為CRM實戰(zhàn)應用而生
   中國智庫創(chuàng)始合伙人
   北京大學客座教授
   清華大學制度設計中心研究員
   中國企業(yè)管理顧問協會會員
   智慧應用投資董事長
   曾任：
   報喜鳥大客戶服務經理
   沃爾瑪（中國）有限公司營運經理
   香港新世界集團電子社區(qū)服務公司運營總監(jiān)
   金蝶軟件（中國）有限公司高級行業(yè)咨詢顧問   

《客戶關系管理的實戰(zhàn)應用》
   （分企業(yè)高層版、中層版和基層版）