崔冰 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 市場(chǎng)營(yíng)銷 形象禮儀 營(yíng)銷策略
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
崔冰老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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崔冰老師公開課
打造顧客愉快體驗(yàn) 2007-06-18
第一部分：顧客體驗(yàn)管理 什么是顧客體驗(yàn)管理 傳統(tǒng)模式PK顧客體驗(yàn)管理 注重CEM帶給企業(yè)的收益 顧客體驗(yàn)絲帶 顧客體驗(yàn)管理的三原則 第二部分：顧客體驗(yàn)平臺(tái)的建立 mdash;mdash;保持現(xiàn)有服務(wù)，消除干擾服務(wù)發(fā)展的因素 顧客體驗(yàn)平臺(tái)建立的流程 決定消除缺陷和不足 識(shí)別缺陷的方法 進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的設(shè)置 確定解決問題的方法 測(cè)試 實(shí)施 第三部分：提高服務(wù)績(jī)效 mdash;mdash;增加服務(wù)發(fā)展的有效因素 建立顧客透鏡 塑造服務(wù)績(jī)效、滿意度和忠誠(chéng)度的動(dòng)因 為提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造有利條件 產(chǎn)生創(chuàng)意 通過(guò)經(jīng)營(yíng)組織和組織文化的大門 新的服務(wù)設(shè)計(jì) 測(cè)試和實(shí)施 第四部分：服務(wù)創(chuàng)新 確定努力的方向 與顧客融為一體
講師：崔冰我要報(bào)名
第一部分：系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)人 你的企業(yè)是否存在這種狀況 文化驅(qū)動(dòng)人、促成員工行為的真正原因 情景劇：他們?yōu)槭裁词タ蛻簦?我已經(jīng)被制度化了 第二部分：服務(wù)的關(guān)鍵系統(tǒng) 服務(wù)關(guān)鍵系統(tǒng)的來(lái)源、服務(wù)關(guān)鍵系統(tǒng)構(gòu)成的七個(gè)利器 七者之間的關(guān)系、利器之首：愿景 案例分析：聯(lián)邦快遞與海爾的愿景 利器之二：價(jià)值觀 行動(dòng)綱領(lǐng) 案例分析：優(yōu)秀的經(jīng)理人為何被請(qǐng)離開 小組討論：你所在的企業(yè)的價(jià)值觀推廣情況是怎樣的？ 利器之三：目標(biāo) 如何設(shè)定目標(biāo) 企業(yè)的三大目標(biāo)是什么 企業(yè)及部門的目標(biāo)數(shù)量應(yīng)該是多少 如何貫徹目標(biāo) 訓(xùn)練：目標(biāo)制定 案例分析：派克鋼筆的兩次跌倒等 利器之四：相關(guān)性 目的、方式、結(jié)果 案例分析：UPS的眾多傳奇故事/金