敦平老師
勞動部人力資源資格認(rèn)證講師；
全國科管委企業(yè)管理專業(yè)委員會特聘講師
廣州亞運(yùn)會特約禮儀培訓(xùn)講師；
廣州深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院特聘講師

富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師；

經(jīng)歷與風(fēng)格：
工作經(jīng)歷
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。曾被評為2006年度深圳龍崗區(qū)最佳人力資源管理顧問之一。
在10年企業(yè)高管崗位中，分別擔(dān)任人力資源總監(jiān)、行政人資副總、物業(yè)公司總經(jīng)理、制造企業(yè)副總經(jīng)理等職務(wù)，擅長企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工激勵(lì)、人力資源管理體系中的績效體系及薪酬體系、企業(yè)培訓(xùn)體系、培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過對企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)，由于敦平老師有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性，更加貼近企業(yè)實(shí)際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。

授課特點(diǎn) 

?實(shí)操性：

案例來源于生活與工作，具有極強(qiáng)的務(wù)實(shí)操作性，培訓(xùn)后能夠確實(shí)幫助學(xué)員解決實(shí)際工作問題。

?　互動性：

通過“問題討論，實(shí)操訓(xùn)練，結(jié)果點(diǎn)評、激勵(lì)游戲以及視頻分享”等一系列活動, 調(diào)動學(xué)員的參與積極性，讓學(xué)員在享受學(xué)習(xí)過程的同時(shí)，自覺的改變自身的不足與觀念。

?　改變性:

　　通過講解、感悟和演練的培訓(xùn)模式：“理解、 感悟 、認(rèn)同、變化”,讓學(xué)員們有決心“今天就想改變，和昨天說再見”的良好效果。

主講課程

行政源管理培訓(xùn)課程：

《行政工作統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》

《企業(yè)高級秘書、助理職業(yè)化技能提升》

客服培訓(xùn)課程：

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴處理方法與技巧》

管理與自我管理培訓(xùn)課程：

《管理者有效情緒控制與壓力管理》

禮儀培訓(xùn)課程：

《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》

公開課程

北京、上海、深圳三地主講課程為：

《高級秘書行政助理實(shí)操訓(xùn)練》2天

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧》2天

部分培訓(xùn)過的企業(yè)

電信行業(yè)：中國移動深圳、保定分公司、中移動海南工程公司；山西太原公司；中國移動河北電信；浙江移動通信……

地產(chǎn)業(yè)：貴陽家喻地產(chǎn)；東莞匯景地產(chǎn)；揚(yáng)州新景詳?shù)禺a(chǎn)；成都樂安居物業(yè)；深圳特發(fā)物業(yè)；深圳國通物業(yè)；大連中鐵諾德物業(yè)……

制造業(yè)：富士康集團(tuán)（深圳、北京、天津）；深圳市富森供應(yīng)鏈管理有限公司；

廣東順德美的集團(tuán)；方正微電子有限公司；臺資德愛電子；深圳九星印刷包裝集團(tuán)有限公司；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司；深圳天基電氣；深圳國立智能電力科技有限公司；天基電氣；保利協(xié)鑫能源控股有限公司；騰邦物流；深圳偉創(chuàng)電器；深圳展辰涂料集團(tuán)股份有限公司；廣州蒂森家用鍋爐制造有限公司；東莞貝蘭克；德國溫澤測量儀器（上海）有限公司；德國溫澤測量儀器集團(tuán)（上海）；昆明制藥集團(tuán)；揚(yáng)州儀征；亞普汽車備件廠；揚(yáng)州科進(jìn)造船廠；柳州五菱汽車；揚(yáng)州寶宏鞋廠；華潤怡寶（深圳、北京）食品飲料公司；揚(yáng)州永豐余造紙廠；杭州盾安集團(tuán)；江蘇中顯集團(tuán)；約克中國商貿(mào)有限公司（美國合作）；柯尼卡美能達(dá)；廈門林德叉車（德國）；揚(yáng)州聯(lián)博藥業(yè)；安徽立博藥業(yè)有限公司、上海歐雅壁紙；上海商先創(chuàng)（德國太陽能）；上海微創(chuàng)醫(yī)療器械；阿奇夏米爾機(jī)電上海有限公司；柳州富達(dá)機(jī)械有限公司；一汽大眾汽車有限公司；北京愛協(xié)林熱處理系統(tǒng)；北京福田汽車；北京華耐家居集團(tuán)；深圳紫金支點(diǎn)信息技術(shù)股份有限公司(金融電子)；上海印刷協(xié)會；江陰天力燃?xì)庥邢薰?；珠海納思達(dá)企業(yè)管理有限公司……

其它：北京萬方數(shù)據(jù)股份有限公司；中海油；中石化；青島中石油；歐麥奇（蘇州）化學(xué)有限公司；蘇州樂園；天津未來電視；京都天華會計(jì)師事務(wù)所（北京）；陽開沈北投資有限公司（沈陽）；深圳公安系統(tǒng)；深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)；南方電網(wǎng)；佛山中南農(nóng)業(yè)科技有限公司；山西省民航機(jī)場集團(tuán)公司；北京都天華會計(jì)師事務(wù)所有限公司；深圳騰邦集團(tuán)；貴州家喻裝飾；深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院；山西太原晉商銀行；山西太原農(nóng)村信用社；中信證券集團(tuán)； 廣州太極美甲集團(tuán)；廣州海印又一城奧特萊斯廣場；廣州華鼎擔(dān)保有限公司；深圳水務(wù)集團(tuán)……

客戶評價(jià)

雖然短短2天的時(shí)間，但是培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了日常我們工作中正待解決的困難、瓶頸，同時(shí)讓我們自己認(rèn)識自己，分析自己，規(guī)避職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)老師講課內(nèi)容豐富，風(fēng)趣，幽默，案例豐富，吸引觀注，學(xué)習(xí)。很好！很感謝 ！

                                      ---東莞富之源飼料蛋白開發(fā)有限公司 黃曉丹

敦老師的授課內(nèi)容分類雖是針對于高級秘書行政助理崗位，但是感覺在日常工作中對其它的崗位也同樣通用，“規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)”給對方足夠的尊重，細(xì)化工作計(jì)劃等，都是在本次工作中得到的收獲。

                                      ---廣汽本田汽車有限公司 王  云

案例分析受益良多，趣味性強(qiáng)，接地氣。通過課程更大的收獲是對事物的理解，包容和自我心態(tài)的改變。

                                      ---上海盛灝自動化科技有限公司 項(xiàng)培芳

九型人格的分析，各種類型顧客的應(yīng)對方式，非常實(shí)用。通過課程對自我的認(rèn)識加深，掌握了一些實(shí)操的方法

                                      ---百麗鞋業(yè)（上海）有限公司 傅  瑜

用實(shí)例講解決問題的方法，微笑的作用和訓(xùn)練的方法。課程實(shí)用性強(qiáng)，積極陽光，共鳴的感覺補(bǔ)我的短板，溝通的重要性，同一問題的不同理解導(dǎo)致不同的結(jié)果。

                                      --- 中海殼牌石油化工有限公司  謝雯新

老師的個(gè)人魅力與自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都非常的強(qiáng)，通過學(xué)習(xí)，了解到工作中的職場規(guī)則，弄懂了自己工作中無法解決的問題，特別是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)這一點(diǎn)對我的影響較為深刻。

                                     ---廣東喜之郎集團(tuán)有限公司  陳銀坤

1.主動服務(wù)意識，服務(wù)觀念的培養(yǎng) 2.心態(tài) 習(xí)慣的培養(yǎng) 3.“微笑”服務(wù)的訓(xùn)練 4.投訴處理流程 明確了在今后的工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)提升注意的方面，相信會更利于以后的服務(wù)工作。

                                    ---河南省新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院  寇振芳

現(xiàn)場投訴案例演練很真實(shí)精彩，很喜歡老師的授課方式，學(xué)到很多客服的技巧，在以后的工作中會起到非常重要的作用。

                                   ---河南省數(shù)字證書有限責(zé)任公司  黃小平

舉例分析 ，分組討論，加深了對課程的印象，在輕松的氣氛中，學(xué)到實(shí)用的東西。

                                   ---華升富仕達(dá)電梯  包蕾