胡爽姿

    資深職業(yè)培訓(xùn)師/ 服務(wù)項(xiàng)目咨詢顧問

    第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎

    EAP國際一級心理培訓(xùn)師/ 咨詢師

    FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認(rèn)證講師

    新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會認(rèn)證引導(dǎo)師

    美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人

    中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導(dǎo)師

    國際認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

    外交部外事接待項(xiàng)目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師

    廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師

    世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師

    800場以上企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

【講師資歷與課程特色】

    胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場營銷管理專業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團(tuán)、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務(wù)21年，服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理10余年，曾擔(dān)任前國務(wù)院總理朱镕基先生接待團(tuán)負(fù)責(zé)人，接待各級政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

    2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，多次參加國際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證，將國際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營銷學(xué)等，通過啟發(fā)人際關(guān)系動能、提升職業(yè)價(jià)值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗(yàn)式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗(yàn)，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評。

【核心課程】

    客戶服務(wù)管理系列

    《服務(wù)營銷與創(chuàng)新管理》

    《動心服務(wù)、贏心溝通--服務(wù)意識與高效溝通》

    《服務(wù)親和力打造與有效溝通》

    《心動力、星服務(wù)—銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷與投訴抱怨處理》

    《客戶服務(wù)溝通與投訴抱怨處理》

    《金牌服務(wù)官--國賓接待服務(wù)流程與禮儀規(guī)范》可企業(yè)定制

    《客戶服務(wù)流程開發(fā)設(shè)計(jì)與優(yōu)化》引導(dǎo)式工作坊

    《客服先鋒團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

    《新服務(wù)時(shí)代中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升》

    禮儀修養(yǎng)課程

    《高端商務(wù)禮儀》 

    《職場禮儀與形象塑造》

    《商務(wù)接待與談判禮儀》

    《VIP接待流程及服務(wù)禮儀規(guī)范》

    《企事業(yè)單位會務(wù)、會議接待統(tǒng)籌與組織》

    《企業(yè)禮儀內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)》引導(dǎo)式TTT課程體系

    職業(yè)素養(yǎng)提升課程

    《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》

    《職場賦能—高情商溝通》

    《與情壓共舞—職場情緒壓力修煉》

    《情緒壓力管理與情商培養(yǎng)》

【咨詢顧問】

    針對服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定制化咨詢顧問服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計(jì)與梳理，服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊設(shè)計(jì)與制作等工作與課程定制。

【部分客戶見證】

    咨詢顧問項(xiàng)目：

    中國外交部外事接待服務(wù)及人才培養(yǎng)項(xiàng)目、2017廣州《財(cái)富》全球論壇服務(wù)接待項(xiàng)目、大同東小城商務(wù)綜合體服務(wù)項(xiàng)目、中海油中層干部培養(yǎng)年度項(xiàng)目、中國金融服務(wù)行業(yè)年度論壇執(zhí)行總統(tǒng)籌

    央、國、政府單位、世界500強(qiáng)、企業(yè)客戶：

    外交部、上海進(jìn)博會、人民日報(bào)、粵港澳大灣區(qū)各層級政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)能力提升系列課程、中海漁、中化集團(tuán)、中石化集團(tuán)、中海油集團(tuán)、華電國際、吉利集團(tuán)、南方電網(wǎng)、中建三局、中建四局、中垚建設(shè)、格力集團(tuán)、越秀集團(tuán)、珠江實(shí)業(yè)、利新（香港）、利豐（香港）集團(tuán)、奧園集團(tuán)總部、中垚建設(shè)、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、廣東煙草、港華燃?xì)狻⒎鹕饺細(xì)?、佛山水?wù)、廣州水務(wù)、廣州市交通公司、溫氏集團(tuán)、正佳集團(tuán)、立白集團(tuán)、粵北醫(yī)院、粵北二院、武漢婦幼、南陽醫(yī)療系統(tǒng)、湘潭市人民醫(yī)院、三三一南方醫(yī)院）…

    銀行金融保險(xiǎn)行業(yè)客戶：

    中國銀行甘肅總行、省聯(lián)社銀信中心、招商銀行、平安銀行、工商銀行、民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行、貴陽農(nóng)商行、合肥農(nóng)行、中投證券、廣州證券、廣州期貨、瑞達(dá)期貨、東海期貨、深圳軒鴻控股、富德生命人壽…

    服務(wù)經(jīng)營行業(yè)：

    廣汽豐田、川汽集團(tuán)、廣州國際輕紡城、中創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、長沙國際會展中心、原上集團(tuán)國際招商會、華閱縱橫營銷中心、深圳五洲賓館、廣州酒家集團(tuán)、長沙華天酒店、碧桂園鳳凰酒店、蘇州中華園酒店、廈門海岸國際酒店、中恒國際酒店、金橋國際酒店、新天河賓館、麗都酒店、麗宮國際酒店、文星集團(tuán)、君臨酒店、倚山酒店、金色假日、盤龍山莊、武漢金盾、南昌冶金、廣東省餐飲協(xié)會、一智通物流供應(yīng)鏈、祥祥源酒店家居、廣州珠江夜游、張家界武陵源景區(qū)、深特地產(chǎn)、志誠地產(chǎn)、安居樂物業(yè)、中金茂物業(yè)、尚品宅配、歐神諾陶瓷、駿鵬物流…