資深咨詢、培訓(xùn)師： 馬貴蘭 簡介： 性別：女 年齡：46歲 職稱：經(jīng)濟(jì)師 職業(yè)資格、： 國家高級咨詢師 證書號：2004-2-CQ0700 國家注冊審核員 證書號：2004-1-NQ1102 國際職業(yè)培訓(xùn)師 學(xué)歷和歷任職務(wù)： 中共北京市委黨校 　　經(jīng)濟(jì)管理專業(yè) 北京商學(xué)院 　商業(yè)企業(yè)管理專業(yè) 北京萬方集團(tuán)總公司地安門商場服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理 國家人事部高級公務(wù)員培訓(xùn)中心培訓(xùn)部 北京標(biāo)興業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢中心 總經(jīng)理 咨詢師 本人的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)： 馬老師常年從事質(zhì)量管理的咨詢培訓(xùn)，參與過北京高級經(jīng)理人培訓(xùn)中心、北京高級公務(wù)員培訓(xùn)中心等機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程。為企業(yè)講授企業(yè)管理、質(zhì)量管理等方面的課程。曾為北京市博廣達(dá)商貿(mào)有限公司，北京化工大學(xué)燭光超市等多種行業(yè)的管理人員進(jìn)行管理知識、質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)。 主要的培訓(xùn)課程： ISO9000：2000質(zhì)量體系認(rèn)證的咨詢和培訓(xùn)
職工崗位素質(zhì)教育的培訓(xùn)
服務(wù)業(yè)服務(wù)提供過程質(zhì)量控制
授課特點(diǎn)和風(fēng)格： 具較強(qiáng)的商業(yè)管理的理論功底，25年的商業(yè)服務(wù)業(yè)、賓館飯店及商業(yè)零售、批發(fā)商貿(mào)物流配送等方面的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，由于多年經(jīng)歷積累了豐富管理經(jīng)驗(yàn)，能對企業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)行精彩的分析。條理清晰、語言通俗簡練、和諧、親和力強(qiáng)，課堂氣氛活躍，學(xué)員的參與、認(rèn)同、互動感強(qiáng)。理論結(jié)合實(shí)際，有很強(qiáng)的感染力，能將深奧的管理理論通過模擬演講、案例分析轉(zhuǎn)化為容易理解的可操作的技巧，很受學(xué)員歡迎。

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