級巨星，矛盾嗎？不矛盾，有矛盾的話我早發(fā)現(xiàn)了。這個(gè)話是這樣解釋的：中國人壽浙江分公司，連各公司和職能部門統(tǒng)統(tǒng)算起來，如果是這一塊面積，那么你認(rèn)為超級明星有多少？超人。我認(rèn)為了不起只有5％。因?yàn)槿祟悓W(xué)家們早就調(diào)查過了，這個(gè)世界上面IQ超過140的人鳳毛麟角，偉大的愛因斯坦，才135分。你認(rèn)為你的IQ幾分？聽說90分以下高中不能畢業(yè)，初中也不能畢業(yè)。所以我們這個(gè)教室里面，任何人，包括我們大家的智商在100分到120分之間，這個(gè)數(shù)字占人類的99%。所以這個(gè)世界說誰比誰聰明我不大相信，所以真正的英雄豪杰，或者是巨星是占5%。我們就把他叫做明星。那么另外的95％，我們就把他稱之為一般?？墒沁@個(gè)一般并不是能力不足??！所以我加二個(gè)字，合格，那就對了。不要縱容能力不足的人，是把這個(gè)地方弄成合格。但眼中不能夠有超級明星，是叫你不要只看到這個(gè)5%，什么道理？

我們來看他的第一段話。大部分賺錢的公司，都是靠中等資質(zhì)的人，外加少數(shù)的超級明星。我們馬上就舉個(gè)例子，這個(gè)例子你一定是曉得的，我們來看看這個(gè)例子會給你什么啟示？我想先把話反過來講，在我們浙江分公司里面，你認(rèn)為怎樣才叫明星呢？你只要看看大家常常提起誰？可是這樣對嗎？好，我們來看一個(gè)圖片。杭州有否這個(gè)公司？有！好，有就好辦，因?yàn)檫@個(gè)公司幾乎無人不知：麥當(dāng)勞。你有機(jī)會到麥當(dāng)勞去一下，不管你喜不喜歡吃，你那個(gè)小寶肯定是喜歡吃的，那個(gè)玻璃門一打開，腳馬上一踩，歡迎光監(jiān)，從那一刻開始，整個(gè)麥當(dāng)勞團(tuán)隊(duì)在替你服務(wù)。所以，今天在杭州還是上海，人家麥當(dāng)勞一開，有這么多人進(jìn)去吃，錢象潮水一樣的往里面涌進(jìn)，你認(rèn)為真正的差別在哪里？難道杭州在沒有麥當(dāng)勞前沒有餐廳？難道上海衡山路上沒有餐廳？最后要的是他們那邊的人也是上海人和杭州人，所以真正的問題是他們的管理制度。那個(gè)門一開，一進(jìn)去以后，麥當(dāng)勞就開始講了一句話，你以后去麥當(dāng)勞注意一下，那個(gè)在地上掃地的，他穿的衣服如果跟旁邊人不一樣，那個(gè)是店長，麥當(dāng)勞的店長規(guī)定一句話，店長是人家叫的，我們關(guān)起門來沒有丫長，統(tǒng)統(tǒng)都是員工，所以他們對客戶來說統(tǒng)統(tǒng)是員工。因?yàn)辂湲?dāng)勞規(guī)定30分鐘要掃一次地，經(jīng)常維持地面的整潔，所以一旦客人很多，每個(gè)服務(wù)員統(tǒng)統(tǒng)出動的時(shí)候，店長親自下去掃地。還有麥當(dāng)勞點(diǎn)菜的時(shí)候，他們排成一條一條的，從來不會發(fā)生一條很長，其他的都很短，我們無所謂，長的叫活該，趙小姐喜歡服務(wù)，讓她去服務(wù)好了，我們樂得輕松。在麥當(dāng)這樣子不可以的，他們會說，先生小姐太太過來，他們就這樣。如果誰沒有講馬上要倒霉的，挨罵的，這是他們的文化，就統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)。麥當(dāng)勞點(diǎn)菜的地方看進(jìn)去是什么？廚房，有沒有去看過，這個(gè)叫做故意的，看看我們的無名英雄，在替你們準(zhǔn)備餐點(diǎn)，這是全世界的麥當(dāng)勞都規(guī)定，點(diǎn)菜的地方看過去一定是廚房，如果不是就是做得不規(guī)范。因?yàn)樗麄儽静恳?guī)定是要這樣做的，那個(gè)里面的人統(tǒng)統(tǒng)都是努力的在做餐點(diǎn)。所以麥當(dāng)勞從上到下，他們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，可是他們的眼中沒有超級巨星，你絕對看不到誰是超級巨星。所以麥當(dāng)勞不喜歡用中專以上的人，他說這種大專生，尤其是大學(xué)本乎，是不能用的。這種人有個(gè)最大的弱點(diǎn)，低不下頭，彎不下腰，超級巨星！所以麥當(dāng)勞不喜歡用。難怪航空公司的小姐也不喜歡用大學(xué)本科的人，叫我在飛機(jī)上給人家拿小毛巾，給人家倒橙汁，你猜會有什么結(jié)果？小姐給我一杯橙汁。她拿橙汁的時(shí)候心里會怎么講？讓開！讓開！浙大的來了！所以她低不下頭，彎不下腰。那我干脆隨便用一個(gè)溫州中學(xué)的算了嘛？用一個(gè)臺州初中的嗎？對不對？浙大跟我有什么關(guān)系？我請問在1萬5千尺以上端橙汁，跟在我們這個(gè)酒店端橙汁有什么不同？沒有不同，只有高度不同！其實(shí)這都叫做端橙汁，你把那畢業(yè)證書掛在你那墻上去，到我們公司來就是好好地端，進(jìn)到我們航空公司就好好地端。進(jìn)入麥當(dāng)勞就好好地做事，你知道他們?nèi)耸虏块T有個(gè)不成文的規(guī)定嗎？碰到大專以上的盡量不錄取。他們說那種人很難教的，那種人低不下頭，彎不下腰，不適合做服務(wù)員，就是這句話，眼中只有超級巨星。所以麥當(dāng)勞能夠做到今天這個(gè)地步，就是從這個(gè)地方出發(fā)的。

那么另外一句話？另外一句我們把它做這樣一個(gè)事情來形容。我先拿這個(gè)圖片給你看，這個(gè)英文不是我打的，因?yàn)檫@是從一個(gè)英文雜志上拿下來的，××黨的未來，這個(gè)LIFE，是形容××黨的一生，講的是×××先生現(xiàn)在在改革中國共產(chǎn)黨，這個(gè)文章是在體制改革，但我呢，不是來提共產(chǎn)黨的改革，我是要講一件事情。我一個(gè)朋友問我，余先生，聽說英國上個(gè)首相梅吉高中畢業(yè)，我說是。聽說日本東京三個(gè)市長是個(gè)日本胡瓜，日本歌星，像臺灣那個(gè)胡瓜一樣，我說是。聽說日本首相晚上也睡在世伎館里面抱著妓女，我說是。我說好了，你不要講了，我知道你要跟我講什么？看看我們偉大的×主席出身交大，我們的×總理出身清大，我說你大概忘了件事情，做事情的不是他。我現(xiàn)在拿另外個(gè)圖給你看，做事情的其實(shí)不是他們。我今天這話講了好幾次，在上面的人不是做事情的人。最高領(lǐng)導(dǎo)人是那個(gè)金字塔的塔頂。因?yàn)橛腥顺３栁疫@個(gè)問題，我就終于想起來了，我應(yīng)該去怎樣回答這個(gè)問題。最高領(lǐng)導(dǎo)人我寫個(gè)主席和總理，金字塔的塔頂，底下是文官體系，是全國的各公務(wù)人員。今天你給我說我們的×總理和×主席么多的偉大，那是金字塔的塔頂，現(xiàn)在我們用金字塔來形容一下。金字塔的塔頂如果是金剛鉆，但是他的塔座如果是個(gè)石灰?guī)r，很快就風(fēng)吹煙滅。金字塔的塔頂如果是木頭做的，它的塔座是鋼筋水泥，也是屹立不搖。真正的問題在那里？在中國做事情不能一動就提起***、朱镕基和胡錦濤，因?yàn)檫@種人太少了，而且是金字塔的塔頂。我很想問的是底下，全國1450萬公務(wù)員在做什么？這些人是塔座，這些塔座沒有弄好，像石灰?guī)r一樣，很快就崩潰了。就是金剛鉆的塔頂又怎么樣？你看過埃及的金字塔嗎？那個(gè)塔頂都不大像樣子了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看地去還是個(gè)金字塔，因?yàn)槟莻€(gè)塔座還是安然無恙。這就證明這種原理是這樣解釋的，所以以后不要常常提起最高領(lǐng)導(dǎo)。

我在北京的時(shí)候，有個(gè)北京人給我這樣講，啊呀，中國如果有10個(gè)朱镕基就好了，我說同志，你句話是錯(cuò)的，你不應(yīng)該說中國有10個(gè)朱镕基就好，中國有14億人口，100個(gè)朱镕基都不夠，應(yīng)該說我們每個(gè)人都不像朱镕基一樣，為什么我不是朱镕基，你不能說啊呀中國就有10個(gè)朱镕基就好了，那你在做什么？所以大家應(yīng)該說像塔座那樣把它做起來，那個(gè)塔頂嗎就是精神象征，所以日本首相經(jīng)常換無所謂，小泉最近當(dāng)首相了，搞不好明年就換掉了，無所謂的。美國總統(tǒng)就是癡呆，沒有關(guān)系的。英國首相小學(xué)畢業(yè)也無所謂?。∧憧纯磦惗?，你們都去過歐洲的，你看那個(gè)馬黎，他們市長是什么學(xué)歷呢？世界上有幾個(gè)人的學(xué)歷，像我們海峽兩岸的統(tǒng)統(tǒng)一樣，一動就是大學(xué)畢業(yè)，一動就是研究生，無所謂的。他們厲害的那個(gè)文官體系。

來看最后一句話，結(jié)論，你不要太縱容明星。因?yàn)槊餍怯幸粋€(gè)缺點(diǎn)，他們是頂點(diǎn)高手，還互相排擠，而且還不馴服，最重要的是這個(gè)還是他的貢獻(xiàn)，所以他們并不感恩，這個(gè)是我們用明星最大的缺點(diǎn)。他們既不感恩，也不團(tuán)結(jié)。我底下有100個(gè)干部，中間沒有幾個(gè)是明星，因?yàn)槲矣袀€(gè)習(xí)慣，我不喜歡挖人，你把人一挖來，就會犯這個(gè)毛病。中國人壽如果挖一個(gè)安泰過來，或者挖一個(gè)太平洋的過來，你猜他會怎么講？我們以前都不是這樣的。我這輩子用過很多人，我就知道他們有這個(gè)習(xí)慣，我們安泰都不是這樣的，我們友邦不是這樣子的，這叫做壞習(xí)慣。因?yàn)檫@些人一過來就喜歡帶著他的本土意識過來，帶著他們公司的文化過來，于是他就開始找你的茬，批評你的錯(cuò)誤。如果萬一他的業(yè)績很好呢？他會講另外一句話，寧波分公司有今天，還不是我的貢獻(xiàn)。看看我?guī)Я硕嗌倏蛻暨^來？都是我的客戶，所以，他很可能有這種想法。

再講3個(gè)字，IBM，大家就說，坐！如果你說，我們是IBC，大家說出去！差一個(gè)字母就出去了，就是這樣子，所以有的時(shí)候是公司的光環(huán)在那里照耀著你。我其實(shí)罵過公司的業(yè)務(wù)員，我做總經(jīng)理很辛苦，必須要面面俱到，我把我那個(gè)業(yè)務(wù)員刮了一頓，你們一天到晚牛得不得了，什么公司是你的貢獻(xiàn)啊，你一個(gè)月替公司賺幾百萬??！你不看看誰在后方替你制造子彈，誰后方替你運(yùn)補(bǔ)，誰給你槍支，誰給你炮，你才能打成這個(gè)樣子。你們在前方固然辛苦，后方的兄弟姐妹也非常的賣命，公司是個(gè)團(tuán)隊(duì)！我把他們刮了頓。可是我也回過頭來刮我們那個(gè)財(cái)務(wù)，我說看看你們這些搞錢的，好像一天到晚誰都欠你一樣？報(bào)個(gè)銷像個(gè)死樣子，瞪著兩只死眼不知道在干什么？從來都不出去，跟兄弟姐妹招呼招呼，也不主動的把報(bào)銷的錢給人家送過去，等人家來找你，結(jié)果你還在洗手間，等了半天，又出去吃飯了，要等到下午。所以這個(gè)兄弟姐妹大家打仗，前方的人去那里槍林彈雨，炮火緊急，你就在后面努力地制造槍彈啊！大家要合作嗎！所以我也把我們的財(cái)務(wù)劈里啪啦罵了一頓。因?yàn)槲抑烂總€(gè)地方都有本位主義，都以為自己了不起，在公司很重要，其實(shí)講穿了，沒有合作什么都是假的，所以，我必須面面俱到，每個(gè)人的缺點(diǎn)我都要講到。
剛好，我因?yàn)榻y(tǒng)統(tǒng)都干過，很多部門我統(tǒng)統(tǒng)都干過，所以今天干到總經(jīng)理，我才敢把他們叫過來刮，因?yàn)槲液苤烂總€(gè)部門有他的弱點(diǎn)，就會犯這個(gè)毛病。一天到晚都在搞明星高手。那么我們把結(jié)論做出來，這就是我們偉大的祖先，春秋戰(zhàn)國時(shí)期莊子講過這么句名言，快馬先死，寶刀先鈍，良木先伐。這是莊子的名言。有人說營銷管理服務(wù)的胡副總，胡副總是一匹快馬，結(jié)果我們打仗也騎他，送信也騎他，銷售也騎他，這個(gè)胡副總很快就報(bào)銷了。所以，快馬先死，寶刀先鈍。殺敵用這把刀，切肉也用這把刀，劈柴火也用這把刀，這個(gè)刀很快就鈍。去貴高原這一帶很多好的木頭就不見呢？砍光了，留下來的卻是很難看的。厲害，我們莊子2000多年前，就會講出這種話，快馬先死，寶刀先鈍，良木先伐。結(jié)果我得到的是兩個(gè)心得。我們?nèi)绻３Ｖ匾暶餍牵瑢γ餍潜旧硎遣还?。因?yàn)槟銜３Ｏ矚g找他，啊呀！老胡做事很好的，老胡，老胡，胡兄過來一下，我們就活活把胡兄累死了。這個(gè)對他來講是一種不公平。

第二個(gè)是對我們是不公平，如果單總的眼中康遠(yuǎn)只是那胡兄，那么莫非我們都在吃閑飯嘍！所以我們不能常常講明星就是這個(gè)意思，第一個(gè)對明星自己不公平，因?yàn)槲覀儼堰^度的責(zé)任加到他的身上。第二個(gè)對其他人的不公平，因?yàn)檠壑兄挥谐壘扌?，就漠視了別人的貢獻(xiàn)，所以這里是為什么？就是我們不要去講5%的明星，要注意到這個(gè)公司的95%其實(shí)是一般的，而替公司真正賺錢的都是95%，并不是那個(gè)明星。這個(gè)事情要永遠(yuǎn)擺在心上。

第10個(gè)常犯毛病完畢。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：