楊泳波老師心理學(xué)應(yīng)用于企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)派，多年EAP實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷。中國(guó)科學(xué)院研究生院心理學(xué)碩士、北京廣播學(xué)院（現(xiàn)中國(guó)傳媒大學(xué)）新聞傳播學(xué)碩士、勞動(dòng)部心理咨詢師資格認(rèn)證二級(jí)心理咨詢師曾任某廣播電臺(tái)記者、某大型廣告公司創(chuàng)意總監(jiān)、創(chuàng)意總部總經(jīng)理等職務(wù)。曾任北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司EAP培訓(xùn)與宣傳促進(jìn)總監(jiān)、北京正業(yè)宏通管理咨詢有限公司EAP技術(shù)總監(jiān)、北京市青少年法律與心理咨詢中心心理咨詢師曾做過的培訓(xùn)課程：壓力管理、積極情緒、溝通藝術(shù)、基層管理者心理管理能力提升、個(gè)人成長(zhǎng)等。近年來，更多進(jìn)行客服及呼叫中心座席員情緒及壓力管理、班組長(zhǎng)心理管理能力的研究和培訓(xùn)。出版圖書：《贏在人心——打造客服金牌團(tuán)隊(duì)》（中國(guó)文聯(lián)出版社）《耳嘜天使之情緒調(diào)節(jié)》、《耳嘜天使之溝通藝術(shù)》（華藝出版社）FLASH動(dòng)漫片：《耳嘜天使之情緒調(diào)節(jié)》60分鐘FLASH動(dòng)漫片相關(guān)論文：《座席員情緒勞動(dòng)方式與職業(yè)枯竭的關(guān)系》（《中國(guó)臨床心理學(xué)雜志》）心理學(xué)學(xué)位論文《座席員心理資本在工作壓力源與職業(yè)枯竭之間關(guān)系中的中介作用》客戶世界》“全國(guó)耳嘜天使大賽”專家評(píng)委，點(diǎn)評(píng)獲獎(jiǎng)耳嘜天使（《客戶世界》2010年第7、8、9、10、11）客戶世界》《...詳細(xì)>>

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