張連霞老師

銀行服務(wù)管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)講師

 TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

 全國(guó)職業(yè)禮儀訓(xùn)練教師

 銀行服務(wù)管理專家

 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究專家

 曾任：招商銀行某地區(qū)支行長(zhǎng)

 曾任：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)防控崗

 曾任：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某地區(qū)零售部門經(jīng)理

 培訓(xùn)領(lǐng)域：網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)、消保、投訴處理、客戶體驗(yàn)提升管理、新員工賦能

張連霞老師12年專注銀行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，10年銀行從業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)及3年企業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)。張老師專注銀行消保及投訴類、職業(yè)素養(yǎng)類、服務(wù)禮儀類、創(chuàng)優(yōu)類等培訓(xùn)，近年給中國(guó)銀行，工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行等國(guó)有行、股份制銀行及各中小銀行等培訓(xùn)，擔(dān)任多家銀行總分行服務(wù)及管理提升類課程指定老師，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員超3萬(wàn)人次，課程復(fù)購(gòu)率95%以上！

授課風(fēng)格

實(shí)用落地：連霞老師擁有十余年的銀行從業(yè)經(jīng)歷，課程講授細(xì)膩到位，內(nèi)容實(shí)用落地。

針對(duì)性強(qiáng)：同一主題課程，連霞老師會(huì)根據(jù)不同銀行和崗位進(jìn)行定制調(diào)整。

結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)：課程結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、節(jié)奏緊湊，有案例、有點(diǎn)評(píng)、有工具。

互動(dòng)性強(qiáng)：擅于運(yùn)用多種教學(xué)手法，營(yíng)造良好的課堂互動(dòng)氛圍。

培訓(xùn)課程

1、《消保新規(guī)解讀與實(shí)施要點(diǎn)》

2、《客戶投訴處理技巧》

3、《服務(wù)營(yíng)銷一體化線上培訓(xùn)》

4、《投訴破冰-消保與投訴處理技巧》

5、《塑操守規(guī)行為推金廉 樹新風(fēng)—職業(yè)操守》

6、《商務(wù)禮儀及溝通禮儀》

7、《鑄造銀行服務(wù)之魂》

8、《客戶體驗(yàn)式服務(wù)賦能》

9、《文明規(guī)范服務(wù)與創(chuàng)優(yōu)實(shí)務(wù)》

10、《優(yōu)化體驗(yàn)式鑄造服務(wù)匠心》

服務(wù)客戶

交通銀行青島分行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)及千佳輔導(dǎo)；交通銀行安徽分行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、交通銀行江蘇分行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。建設(shè)銀行上海市分行、廣西省分行、山東省分行、甘肅省分行、陜西省分行千佳網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)；農(nóng)業(yè)銀行廣東佛山分行、湖南省分行、湖北省分行服務(wù)規(guī)范輪訓(xùn)項(xiàng)目、南寧分行服務(wù)督導(dǎo)員培訓(xùn)項(xiàng)目；中國(guó)銀行江西分行、寧夏分行、河南分行、貴州分行投訴處理培訓(xùn)；中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行安徽省、廣東省、陜西省、廣西區(qū)分行服務(wù)管理課程；浦發(fā)銀行上海分行、銀川分行、杭州分行、西安分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升；平安銀行深圳分行投訴處理技巧培訓(xùn)、武漢分行全行服務(wù)培訓(xùn)；中國(guó)光大銀行武漢分行服務(wù)規(guī)范輪訓(xùn)、中國(guó)廣大銀行鄭州分行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)及百佳輔導(dǎo)、長(zhǎng)沙分行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)；興業(yè)銀行杭州分行、遼寧分行、河北分行全行服務(wù)提升項(xiàng)目；中信銀行銀川分行千佳網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目；廣發(fā)銀行上海分行、湖北分行投訴處理技巧與服務(wù)能力提升培訓(xùn)；浙商銀行總行、西安分行、蘭州分行、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理能力提升項(xiàng)目及星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目；北京農(nóng)商銀行、長(zhǎng)安銀行、西安銀行、貴州農(nóng)商行創(chuàng)優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目