第一章 賓館酒店服務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 現(xiàn)代禮儀的特征和功能
第二節(jié) 賓館酒店禮儀
第二章 賓館酒店禮貌服務(wù)
第一節(jié) 賓館酒店禮貌服務(wù)
第二節(jié) 禮貌修修養(yǎng)
第三章 賓館酒店員工儀表儀容
第一節(jié)賓館酒店員工的儀表儀容美
第二節(jié)賓館酒店員工的服飾禮儀
第三節(jié)賓館酒店員工的儀容修飾
第四節(jié)賓館酒店員工的儀容保健
第四章 賓館酒店員工儀態(tài)儀容
第一節(jié)儀態(tài)與風(fēng)度
第二節(jié)賓館酒店員工的舉止儀態(tài)禮儀
第三章賓館酒店員工的表情儀態(tài)
第五章 賓館酒店員工的語言藝術(shù)
第六章 賓館酒店員工的基本禮節(jié)
第七章 賓館酒店前廳服務(wù)禮儀
第八章 賓館酒店客房服務(wù)禮儀
第九章 賓館酒店餐飲服務(wù)禮儀
第十章 商場部服務(wù)禮儀
第十一章 康樂部服務(wù)禮儀
第十二章 安全保衛(wèi)部服務(wù)禮儀
第十三章 賓館酒店涉外禮賓禮儀
第十四章 世界主要宗教禮儀
第十五章 中國主要少數(shù)民族餐飲、社交禮儀與禁忌
第十六章 中國主要客源國和地區(qū)餐飲、社交禮儀與禁忌
XX賓館酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)例

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