喬溪濛 —— 禮儀&軟技能專家

曾任：  IBM 中國(guó)  (世界 500 強(qiáng))  執(zhí)行 EA/HR 管理/企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

曾任：  人民檢察院 主任科員  (外聯(lián)與政府事務(wù))

講師資歷

◆ 近 20 年工作經(jīng)驗(yàn)，  其中世界 500 強(qiáng) 10 年管理經(jīng)驗(yàn), 培訓(xùn)領(lǐng)域 10 年 經(jīng)驗(yàn)

◆ 聯(lián)合國(guó) SDG 項(xiàng)目-IITTI 禮儀 · 軟技能認(rèn)證導(dǎo)師

◆  IPMA 英國(guó)國(guó)際管理公會(huì)認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

◆ 國(guó)際  (澳門)  學(xué)術(shù)研究院 · 東方禮儀軟技能研究會(huì) · 認(rèn)證主席

◆ AICI 國(guó)際形象顧問(wèn)協(xié)會(huì)認(rèn)證顧問(wèn) · CIC

◆ 中國(guó)青少年美育協(xié)會(huì)顧問(wèn)培訓(xùn)

◆ 大連老干部大學(xué)培訓(xùn)顧問(wèn)

◆ 遼寧輕工職業(yè)學(xué)院大學(xué)生職前培訓(xùn)導(dǎo)師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：   商務(wù)禮儀、商業(yè)形象思維、跨文化商務(wù)溝通、職場(chǎng)/商務(wù)形象、政務(wù)形象、領(lǐng)導(dǎo)形象力

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

喬老師從事禮儀形象研究與培訓(xùn)近 10 年，  并結(jié)合近 10 年的跨國(guó)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)管理經(jīng)驗(yàn)，  加 上特殊的政府背景，  為很多不同行業(yè)的企業(yè)客戶，  提供了具有”落地“實(shí)操/實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的商務(wù)禮儀 培訓(xùn)，  形象軟實(shí)力培訓(xùn)，  幫助企業(yè)解決工作中的實(shí)際難題，  切實(shí)提升從業(yè)人員的禮儀軟技能，  進(jìn)而 提高客戶滿意度與業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化率，  提升企業(yè)品牌價(jià)值與市場(chǎng)口碑。喬老師在從業(yè)之初就獲得了 AICI

國(guó)際形象協(xié)會(huì)專家顧問(wèn)資質(zhì)，  目前負(fù)責(zé)聯(lián)合國(guó) SDG 禮儀軟技能 IITTI 在中國(guó)區(qū)的認(rèn)證項(xiàng)目，  并協(xié) 助協(xié)會(huì)制定國(guó)際考核標(biāo)準(zhǔn)。曾負(fù)責(zé)搭建客戶公司近千名新晉品牌銷售員工的禮儀軟技能培訓(xùn)體系， 為企業(yè)培養(yǎng)了近千位合格優(yōu)秀的高端銷售。近年來(lái)相關(guān)培訓(xùn)達(dá)百余場(chǎng)，  深受企業(yè)好評(píng)。部分培訓(xùn)案

例：

★2020 年 8 月為沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)行銀行多網(wǎng)點(diǎn)做《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀輔導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng)》， 好評(píng)率 99.5%，連

續(xù)返聘 2 期。

★2020 年 9 月為中交建集團(tuán)東北總部做《商務(wù)禮儀訓(xùn)練營(yíng)》，  好評(píng)率 99.5%。

★2020 年 6 月為奔馳集團(tuán)做企業(yè)內(nèi)訓(xùn)《商務(wù)女性形象力》培訓(xùn)，    幫助提升企業(yè)中高層女 性管理者和資深銷售的專業(yè)形象，  肢體語(yǔ)言和商務(wù)溝通，  解決提升了客戶滿意度以及提升

了企業(yè)品牌價(jià)值，  好評(píng)率 99.5%，  連續(xù)返聘 3 期相關(guān)不同客戶主題活動(dòng)。

★2019 年 1 1 月為廣州中山大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院內(nèi)訓(xùn)進(jìn)行《禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證》，  連續(xù)返聘至項(xiàng)目全

部結(jié)束。

★2019 年 9 月為大連市企業(yè)家聯(lián)合會(huì)“創(chuàng)發(fā)會(huì)”進(jìn)行《成功的商務(wù)形象》，  9- 1 1 月持續(xù)返 聘多期，  進(jìn)一步采購(gòu)了《商務(wù)成交形象思維》課程。

★2019 進(jìn)行多期《 IITTI 商務(wù)禮儀》培訓(xùn)，  連續(xù) 3 期，  培養(yǎng)禮儀培訓(xùn)師近 50 人，  部分解

決了東軟企業(yè)內(nèi)訓(xùn)資源問(wèn)題。

★為中石油集團(tuán)遼油分公司培訓(xùn)《商務(wù)禮儀》，  連續(xù)返聘 3 次，  并進(jìn)一步采購(gòu)了《女性魅力 職場(chǎng)形象》等課程。受訓(xùn)學(xué)員 300 余人，  學(xué)員反饋“橫向拓展最多的課程”。

★為大連四川信托中層及以上管理人員進(jìn)行《商業(yè)成交形象思維》以及《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象力》 等系列課程，    獲得 99%的反饋好評(píng)。

★為大連花旗銀行中層及以上管理人員進(jìn)行《跨文化溝通》以及《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象力》等系

列課程，    因其工作組成多元化問(wèn)題復(fù)雜，  解決了部分女性管理者的領(lǐng)導(dǎo)力管理提升問(wèn)題，

連續(xù)返聘 2 次。

★為美國(guó)富達(dá)投資集團(tuán)大連分公司中高層進(jìn)行《跨文化商務(wù)溝通》以及《國(guó)際商務(wù)禮儀》  幫助解決跨國(guó)合作業(yè)務(wù)工作中不同文化背景下的員工， 部門，  以及與客戶之間的協(xié)作問(wèn)題，

效果顯著，  得到企業(yè)連續(xù)兩年的復(fù)購(gòu)。

★為大連高新園區(qū)工會(huì)相關(guān)行政部門和辦公室人員進(jìn)行系列《政務(wù)公信形象力》培訓(xùn)，  受 到工會(huì)好評(píng)，  并由工會(huì)推薦給相關(guān)服務(wù)企業(yè)，  連續(xù)培訓(xùn) 2 期。

主講課程

【禮儀形象管理系列】

《國(guó)際商務(wù)禮儀》- 所有商務(wù)人士的必修課

《服務(wù)禮儀》- 服務(wù)行業(yè)人士的必修課

《高端餐飲/餐桌禮儀》- 商務(wù)人士談判/交際/客戶溝通必修課

《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象力》- 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提升領(lǐng)導(dǎo)力必要輔助工具

《形象決定未來(lái) - 成功職場(chǎng)/商務(wù)形象》- 商務(wù)人士職場(chǎng)必修課

《女性商務(wù)/職場(chǎng)形象》- 女性職場(chǎng)提升價(jià)值與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必修課

《政務(wù)公信形象力》- 政府人員“公信力”形象塑造必修課

【軟技能升級(jí)系列】

《商業(yè)成交形象思維》   - 提升客戶服務(wù)/銷售/談判效果的有效工具課

《跨文化商務(wù)溝通》   - 跨國(guó)企業(yè)/業(yè)務(wù)從業(yè)人員商務(wù)必修課

《客戶服務(wù)與商務(wù)溝通》- 與客戶服務(wù)/銷售/談判相關(guān)職位必修課 

授課風(fēng)格

實(shí)操性強(qiáng)：  以即學(xué)即用為主要目標(biāo)，  將真實(shí)教學(xué)工具/互動(dòng)案例帶入課堂，  讓學(xué)員在課堂上進(jìn)行大 量練習(xí)、反饋、改進(jìn)。

互動(dòng)性強(qiáng)：  通過(guò)貫穿始終的“提問(wèn)“式教學(xué)方法，  全程引導(dǎo)學(xué)員思考、參與。再加以大量真實(shí)的情 景案例+視頻+游戲+引導(dǎo)+團(tuán)體動(dòng)力學(xué)等體驗(yàn)式教學(xué)，  激發(fā)學(xué)員自主學(xué)習(xí)的意愿。

易學(xué)性強(qiáng)：  專業(yè)問(wèn)題簡(jiǎn)單化，  簡(jiǎn)單的問(wèn)題細(xì)分化，  通過(guò)大量的案例、故事，  讓學(xué)員在輕松思考的環(huán) 境中，  理解專業(yè)知識(shí)，  并直接進(jìn)入應(yīng)用環(huán)境。

客戶見(jiàn)證

外資企業(yè)：  中國(guó)惠普  ( HP) 、  IBM 中國(guó)、CITI 花旗銀行、奔馳集團(tuán)、Genpact 簡(jiǎn)柏特  (美國(guó))  大 連分公司、美國(guó)富達(dá)投資有限公司、思科  ( CISCO)  大連有限公司、JansonControls 江森制控、 美國(guó)維特利管道制造、Toyota 大連… …

央企國(guó)企：  中石油集團(tuán)，  中鐵集團(tuán)，  中遠(yuǎn)海運(yùn)集團(tuán)，  中交建集團(tuán)，  中建集團(tuán)安裝公司、金石灘旅游 發(fā)展集團(tuán)，  華信集團(tuán)，  聯(lián)想集團(tuán) …

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：  今日頭條、金手指科技、大連百合網(wǎng)、橘子教育聯(lián)合體…

金融機(jī)構(gòu)： 招商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、營(yíng)口銀行、吉林銀行、諾亞財(cái)富、中融財(cái)富、 四川信托、中荷保險(xiǎn)、百年人壽、中美聯(lián)泰大都會(huì)保險(xiǎn)、大連銀行 … …

民營(yíng)企業(yè)：  綠地集團(tuán)、碧桂園集團(tuán)、匯明醫(yī)療器械有限公司，  軟通動(dòng)力集團(tuán)有限公司、大連綠洲旅 游集團(tuán)、大連不夜城大酒店、大連信維科技有限公司、七田陽(yáng)光教育集團(tuán)、蒙特梭利教育集團(tuán)、金

色雨林教育、意大利貝隆珠寶、大連笑男服飾有限公司、大連魔法學(xué)校 … …

高等院校：  大連理工大學(xué)國(guó)際學(xué)院、遼寧輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院、遼寧稅務(wù)高等?？茖W(xué)校、東軟信息學(xué) 院 … …

政府相關(guān)：  大連高新園區(qū)工會(huì)、大連老干部大學(xué)… …

協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)：  大連市青年殘疾人聯(lián)合會(huì)、大連慧儷女性俱樂(lè)部、大連中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)  (創(chuàng)發(fā)會(huì)) 、

Leanin 女性社群、一咖一課俱樂(lè)部… …

部分授課評(píng)價(jià)

授課風(fēng)格特點(diǎn)：  老師親和度，  知識(shí)擴(kuò)展度，  以及授課代入感和互動(dòng)感非常強(qiáng)，  每一個(gè)環(huán)節(jié) 和動(dòng)作及講授的內(nèi)容都能做到言傳身教，  專業(yè)知識(shí)的傳遞性很強(qiáng)卻又簡(jiǎn)明易懂；

互動(dòng)設(shè)計(jì)：  教學(xué)工具的使用、分組討論的節(jié)奏、游戲的設(shè)置、都能多次配合回顧理解課程 內(nèi)容，  讓學(xué)員感受到了學(xué)習(xí)的樂(lè)趣；

——東軟集團(tuán) 培訓(xùn)經(jīng)理

喬老師的課程非常精彩，   沒(méi)想過(guò)商務(wù)禮儀課還可以這樣上。獲得了很多以前沒(méi)有的概念與

新知，  不是傳統(tǒng)意義上的確立規(guī)則，  更是以人為本的學(xué)以“道”用，  無(wú)論是從職業(yè)自我發(fā)

展的價(jià)值感，  還是對(duì)公司企業(yè)的品牌塑造感上，  我都獲得了全新的靈感，  所以想要繼續(xù)復(fù)

購(gòu)喬老師的商務(wù)形象課給我的中層。

——綠洲旅游集團(tuán)董事站

兩天的培訓(xùn)課程下來(lái)，  發(fā)現(xiàn)喬老師專業(yè)功底不凡、從品牌要獲得的外在價(jià)值的基礎(chǔ)開(kāi)始、

通過(guò)專業(yè)形象知識(shí)的傳遞，  到贏得客戶信任，  不但傳授了我們從業(yè)人員應(yīng)該了解的形象軟

技能基礎(chǔ)知識(shí)，  并且和我們行業(yè)以及銷售工作很好的結(jié)合在了一起，  課堂練習(xí)互動(dòng)性高，

各種競(jìng)賽 PK 趣味性和調(diào)動(dòng)性共存、學(xué)員不但參與積極而且對(duì)課堂知識(shí)消化吸收的非常好，

讓我們員工在與客戶服務(wù)與溝通交流中提升了一個(gè)層次，  店鋪的陳列運(yùn)營(yíng)有了新的改善。

謝謝喬老師精彩的講授，  品牌團(tuán)隊(duì)收獲良多！

——Cinderella 集團(tuán)董事長(zhǎng)

喬老師有著豐富的軟技能管理經(jīng)驗(yàn)，  以及現(xiàn)身說(shuō)法的禮儀形象標(biāo)簽，  給我留下了深刻的印

象。我們職場(chǎng)中的女性常常流于瑣碎工作，  忘記商務(wù)場(chǎng)合的形象，  肢體語(yǔ)言都細(xì)節(jié)微末處

可以給職場(chǎng)溝通環(huán)境帶來(lái)很大的影響，  甚至為為自己的人員管理設(shè)下障礙，  重新回爐學(xué)習(xí)

如何處理自己的形象標(biāo)簽，  管理自己的儀態(tài)，  和肢體語(yǔ)言微表情，  和語(yǔ)言溝通，  可以讓自

己提升價(jià)值，  提高人際自信，  助力更輕松自如的管理自己的商務(wù)目標(biāo)。  因此博得我們女性

管理者的一致好評(píng)。

——花旗銀行經(jīng)理

聽(tīng)了喬老師的課更加認(rèn)識(shí)到如何能過(guò)透過(guò)外在標(biāo)簽去摸索客戶的需求，  以前不注重對(duì)形象

細(xì)節(jié)的信息采集，  忽略了很多商務(wù)談判中的信息來(lái)源，  原來(lái)把握客戶心理和需求還有如此

簡(jiǎn)便直觀的辦法，  以前學(xué)習(xí)過(guò) DISC 人格，  總覺(jué)得現(xiàn)實(shí)中需要實(shí)操和抓取的點(diǎn)需要刻意練

習(xí)，  現(xiàn)在結(jié)合了喬老師傳授的形象識(shí)別系統(tǒng)，  感覺(jué)更精準(zhǔn)的把握了客戶需求，  提供對(duì)應(yīng)的

服務(wù)和談判策略不在讓我感到困難了。

——匯明醫(yī)療銷售經(jīng)理