序言：如何用正確的心態(tài)面對你的工作　　心態(tài)的正確與否　決定你的個人績效　　如何建立正確的工作心態(tài)　　一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求　　◇　文秘人員工作內(nèi)容是什么　　案例：秘書崗位的評價　　◇　文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容　　案例：文秘人員的職位說明書樣板　　◇　優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)　　二、有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧　　◇　溝通的意義　　◇　中國式溝通的側(cè)重點(diǎn)是什么　　◇　常用溝通方式比較　　案例：非語言溝通方式的應(yīng)用技巧分析　　◇　溝通方法的技巧　　聽的技巧　 說的技巧　 問的技巧　看的技巧　　案例：應(yīng)用技巧分析　　如何聽懂上級真實(shí)的意圖　　◇　如何面對不同溝通對象采取不同的方法　　案例

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　　.0 管理的核心是什么？　　1.1管理就是溝通、溝通再溝通　　　 通用電器總裁：杰克.韋爾奇　　1.2績效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時間的多寡成正比　　2.0 建立正確的溝通思維模式　　2.1領(lǐng)導(dǎo)：重在[導(dǎo)]，管理：重在[理]，溝通：重在[通]，　　2.2感悟：心態(tài)好了，氣氛就好了；方法對了，結(jié)果就滿意了！　　部分、正確認(rèn)識溝通和協(xié)作　　1.0、什么是溝通？溝通的四大目的?！　?.0 無效的溝通可能會引發(fā)的問題?！　?.0 什么是協(xié)作？協(xié)作的作用?！　?.0 溝通和協(xié)作對企業(yè)的好處?！　?.0我們工作中70的錯誤是由于不善于溝通和協(xié)作造成的：　　■案例分享1：何為溝通　　■互動研討2：制造型

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　　講：認(rèn)識激勵原理和理論　　1、X、Y、Z理論　　2．馬斯洛需要層次論模型　　3．激勵―保健雙因素理論　　4．公平理論　　5．弗魯姆的期望理論　　6．斯金納的強(qiáng)化理論　　7．激勵的實(shí)用人性內(nèi)因模型　　案例分析與研討：史上牛女秘書　　第二講：員工激勵的特點(diǎn)及思維方法　　1．員工激勵的特點(diǎn)　　2.“三位一體”思維方法　　3．了解員工需求的具體方法　　4．制定有效激勵政策的方法　　問題討論：如何找到員工想要的夢想，使他們相信你會全力幫助其實(shí)現(xiàn)夢想？　　第三講：員工激勵的原則　　1、實(shí)事求是原則　　2、公平公正原則　　3、目標(biāo)結(jié)合原則　　4、連續(xù)性和可變性原則　　5、因人制宜、按需激勵原則　　6、及

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如何做個卓越的管理者單元：角色再造：走出傳統(tǒng)上司角色的誤區(qū)一、上司的角色1、管理者的職責(zé)和使命 2、管理者該干什么案例分析:張迪的煩惱二、常見角色誤區(qū)1、領(lǐng)主2、業(yè)務(wù)員3、官僚思想案例研討:優(yōu)秀經(jīng)理李普三、工作中角色誤區(qū)表現(xiàn)1、把別人當(dāng)自己 2、把下屬的位置當(dāng)自己的位置 3、把下屬的理解力等同于自己的理解力 4、自己做了就以為下屬明白你做的案例討論:誰沒有責(zé)任感四：上司的角色回歸1、部門人力資源經(jīng)理2、部門教練3、本部門主管案例研討：小張的業(yè)績?yōu)楹伪憩F(xiàn)優(yōu)秀第二單元：管理下屬：影響力就是領(lǐng)導(dǎo)力一、管理與領(lǐng)導(dǎo)1、管理的概念2、領(lǐng)導(dǎo)的概念3、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別與聯(lián)系互動研討：小王總討人喜歡二、權(quán)利與影

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[課程背景]職場的競爭表面上是知識、能力、職位、業(yè)績、關(guān)系的競爭，實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競爭；企業(yè)和市場的競爭表面上是產(chǎn)品、服務(wù)、價格、品牌的競爭，實(shí)質(zhì)上卻是企業(yè)員工的品質(zhì)、能力和心態(tài)的競爭。正如阿里巴巴總裁馬云所說：“看一個人、一家公司是不是優(yōu)秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福畢業(yè)。不要看它有多少名牌大學(xué)畢業(yè)生，而要看這幫人干活是不是發(fā)瘋一樣干，每天下班是不是笑瞇瞇回家！”一個好員工、一家好企業(yè)就應(yīng)該如此：工作時負(fù)責(zé)投入，生活中快樂陽光。【主要解決問題】1、部門人員之間在工作上互相扯皮的原因？2、員工工作積極性不高，離職率高3、員工遇到問題挫折時不知如何調(diào)整4、做事被動，對公司向心力不強(qiáng)

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課程背景《中層干部管理技能訓(xùn)練營》原名Management Training Program，簡稱MTP。由于課程內(nèi)容更多地側(cè)重于探討“怎樣管理”的實(shí)踐而不是“管理什么”的空洞理論，即“如何更好地執(zhí)行”，所以,對“執(zhí)行層”即中層管理者更具收益。課程名稱即由此得。9年代初，韋爾奇將MTP列為GE管理學(xué)院主修課程之一。隨后由美國和臺灣等地傳入中國。結(jié)合對多家企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，張凱瑞導(dǎo)師對原MTP中只適合西方經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的操作和案例作了部份增刪，將當(dāng)前世界新管理理論、中國古典哲學(xué)、當(dāng)代心理學(xué)與企業(yè)中的銷售、開發(fā)、生產(chǎn)與服務(wù)的組織行為學(xué)融為一體，以增強(qiáng)對受訓(xùn)單位改善管理的實(shí)際收益。【授課形式】主題講

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