馬雅老師簡介
馬雅老師 銀行效能提升培訓與輔導教練
6年金融業(yè)咨詢培訓輔導授課實戰(zhàn)教練
6年大型通信運營商業(yè)咨詢培訓輔導實戰(zhàn)訓練師
曾一年時間暗訪移動55個營業(yè)廳
曾在七個月時間里輪訓、輔導63家銀行網點
基于網點零售條線業(yè)績提升的全崗位效能培訓
近連續(xù)三年被返聘為某省建行3個試點分行做遞進培訓輔導
輔導銀行網點近500家，其中包括星級、千家與百家網點
《智慧NLP教練實踐》/《對公客戶經理沙盤式培養(yǎng)》/《結構性思維》/《專業(yè)的內訓師培訓》認證講師
曾任：新疆移動通信丨營業(yè)廳經理兼內訓師
曾任：新疆農信社新員工服務規(guī)范與工作心態(tài)（外培）講師
馬老師從2004年開始從事咨詢培訓工作，至今12年。曾就職于世界500強企業(yè)中排名77位的(中國移動)擔任營業(yè)廳管理者并兼職內訓師；后從事咨詢式培訓、項目執(zhí)行經理、網點輔導訓練師、網點培訓項目主導老師等工作，對金融行業(yè)的架構、服務、管理、銷售積累了豐富的實戰(zhàn)經驗、同時對網點現(xiàn)場出現(xiàn)突發(fā)、重大棘手的客戶抱怨投訴案例處理巧妙。
※ 曾為山東建行濟南行市區(qū)各區(qū)建標網點共5個，曾為山東建行濰坊站各區(qū)網點，共計66家網點，實地培訓客戶經理自發(fā)策劃組織、主持主講理財沙龍活動，實現(xiàn)批量服務與營銷……
※ 曾通過培訓+現(xiàn)場帶教，為四川建行省行培養(yǎng)優(yōu)秀內訓師近20名；
※ 曾在上海、廣東、廣西、深圳、山東、福建、江西、湖南、湖北、河南、河北、陜西、云南、寧夏、新疆、內蒙等多省份，百余個城市執(zhí)行培訓與咨詢項目和課程講授。得到諸多客戶方認可與信任!給予親和、專業(yè)、實戰(zhàn)、接地氣的良好口碑。
簡要示例：
2016年 | 營銷人員營銷能力提升培訓與輔導 | 廣西建行（南寧營業(yè)部、柳州天山、西環(huán)路等支行） |
2016年 | 網點營銷戰(zhàn)斗力提升項目 | 山西建行（長治行營業(yè)部等） |
2016年 | 浦發(fā)高績效網點速贏現(xiàn)場培訓 營銷人員營銷能力提升培訓與輔導項目 | 浦發(fā)銀行 (南京分行城北、城中、城西、江陰分行華士鎮(zhèn)、連連云港分行營業(yè)部-百佳網點、常州分行營業(yè)部、揚州分行營業(yè)部等23家網點) |
2016年 | 網點經理管理技術升級項目 客戶經理銷售能力提升項目 客戶經理理財沙龍活動組織項目 | 山西建行（長治行營業(yè)部、太原營業(yè)部、朔州鄯陽街、懷遠、平魯等） |
2015年 | 客戶經理專崗培訓與輔導項目 | 四川建行（車城大道、中海錦城、資陽營業(yè)部、鹽市口） |
2015年 | 營銷主題項目調研項目 | 廣西農合行（平果農合行營業(yè)部、榜圩等） |
2015年 | 網點服務營銷能力提升輔導項目 | 云南建行（昆明分行營業(yè)部、正義路、城北等） |
2015年 | 廣西分行2015三綜合培訓項目 | 廣西建行（柳州營業(yè)部、來賓營業(yè)室、桂林城北等3家支行、百色行營業(yè)室）、四川建行（達州行、廣安行、遂寧行） |
2015年 | 社區(qū)外拓營銷項目 網點綜合競爭力提升督導培訓與咨詢項目 | 山東建行（濟南分行廣文、歷城營業(yè)室、歷下營業(yè)室、趵突泉支行、高新支行、舜耕支行、峰景鑒筑分理處等） 山東建行（濰坊分行-諸城營業(yè)室、、昌樂、安丘、高密、濰州、向陽、鳶北支行等66家網點 |
2014年 | 現(xiàn)場導入式培訓與咨詢項目 | 廣州建行（江門分行營業(yè)部、恩平、城區(qū)支行營業(yè)室、新會支行等） |
2014年 | 網點運營管理落地培訓培訓與咨詢項目 | 湖南工行（懷化分行、益陽分行、常德分行） |
2014年 | 網點“標準化”建設培訓與咨詢項目 | 深圳寶生村鎮(zhèn)銀行（平湖支行、寶安支行） |
2014年 | 省行內訓師打造培訓及咨詢項目 網點三綜合運營輔導項目 | 四川建行（遂寧支行、廣安支行、達州支行） |
2014年 | 網點服務營銷能力提升輔導項目 | 云南建行（昆明正義路支行） |
2013年 | 服務能力提升培訓與咨詢項目 | 貴州工行（遵義分行營業(yè)部、高橋支行） |
2013年 | 服務營銷能力提升培訓與咨詢項目 標桿網點打造現(xiàn)場培訓培訓與咨詢項目 | 湖南工行（株洲分行、常德分行德山支行、鼎城支行等） |
2012年 | 核心競爭力提升培訓與咨詢項目 | 四川商行（綿陽分行） |
2012年 | 網點營銷戰(zhàn)斗力提升培訓與咨詢項目 | 湖南建行（韶山南路支行） |
2012年 | 網點綜合競爭力提升現(xiàn)場培訓與咨詢項目 | 山東建行（淄博行、濟南行） |
2011年 | 網點服務能力提升試點培訓與咨詢項目 | 東莞農商行（營業(yè)部） |
2011年 | 服務能力提升培訓與咨詢項目 | 某城市農村信用社（農信社聯(lián)合社示范廳） |
2010年 | 服務示范建設培訓與咨詢項目 標桿網點建設培訓與咨詢項目 | 工商銀行贛州分行（營業(yè)部標桿網點全省試點） |
主講課程：
1.《銀行標桿網點建設與對標》
2.《大堂經理綜合技能提升訓練》
3.《客戶經理九維營銷模式創(chuàng)新實踐》
4.《柜員活性化服務流程與交叉營銷》
5.《睡客喚醒——存量客戶電話約見與激活維護》
6.《對公營銷的四維突破——對公客戶經理的專業(yè)營銷》
7.《智慧管理者從輔導到教練——對網點客戶經理的輔導培育》
課程特點與優(yōu)勢：
1. 十二年專注金融、通信行業(yè)服務運營管理；
2. 匯集全國各地金融、通信業(yè)窗口問題解決方案；
3. 全程金融、通信業(yè)服務運營管理實際案例，學員更容易理解掌握；
4. 善于使用理論講解+互動示范與練習+實戰(zhàn)案例與經驗方式教學。
授課風格：
馬雅老師授課情緒飽滿、富有強親和力、善于啟發(fā)思考，循序漸進，將課程的各個知識點以清楚的線條展示給學員，引導并培養(yǎng)學員的興趣、創(chuàng)新思維，注重提高學員應用知識研究、解決實際問題的能力。
部分服務客戶：
建設銀行：湖南建行（益陽、長沙、郴州）、四川建行（成都、遂寧、達州、廣安）、山東建行（濟南分行廣文、歷城營業(yè)室、歷下營業(yè)室、趵突泉支行、高新支行、舜耕支行、峰景鑒筑分理處、濰坊分行-諸城營業(yè)室、昌樂、安丘、高密、濰州、向陽、鳶北支行等66家網點）、山西建行（太原、朔州、長治）、云南建行（昆明分行）、廣西建行（南寧、柳州、桂林、來賓、百色）……
工商銀行：貴州（遵義行）……
農業(yè)銀行：新疆全地州農行客戶經理、支行長、廣東肇慶……
招商銀行：烏魯木齊分行地州行……
農商行：四川綿陽、東莞、烏魯木齊天山農商行、聊城農商行……
浦發(fā)銀行：南京分行（江陰、連云港、常州、揚州、南京分行城北、城中、城西、江陰分行華士鎮(zhèn)、連連云港分行營業(yè)部-百佳網點、常州分行營業(yè)部、揚州分行營業(yè)部等23家網點……
農村信用聯(lián)社：廣西、寧夏石嘴山……
其它銀行：廣西平果農合行……
中國移動：上海移動、湖北（邯鄲）、陜西移動（漢中、寶雞、延安、安康）、寧夏移動（銀川、石嘴山、中衛(wèi)、固原、吳忠）、內蒙移動（呼和浩特、巴盟、阿拉善、赤峰等）
中國電信：上海電信、湖北（武漢）……
其它行業(yè)：新合典當、天匯集團、中瑞恒遠商貿、新疆百草堂連鎖藥業(yè)……