鄧赟老師簡介
講師：鄧赟Sophia
--- 前沿金壇獎“2011年度杰出管理導師”
---- 金牌管理培訓專家
---- 實戰(zhàn)業(yè)績提升訓練導師
短評 | 鄧老師執(zhí)行過金融業(yè)百余家地市的大型網(wǎng)點服務、營銷、管理類咨詢項目，尤其對金融行業(yè)網(wǎng)點服務營銷戰(zhàn)略的落地有深入研究，透過12年來大量的項目操作積累了豐富的實戰(zhàn)與服務營銷管理經(jīng)驗，因此，其“實戰(zhàn)”+“專業(yè)”的授課風格與內容深受學員的喜愛。鄧老師的課程既能深入現(xiàn)場的實際情況，對網(wǎng)點支行行長、各崗位員工所身處的工作環(huán)境與現(xiàn)狀了若指掌，所舉案例易于引發(fā)學員的共鳴，同時，老師又能結合相關的理論，將所授內容采用互動、生動的方式深入淺出，使培訓效果立竿見影。 【金融行業(yè)課程特點與優(yōu)勢】 1. 12年專注金融行業(yè)服務運營管理的實戰(zhàn)專業(yè)積累； 2. 匯集全國各地金融業(yè)窗口問題解決方案； 3. 全程金融業(yè)服務運營管理實際案例，學員更容易理解掌握； 4. 用銀行人自己的方法解決銀行人自己的問題。 |
授課經(jīng)驗風 格 | 授課情緒飽滿、扣人心弦，語言風趣幽默、富有感染力、善于深入淺出、層層剖析，將課程的各個知識點以清楚的線條展示給學員，并著力培養(yǎng)學員的興趣、創(chuàng)新思維，注重提高學員應用知識研究、解決實際問題的能力。其獨特的講授風格，深受各地學員喜歡。 |
擅長 課程 | 擅長服務運營管理培訓課程系列：服務運營管理、服務質量監(jiān)控、員工管理、服務管理、突發(fā)事件管理、客戶管理、服務流程管理、服務標準導入技術、服務環(huán)境管理、卓越領導力、領導與執(zhí)行力、員工績效管理、現(xiàn)場精細化管理、服務營銷管理、服務文化管理、空降部隊建設、TTT高端內訓師培養(yǎng)…… |
學員 評價 | l 講課老師思路清晰，語言表達流暢，回答問題耐心、細致，與學員交流時態(tài)度誠懇，親和力很好，課堂氣氛活躍，沒有壓抑感。 l 講課老師講課細致，講課過程中能夠引用大量網(wǎng)點實際案例進行講解，且舉例實用，與理論結合好，與學員的互動問答多，并且能給以詳細的解答。 l 授課老師講解清晰，層次分明，易于學員對授課內容的掌握，開闊了學員的視野。 l 聽鄧老師講課令人感動，內心好溫暖。 l …… |
擅長咨詢項目 | 綜合咨詢： 1. 銀行標準化服務規(guī)范體系優(yōu)化項目 2. 銀行客戶差異化服務體系建設項目 3. 銀行客戶差異化產(chǎn)品營銷咨詢項目 4. 銀行產(chǎn)品/業(yè)務銷售能力提升項目 5. 銀行客戶滿意度測評與提升咨詢項目 6. 銀行電子渠道推廣咨詢項目 7. 基于素質模型的服務人員培訓體系建設項目 8. 銀行服務人員（柜員/客戶經(jīng)理）服務業(yè)務技能大賽策劃與實施項目 9. 營業(yè)網(wǎng)點（支行/分理處）暗訪檢測與提升項目（年度） 10.營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范片制作與拍攝項目（畫冊/教學片） 11.銀行培訓課程研發(fā)授權與內訓師培養(yǎng)項目 12.區(qū)域市場服務競爭力調查與分析項目 13.營業(yè)網(wǎng)點客戶接觸點管理與峰終體驗導入咨詢項目 營業(yè)網(wǎng)點： 1. 標桿示范營業(yè)網(wǎng)點（支行）建設項目 2. 營業(yè)網(wǎng)點（支行）服務營銷能力提升項目 3. 營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化管理咨詢項目 4. 營業(yè)網(wǎng)點工作效能綜合提升咨詢項目 5. 營業(yè)網(wǎng)點客戶等候時長優(yōu)化咨詢項目 6. 區(qū)域市場營業(yè)網(wǎng)點競爭力調查與分析項目 7. 銀行網(wǎng)點建設與管理咨詢項目（布局、選址、規(guī)劃等） 網(wǎng)點主任/支行長： 1. 網(wǎng)點主任（支行長）管理能力提升項目 2. 營業(yè)網(wǎng)點（支行）現(xiàn)場管理手冊與應用工具開發(fā)項目 3. 營業(yè)網(wǎng)點（支行）核心競爭力與網(wǎng)點文化打造項目 4. 營業(yè)網(wǎng)點（支行）客戶滿意度與忠誠度提升項目 5. 營業(yè)網(wǎng)點（支行）?？头张c客戶關系管理（客戶維系）咨詢項目 客戶經(jīng)理/理財經(jīng)理： 1. 客戶經(jīng)理/理財經(jīng)理服務能力提升項目 2. 客戶經(jīng)理/理財經(jīng)理營銷能力提升項目 3. 客戶經(jīng)理/理財經(jīng)理工作手冊與應用工具開發(fā)項目 4. 基于素質模型的客戶經(jīng)理/理財經(jīng)理分層訓練體系建設項目 |