張斌老師的文章
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最近十年，崇尚自由、追求個性的文化理念，以及在都市生活的快節(jié)奏和緊張工作的壓力下，人們渴望放松的心態(tài)使得休閑服裝成為一種新興服裝產業(yè)。休閑服裝成為熱點商品和服裝的主流趨勢。中國休閑服裝產業(yè)快速發(fā)展的十年呈現著幾大特點。第一、休閑服裝成為穿著時尚；第二、休閑服裝生產方興未艾；第三、休閑服裝在國內服裝市...
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國內領先的人力資源服務商前程無憂 （Nasdaq： JOBS） 今天公布2008中國最佳人力資源典范企業(yè)榜單，100家企業(yè)獲得這一殊榮。前程無憂的2008中國最佳人力資源典范企業(yè)評選歷時5個多月，最終評出100家代表不同業(yè)務、不同規(guī)模、不同市場階段的人力資源管理的標桿企業(yè)，代表了當下中國企業(yè)人力資...
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從去年下半年開始，早教這個稱謂一時風生水起，成為分銷和代理的關鍵詞。這是人們物質生活日益滿足后的必然精神追求，也是教育產品市場細分下的必然產物。國內業(yè)界對其非?？春茫贿^，現有早教產品企業(yè)在經營管理上的不完善、產品專家研發(fā)隊伍上的貧乏化、甚至出現的騙盟現象又讓人很是替代理商和購買早教產品的家長們擔憂...
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神話般的商業(yè)模式背后，實際上是企業(yè)和品牌如何在服裝產業(yè)價值鏈中找到自己的位置 回顧中國服裝業(yè)30年發(fā)展歷程，不難發(fā)現，不管是哪個階段特別是近10年來，企業(yè)能夠迅速崛起并完成擴張的一條有效途徑，便是創(chuàng)新商業(yè)模式細分目標市場從而得到穩(wěn)步增長。盡管這其中不乏備受爭議的激進者，但某種程度上也給這個傳統(tǒng)產...
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幾年沒有回過老家了，這次回去：家鄉(xiāng)荒蕪了！ 原本上高中長走的、通著長途班車的國道公路，已是長滿樹林和蒿草。一個過去三百多人居住的村子竟然只有十幾個人還在看守。世上本有路，走的人少了，也就沒有了路。這景象無比的震撼我，我終于悟出了這樣的結論。農民都進城安了家，連中學時期讓大家羨慕的鎮(zhèn)干部聽說也離職進城...
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系列專題： 畢業(yè)生就業(yè)問題 接觸和面試不少應屆大學畢業(yè)生，我大多給出這樣的建議： 一是，如果你希望有一個分工很具體、不太壓力但充滿協作性的職位，那最好進入較大規(guī)模的公司，尤其是設立10年以上的外國機構； 二是，如果你希望系統(tǒng)學會市場研究，幾年里掌握比較全面的市場調查分析技術，并能初步理解、領會市場研...
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一、顧客忠誠對于企業(yè)的作用 傳統(tǒng)的大眾粗放型的營銷策略已難以奏效，現代營銷的工作重點開始從獲得新顧客轉向保留老顧客，從注重交易價值轉向挖掘顧客終生價值，從顧客滿意度到顧客保留，最終實現顧客忠誠。 一般來說，忠誠的顧客具有如下特征：不購買或極少購買其他公司的產品和服務；重復購買本公司的產...
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一、溫州休閑服裝品牌概況 經過二十多年的發(fā)展，服裝已經成為溫州市四大支柱產業(yè)之一，并涌現出了許多國內知名品牌，尤其在休閑服裝領域，并涌現出了許多市場占有率較高、知名度較響的品牌，如美特斯middot;邦威、高邦、拜麗德、森馬等。溫州休閑服裝品牌的成功，引起了業(yè)界極大的關注和探討。到2007...
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與另一個人只進行五分鐘的互動能顯著提升你每周的生產率嗎？沃頓商學院管理學教授亞當middot;格蘭特對各種環(huán)境中激發(fā)員工積極性的因素進行了研究，從電話服務中心和郵購藥店，到游泳池的救生員小組等等。格蘭特認為，在所有這些工作環(huán)境中，那些知道自己的工作能給他人帶來有意義的積極影響的員工，不但比那些對此一...
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員工快樂 才是人人樂 [人物簡介] 徐旭珊，江西南昌人，廈門大學人力資源管理學博士后?，F任美國IGA人力資源委員會副主任執(zhí)委、中歐HR管理實踐聯盟委員會委員（七位發(fā)起委員之一）、福建南平市企業(yè)人力資源協會顧問、深圳市南山區(qū)南山科技局專家?guī)鞂＜?。曾在管理咨詢公司、北大未名集團廈門北大之路生物有限公司、...
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在做某件事之前，要打好基礎，以征得他人的意見或同意。在施以激勵之前，必須先對人員進行啟發(fā)、教育，使他們明白要求和規(guī)則，這樣在采用激勵方法時，他們才不至于感到突然，尤其是對于處罰不會感到冤枉。所以，最好的管理方法是啟發(fā)，而不是懲罰。 公平相待 寶元通公司是解放前的一家百貨公司。該公司完全由考核結果來決...
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系列專題： 營銷人在路上 營銷行業(yè)的高淘汰率是任何一個行業(yè)不能比的，或許是因為人們對這個行業(yè)存在偏見，或許是因為這個行業(yè)生活不穩(wěn)定，壓力太大。對于許多有志于從事營銷職業(yè)的人，即使你一直從事著與營銷有關的工作，跳槽(跳槽專題：也總是難免的，高跳槽率是這個行業(yè)的又一大特點。 最近與幾個同齡的營銷人一起聊...
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年輕人到了新的環(huán)境，往往一時半會兒難以適應，不是頭幾晚睡不好，就是人際關系恐懼，生怕行差踏錯，如果組織關心到位，幫助新人適應，不適期很快就能過去。如果工作氛圍欠佳，新人往往難以立足。不少企業(yè)招人難、留人更難無不與此有關。除去組織方面的應有做法不說，今天專門說說個人如何融入組織。 相信任何一個人到了陌...
張國祥 293查看全文
酒店服務意識培訓教材 一,服務質量和服務意識 服務是酒店向客人出售的特殊商品,既是商品,就會同其他產品一樣具有檢驗其品質優(yōu)劣的標準,這個標準就稱之為質量,即服務質量.服務質量,是指酒店為賓客提供的服務適合和滿足賓客需要的程度,或者說,是指服務能夠滿足賓客需求特性的總和.服務質量對酒店競爭具有決定性作...
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在這一波不景氣中，裁員、減薪，員工士氣的低迷自不在話下。這時，激勵(激勵專題：員工士氣既無法采取高成本的方式，該怎么做才好？管理顧問蓓茲近日在激勵雜志指出，金錢只是眾多激勵員工的方式之一。當員工樂在工作、相信被公平對待時，對報酬多寡其實就沒有這么在意了。 在不景氣中，企業(yè)仍有許多低成本的方法可以激勵...
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酒店服務意識培訓教材 五,酒店電話接聽服務 從某中意義上說,電話服務的重要程度并不亞于面客服務.由于電話交往是在通話雙方不露面,看不見表情,看不見手勢的情況下進行的,在通話過程中,雙方受著環(huán)境,線路及人的情緒,文化素質,禮貌修養(yǎng)等諸方面因素的影響,如果在說話的語氣,速度,聲調等方面稍不注意,就會給對...
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管理，是一件看似簡單又不簡單的工作。說它簡單，是因為管理遠不如科學研究那么復雜。管理的任務就是如何更快 更好地完成工作，從這個意義上來說，管理本身并不是一件多么高深和復雜的事情。但從現實的角度來說，無論何時何地，世界上每個國家的每個組織都在不同程度 上存在一些管理問題，甚至成為很多企業(yè)進一步發(fā)展的瓶...
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這幾天都在和企業(yè)員工座談，了解員工對企業(yè)管理的改善建議，大家各抒己見，暢所欲言，對咨詢項目的前期準備很有幫助。我首先表示感謝。在交談過程中，我收獲良多，但也有一些感悟。 一、關于老板不放權的問題。我是非常贊同老板放權的，也一直強調決策分類。問題在于，但老板一旦放權時，你是否為此作好了充分準備？你是否...
張國祥 230查看全文
一不要店大欺客 這種現象的出現有兩方面的因素：一是新客人上門時，并不想消費，于是接待的美容(美容加盟：師便會態(tài)度極差，以鄙視的眼光看待顧客，讓顧客有一入院門深似海的顫栗，從而讓更多的人望而卻步；二是與客人發(fā)生糾紛或遇到顧客投訴時，連鎖店要么百般狡辯，要么蠻橫無禮，要么不理不睬，讓顧客有苦無處訴，結果...
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一線員工是顧客在飯店最先接觸也是接觸最多的員工，很大程度上代表了飯店的企業(yè)價值觀和倫理道德水平。但是，一些飯店員工缺乏職業(yè)道德、損害企業(yè)形象的行為屢屢發(fā)生，任何一家飯店要想獲得成功，必須要有良好的企業(yè)形象作保障。 企業(yè)形象是飯店全體員工共同塑造的，員工的職業(yè)道德是其中的重要因素。如果個別員工缺乏起碼...
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一、服務質量和服務意識 服務是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產品一樣具有檢驗其品質優(yōu)劣的標準，這個標準就稱之為質量，即服務質量。服務質量，是指酒店為賓客提供的服務適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務能夠滿足賓客需求特性的總和。服務質量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經...
444查看全文
一提醒即上級對下級、管理人員對員工工作中的失誤或不正確的行為，第一次采取提醒的辦法加以糾正和解決。要做好這一點，必須以建立科學、合理的管理模式和規(guī)章制度為前提。 對酒店來說，一部模式就是經營管理的法典。同時也是服務質量的藍圖，它對服務質量所應達到的標準，服務程序的操作要求均做了詳細的闡述，確定并規(guī)范...
212查看全文
當老板是很多人的夢想，然而為什么創(chuàng)業(yè)失敗了，甚至看不上老板的經理人(經理人專題：創(chuàng)業(yè)為什么也會失敗呢？當然有很多原因，本文要分析的是如何有效創(chuàng)業(yè)的問題，對比一下自己那些是無效創(chuàng)業(yè)。經理人創(chuàng)業(yè)如何經營才能成功？有哪些捷徑是能借用或借鑒的？ 第一，借老東家的資源創(chuàng)業(yè)。 經理人創(chuàng)業(yè)最忌諱和老東家對...
184查看全文
世界著名的酒店經理人科迪斯middot;塞繆爾斯曾說過：酒店本身就是商品；任何酒店實質上都沒有什么特別之處。除極少數與眾不同的酒店外，消費者最看重的只有價格，他們對這家或那家酒店并無特殊偏好。因此，要在酒店行業(yè)的競爭中取勝就必須勇于提高自身的服務水平。 提供個性化服務的非價格競爭策略必將成為今后中國...
231查看全文
李月慶和他創(chuàng)立的天翼圖書如今就安身于此。從交大的青年教師到中歐商學院的創(chuàng)建人之一，再到如今的民間閱讀推廣人，李月慶的生活中從未離開過書本。他喜歡別人稱他為李先生而非李總mdash;mdash;帶著些文人的古典情懷。 閱讀是他的生意，也是生活。幾年前他扛起商務閱讀的大旗，把團隊塑造成為經理人(經理...
231查看全文
2004年10月，我們應邀為青島當地某知名海鮮酒樓的員工做常規(guī)培訓。這家海鮮酒樓的面積約為1600平方米，依海而立，以鮮活聞名，生意十分火爆。但令老板王總煩惱的是，酒樓的服務水準總是不能讓客人滿意，沒完沒了的投訴使酒樓形象大打折扣。為了提高服務質量，酒樓執(zhí)行總經理和服務經理如走馬燈般換了幾位，效果不...
230查看全文
銷策劃是房地產開發(fā)的重要組成部分。隨著強勢開發(fā)企業(yè)向異地拓展，市場競爭日趨激烈，房地產營銷策劃愈發(fā)顯得重要，其出色的職業(yè)經理人(經理人專題：更是眾多開發(fā)企業(yè)追逐的對象。 日前，國內一位知名房地產營銷策劃人士在接受記者專訪時認為，要想成為一名出色的經理人，除了需要豐富的工作經驗和專業(yè)知識外，還必須...
207查看全文
一、如何看待飯店文化戰(zhàn)略 飯店文化戰(zhàn)略是企業(yè)組織有目的、有領導、有計劃、有步驟地推進企業(yè)文化積累、傳播、融合、變革的一種深入持久的活動。飯店文化戰(zhàn)略就是將企業(yè)文化構建提升到企業(yè)的戰(zhàn)略層次，成為企業(yè)戰(zhàn)略的一個重要部分，強化企業(yè)文化在飯店運行中的地位和作用。 經理人(經理人專題：在構建飯店企業(yè)文化戰(zhàn)略之...
199查看全文
市場人創(chuàng)業(yè)不僅是角色的轉變,更是事業(yè)的第二次出發(fā)。我們在采訪后特意為正在創(chuàng)業(yè)和即將創(chuàng)業(yè)的市場人總結出了： 1：不要跟風 市場人毫無疑問是對市場最敏感的群體,往往能第一時間捕捉到市場機遇。但跟風顯然和機遇是兩碼事,因為mdash;mdash;有那么多人都能看到了,那還能叫做機遇么跟風或許能讓你享受到一...
184查看全文
據中國衛(wèi)生部公布的資料，我國各種心理和精神疾病患者已高達1600萬，占總人口的1.23,而青少年中有各種學習、情緒和行為障礙等心理健康問題的人已經達到了3000萬。 心理咨詢業(yè)(咨詢業(yè)專題：存在巨大市場需求，心理咨詢，心靈與心靈的對話 在我們這個以競爭與壓力為標志的社會中，誰能說自己沒有過一時的甚至...