薛巍老師的內(nèi)訓課程
《柜面服務人員的專業(yè)待客禮儀》培訓背景：柜員作為最最基層的工作人員，直接面對客戶，是對外展示形象的第一窗口。柜員業(yè)務知識水平、服務心態(tài)、服務技能的高低，會直接影響客戶的信任度和忠誠度。作為一個面對越來越多激烈競爭的農(nóng)村合作金融機構，必須加強對一線員工的培訓和管理，必須充分調(diào)動柜員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以促進銀行業(yè)績的提升。張老師的課程主要側重的內(nèi)容是柜員如何積極主動地營銷柜面金融產(chǎn)品，為銀行創(chuàng)造效益的實戰(zhàn)銷售策略與方法，同時在課程中大量列舉國內(nèi)商業(yè)銀行的柜面人員銷售金融產(chǎn)品的成功案例，使學員掌握銷售金融產(chǎn)品的實戰(zhàn)技能。課程大綱：第一模塊：禮儀與職業(yè)形象禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵禮儀的主要內(nèi)容
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職業(yè)道德與職業(yè)形象提升課程提綱 ?第一部分：服務與職業(yè)形象職場新鮮人的必修課程 1. 服務與意識的定義以及內(nèi)涵 內(nèi)涵：它是發(fā)自服務人員內(nèi)心的，是一種本能和習慣 2、服務意識的主要內(nèi)容、特點、基本原則 內(nèi)容：自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內(nèi)心。 職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面 3. 職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則 a) 分享知識和經(jīng)驗；在學習中找到樂趣
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高效溝通技巧與商務禮儀培訓詳細方案 【課程特色】： 內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結合 理論和實踐相結合，簡單、易學、實用。 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣： 【課程目標】： 1、使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象； 2.掌握現(xiàn)代商務、社交的通用禮儀并熟練運用人際溝通技巧，提高商務工作中的個人 魅力與溝通能力； 3.掌握提要的商務溝通技能，提升工作效率； 4.培養(yǎng)學員人際關系處理能力，建立有建設性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧處理 商務活動中的
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人際關系與高效溝通技巧培訓詳細方案 【課程特色】： 內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結合 理論和實踐相結合，簡單、易學、實用。 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣： 【課程目標】： 1、使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象； 2.掌握現(xiàn)代商務、社交的通用禮儀并熟練運用人際關系溝通技巧，提高商務工作中的 個人魅力與溝通能力； 3.掌握提要的商務溝通技能，提升工作效率； 4.培養(yǎng)學員人際關系處理能力，建立有建設性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧處理 商務活動
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在市場競爭條件下，現(xiàn)代競爭首先是人員素質(zhì)的競爭。 禮儀文明，是中華民族的傳統(tǒng)美德，自古華夏民族就被譽為禮儀之邦。 禮儀，是個人素養(yǎng)、素質(zhì)的內(nèi)在體現(xiàn)，也是社會觀的外在表現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體展現(xiàn)。通過禮儀的培訓可以有效塑造個人的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。所以，學習禮儀、普及禮儀，這不僅順應潮流，更是形勢所需。 通過本次培訓可以強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度；全面掌握涉外接待活動中的各種禮儀，使您適應日常商業(yè)場合的國際商務禮儀要求；從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；掌握日常工
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《銷售服務禮儀與高效溝通技巧》 作為金融服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，服務行業(yè)的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹展ぷ鞯谋举|(zhì)要求，更是服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。 真正做到“以客戶為中心”，服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文