張燁老師原平安銀行資深運營經(jīng)理 張燁魔力演講授權講師NLP國際教練技術認證講師中國銀行私人銀行特邀演講教練管理智慧《魅力演講》《職場溝通十五講》簽約講師工作背景平安銀行 廣州零售運營中心 負責人與GE金融和沃爾瑪一起合作的零售運營中心，獨立于總部的運營部門。參加整個廣州零售運營團隊的前期籌備工作，包括：系統(tǒng)測試、人員招聘、流程制定、培訓實施還有外包合約的制度和簽訂工作。在籌備期間，參與招聘人員達200人，實施培訓合計30場。主要職責范圍為管理300人的運營中心團隊現(xiàn)場管理和業(yè)務監(jiān)督；負責各項運營指標管理，包括客服指標、審批指標和催收指標。每月按照業(yè)務要求進行考核和業(yè)務檢視。針對有問題的指標，制定整改方案并且后續(xù)跟進執(zhí)行情況。在負責管理的期間，各項業(yè)務指標均達到較高的水平。深圳發(fā)展銀行 廣州零售運營中心客服部 客服經(jīng)理負責管理120人的呼叫中心團隊，對于團隊的服務指標進行現(xiàn)場管理，包括：接通率、平均應答時常、棄線率、服務水平、客戶滿意度等。同時提供客服流程的業(yè)務培訓和指導。在管理期間，主導過共15期的服務水平提升項目，有效降低各種客戶投訴，項目效果顯著。負責跟進重大投訴，對于監(jiān)管投訴和媒...詳細>>

暫未收錄張燁老師的內(nèi)訓課程

暫未收錄張燁老師的公開課

暫未收錄張燁老師的文章