孔燕老師的文章
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企業(yè)通過薪資調查，可以獲得一套完整的薪資福利的統(tǒng)計數(shù)據(jù)薪資調查報告。規(guī)范的薪資調查報告包括以下兩個主要內(nèi)容： 基本資料概述（其中包括所調查企業(yè)的常規(guī)數(shù)據(jù)、人事聘用制度、薪資和福利保險政策）； 職位薪資水平（包括所調查的每個職位的數(shù)量及簡要職位說明、薪資范圍即薪資最高和最低值、以平均數(shù)或百分位...
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員工是我們經(jīng)營業(yè)務的基本資源，是現(xiàn)代企業(yè)中最珍貴的資源，這已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理最基本的理念之一。企業(yè)要在競爭激烈的市場上立于不敗之地，其關鍵因素是人力資源。人力資源管理的目標就是吸引、培養(yǎng)、保留和回報對公司做出貢獻的員工。招聘是外資企業(yè)吸引人才的主要途徑。面試是招聘系統(tǒng)中極為重要的步驟，直接影響選才...
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一天，一只兔子在山洞前寫論文， 一只狼走了過來，問：兔子啊，你在干什么 兔子答曰：寫論文。 狼又問：什么題目 兔子答曰：《淺談兔子是怎樣吃掉狼的》。 狼哈哈大笑，表示不信，于是兔子把狼領進山洞。 過了一會，兔子獨自走出山洞，繼續(xù)寫文章。 一只野豬走了過來，問：兔子你在寫什么兔...
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人力市場跟「錢」的市場是一樣的，哪邊有好處就往哪邊跑。因此每家公司如何在人力市場當中，挑到「適合」自己公司的人才，就非常重要的。這里特別強調「適合」的原因，是因為不是找到全世界最好的人才，就是最好。因為，每家公司有其薪資水準、規(guī)模大小、工作環(huán)境、企業(yè)文化等等，這些都是很重要的因素，例如，并不是全...
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營銷人才的薪酬設計 有人說，銷售人才是企業(yè)的金山，有人用三分天下有其二來形容銷售隊伍的重要性。無一不說明銷售隊伍是公司獲取利潤的直接工作者。然而，這支隊伍流動性最大，如何穩(wěn)定優(yōu)秀的銷售人才？建立一個行之有效的薪酬制度是非常必要的，這樣的薪酬制度既要不斷激勵銷售員工創(chuàng)造業(yè)績，又要滿足其工作成就感。 ...
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EVA，經(jīng)濟增加值，是從稅后凈營業(yè)利潤提取包括股權和債務的所有資金成本后的經(jīng)濟利潤，是公司業(yè)績度量的指標，衡量了企業(yè)創(chuàng)造的股東財富的多少。EVA的基本計算公式是： EVA=稅后凈營業(yè)利潤資本成本 其中：資本成本=資本成本率times;公司使用的全部資本 例：稅后凈營業(yè)利潤 150 資本 ...
157查看全文
有效的團隊激勵 如何有效地激勵部屬？打造一支激勵性的團隊？是各級主管工作的重中之重。主管能否掌握激勵的方法，能否有效地激勵，將直接關系到團隊的發(fā)展。在這里，將激勵部屬的八招和大家共同探討一下。 第一招 目標激勵 所謂目標激勵，就是把大、中、小和遠、中、近的目標相結合，使屬員在工作中時刻把自己的行為與...
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各位親愛的同事，我是如此的深愛著你們，這里是我費盡心機搜集的如何繞過前臺方法，可能不是做好的，但是肯定是最用心的！ 希望你們以后多交流溝通，方法是人想出來的，但更需要交流出來！ 1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到我是誰，我會說是其客戶或者朋友，這樣找到的機...
225查看全文
人很容易后悔當初。以下方法能使你改變這種思維方式，轉而向前看。 Steve Chandler 在我們不斷塑造自我的過程中，影響最大的莫過于是選擇樂觀的態(tài)度還是悲觀的態(tài)度。我們思想上的這種抉擇可能給我們帶來激勵，也有可能阻滯我們前進。 清晰地規(guī)劃目標是人生走向成功的第一步，但塑造自我卻不僅限于規(guī)劃目標...
趙鵬 204查看全文
美國斯坦福大學心理學家詹巴斗曾進行了這樣一項試驗：他找了兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛擺在帕羅阿爾托中產(chǎn)階級社區(qū)，而另一輛停在相對雜亂的布朗克斯街區(qū)。他把停在布朗克斯的那一輛車的車牌摘掉了，并且把頂棚打開，結果這輛車一天之內(nèi)就被人偷走了。而放在帕羅阿爾托的那一輛擺了一個星期也無人問津。后來，詹巴斗...
208查看全文
在未來競爭激烈的社會里，對職業(yè)經(jīng)理人的素質要求愈來愈高。未來的職業(yè)經(jīng)理人既不是單純的技術專家，也不只是精通領導藝術的專家。他們不僅要勝任舊有成效的管理工作，還要有力地領導自己的團隊在同心協(xié)力完成既定目標的同時，時刻準備迎接新的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人應該具備如下素質： 一、影響力： 我們認為現(xiàn)代的職業(yè)經(jīng)...
200查看全文
正在設法提高顧客滿意度嗎？這樣還不夠。 今天是競爭激烈、市場選擇眾多的時代， 企業(yè)必須努力營造更高的顧客忠誠度， 從邀請顧客參與，讓顧客掌控全局， 到提供讓顧客駕馭的服務， 企業(yè)可以一步步擄獲顧客的芳心， 讓顧客終身相伴。 他們頭上戴著刀背豬狀的丑陋帽子，臉上涂滿紅色油彩，并模仿野豬嚎叫，其中許多人...
268查看全文
從兩個小案例談銷售策略 如何才能做好銷售工作？如何才能成為一名出色的營銷人？對于這樣的問題是眾說紛紜，各家都有各家的一套理論。但是，筆者要說的是：要做好營銷工作，尋找客戶的時候一定不能偏差；面對自己的目標消費者的時候，要將你產(chǎn)品的亮點通過合理有效的展示，讓目標消費者有所體驗?？傊?，合理高效的滿足消費...
229查看全文
營銷計劃怎樣有效執(zhí)行(一) 營銷計劃為什么無法落實 一、營銷計劃缺乏制度保障 營銷計劃不僅是一種方法體系，同時也應該是一種制度體系，也就是說計劃一旦執(zhí)行，就必須按照相應的要求來加以保障?，F(xiàn)實中很多企業(yè)在實施營銷計劃時，并沒有落實到具體的制度上，一方面營銷人員找不到開展工作的規(guī)范，無法衡量自身業(yè)績的好...
230查看全文
１９８７年１１月１２日，肯德基在北京前門繁華地帶設立了在中國的第一家餐廳，北京肯德基有限公司也成了北京第一家經(jīng)營快餐的中外合資企業(yè)。 繼１９９６年６月２５日，肯德基中國第１００家店在北京成立以后，肯德基在中國的連鎖店數(shù)目迅速增長，到２００２年７月１２日，第７００家店開張。 １５年來，肯德基的...
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1、在說服他人時經(jīng)常使用第二人稱（您，您的，你們），避免使用第一人稱（諸如：我，我的，我們）？ 2、避免使用那種陳詞濫調和缺乏熱情的問候（諸如我能為您做點什麼嗎？，代之以更有說服力的語言？ 3、不要使用一些陳舊的用語諸如無法置信、另人敬畏、我們私下里講、這是千真萬確的，或者您理解我的意思嗎？ 4、不...
205查看全文
什么樣的人最快樂 英國《太陽報》曾以什么樣的人最快樂為題舉辦的一次有獎征答活動，編輯們從應征的八萬多封來信中評出四個最佳答案： 1、 作品剛剛完成，吹著口哨欣賞自己作品的藝術家；2、正在用沙子筑城堡的兒童；3、為嬰兒洗澡的母親；4、千心萬苦開刀后，終于挽救了危重病人的外科醫(yī)生。 要使自己成為快樂的人...
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一、社會保障金 依據(jù)：國家社會保險政策 名稱：社會養(yǎng)老保險、社會醫(yī)療保險、社會失業(yè)保險 優(yōu)點：使員工在養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)方面沒有后顧之憂。 二、員工持股計劃 依據(jù)：員工在公司工作的年限和貢獻 優(yōu)點：將員工的利益與公司的利益捆綁起來，在穩(wěn)定員工的同時，讓員工能夠站在公司的角度維護公司的利益，努力工作。 ...
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激勵員工二十招法 1、為員工出色完成工作提供信息。 2、有定期的反饋。 3、聽取員工的意見。 4、建立便于各方面交流的渠道。 5、從員工身上找到激勵員工的動力。 6、了解有哪些工作，即使是在空閑時員工也會去做。 7、當員工出色完成工作時，經(jīng)理當面表示祝賀。 8、經(jīng)常與手下員工保持聯(lián)系。 9、寫張便條...
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淺談領班的基層管理 領班雖然是最基層的管理者，但是別小看這個兵頭將尾的工作，它在企業(yè)發(fā)展中起著重要的作用。我認為要做一個好的領班，應注意以下幾個方面： 其一：要有原則性。做為領班要時刻意識到自己是一名管理者，要與企業(yè)的步調和利益保持一致，要站在管理者的高度去想問題和處理事情，切實履行自己的管理職責，...
211查看全文
管理層對主管的期望是：能夠把指示翻譯給基層員工，并確保指示得以執(zhí)行。事實上，執(zhí)行管理層的指示是主管最重要的工作。 在執(zhí)行指示或指令之前，首先必須理解。下面我們來看看指示中都包括什么內(nèi)容，任何 來自于管理層的指示都可以劃分為3個基本成分： 1．需要做什么。 2．如何來做 ...
304查看全文
10招增強您的傾聽技巧 1.尊重說話者，專心一致且樂意傾聽。 2.將注意力集中在內(nèi)容上，而非表達的方式。 3.尋找重點或中心概念，而略過細節(jié)。 4.避免受偏見影響，保持開放的心靈。 5.控制情緒，不讓情緒阻斷訊息傳遞。 6.以積極的身體動作來鼓舞說話者。 7.致力消除環(huán)境...
195查看全文
在考慮什么樣的時間安排適合你的時候，不必把它想象得過于復雜了。也許只是改變你生活中的一些簡單事情而已： 1、利用精力最為充沛的時間，讓它發(fā)揮出最大的效益； 2、在精力相對較差的時間段，安排一些輕松的工作回電話或整理資料； 3、在白天撥出一段相對安靜的時間，用來處理那些需要好好籌劃和仔細考慮的事情...
229查看全文
如實回答下面幾個問題，幫助你按照自己的風格妥善利用時間。也許你會發(fā)現(xiàn)以前沒有注意到的某些細節(jié)，也許你會發(fā)現(xiàn)有的固有習慣并不能取得良好效果，那么，就乘這個機會，改變這些習慣吧。 1、一天當中你什么時候精力最充沛清晨、下午還是晚上？你是否利用這段時間解決最棘手的問題？ 2、你是否完全按照時間表的安排...
226查看全文
沙漠奇案 時間：20分鐘 人數(shù)：不限 適用范圍：創(chuàng)造力 案情：一個男人，在沙漠當中一絲不掛躺著，死了，周圍沒有痕跡。 過程： 1、 由培訓師交代案情，學員通過問封閉性問題的方式去判斷案情的起因。 2、 培訓師只負責學員的問題，但只能說是或不是 3、 計時間。 故事的起因： 一對夫婦乘坐熱氣球在一望無...
291查看全文
囊中失物 形式：1116個人為一組比較合適 材料與場地：有規(guī)律的一套玩具、眼罩 適用對象：所有人員 時間：30分鐘 活動目的： 讓學員們體驗解決問題的方法，學員們之間面對同樣一個問題所表現(xiàn)出來的態(tài)度，如何達到共識，并進行配合共同解決問題。 操作程序 1、培訓師用袋子裝著有規(guī)律的一套玩具、眼罩，而后發(fā)...
215查看全文
蘋果與鳳梨 道具：無 說明： 1、全體學員圍成一圈 2、訓練師先和相鄰的人進行演示 訓練師：這是蘋果。 相鄰的人回答：什么？ 訓練師：蘋果 相鄰的人回答：謝謝！ 3、回答完這一對話程序，由相鄰的人（甲）開始問他的下一個同伴（乙）相同的問題： 甲：這是蘋果。 乙：什么？ 甲（對訓練師說）：什么？ 訓練...
205查看全文
人mdash;mdash;作為現(xiàn)代企業(yè)公認的最具競爭力的因素，我們了解嗎？我們用好了嗎？世界著名的控制論專家N.維納說：每一個人，即使是做出了輝煌的業(yè)績的人，在他的一生中利用他自己大腦的潛能還不到1。 營銷團隊是一種攻擊性的群體，面對現(xiàn)代商戰(zhàn)的競爭，培養(yǎng)他們英勇善戰(zhàn)的狼性是成功的關鍵！ 我們剖析一下...
229查看全文
科學認識質量成本和質量利潤的關系 質量是企業(yè)的生命要素之一，不斷改進產(chǎn)品的質量，是絕大多數(shù)企業(yè)為之奮斗的永恒主題。改進質量，無論是改進有形產(chǎn)品（實體產(chǎn)品），還是改進無形產(chǎn)品（服務或工作），都要付出一定的代價。在當今社會科技日新月異的條件下，產(chǎn)品更新?lián)Q代頻率加快，質量成本的不斷投入已是不可避免的了。質...