劉薔老師的內訓課程
醫(yī)療糾紛與醫(yī)院危機管理課程背景： 這幾年，醫(yī)患關系愈來愈緊張，各種矛盾沖突，頻頻成為新聞頭條。醫(yī)患矛盾常常升級為暴力傷醫(yī)事件，醫(yī)療秩序難以維持。因此，各級醫(yī)院都不得不設置專職機構，專門場所，專職人員接待處理醫(yī)療糾紛，常常一波未平，一波又起，有時院領導不得不滿足患者非理要求，以至于培育出”職業(yè)醫(yī)鬧“的產(chǎn)業(yè)怪胎，嚴重影響正常醫(yī)療秩序、挫傷醫(yī)療從業(yè)者的積極性。 目前的醫(yī)患關系發(fā)展現(xiàn)狀，導致醫(yī)患關系惡化，醫(yī)療糾紛增加成為引發(fā)醫(yī)院危機的核心問題，不明內情與醫(yī)學知識的公眾媒體肆意傳播，常成醫(yī)患矛盾升級的推手，加劇醫(yī)療糾紛引發(fā)的不良影響，危及
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醫(yī)院全面質量管理與醫(yī)療質量提升課程背景：醫(yī)療質量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療質量管理是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的基礎。隨著我國醫(yī)療改革的發(fā)展和深入，現(xiàn)代醫(yī)學模式和醫(yī)療需求的已發(fā)生了較大的變化。醫(yī)療質量不僅是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的核心，而且是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎。在國外，由于醫(yī)療質量管理缺陷所導致的不良事件發(fā)生率，美國是4％，英國是10％，澳大利亞是16.6％。歐洲的醫(yī)療質量專題調查委員會2000年估計，每10個患者就有1個患者遭受可預防的傷害以及與醫(yī)療護理相關的不良后果。醫(yī)療質量已成為醫(yī)務人員素質、技術服務水平、設施環(huán)境條件、醫(yī)療費用高低、管理水平的綜合體現(xiàn)。醫(yī)療質量的優(yōu)劣直接關系到醫(yī)院的生存和
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醫(yī)院質量管理與服務流程優(yōu)化課程背景：醫(yī)療質量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療質量管理是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的基礎。隨著我國醫(yī)療改革的發(fā)展和深入，現(xiàn)代醫(yī)學模式和醫(yī)療需求的已發(fā)生了較大的變化。醫(yī)療質量不僅是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的核心，而且是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎。在國外，由于醫(yī)療質量管理缺陷所導致的不良事件發(fā)生率，美國是4％，英國是10％，澳大利亞是16.6％。歐洲的醫(yī)療質量專題調查委員會2000年估計，每10個患者就有1個患者遭受可預防的傷害以及與醫(yī)療護理相關的不良后果。醫(yī)療質量已成為醫(yī)務人員素質、技術服務水平、設施環(huán)境條件、醫(yī)療費用高低、管理水平的綜合體現(xiàn)。醫(yī)療質量的優(yōu)劣直接關系到醫(yī)院的生存和發(fā)展
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醫(yī)患溝通與沖突處理技巧課程背景：醫(yī)患矛盾和沖突是近年醫(yī)院管理的重點，也是社會各界高度關注的領域。醫(yī)患矛盾常常升級為暴力傷醫(yī)事件，醫(yī)療秩序難以維持。目前的醫(yī)患關系發(fā)展現(xiàn)狀，導致醫(yī)患關系惡化，醫(yī)療糾紛增加成為醫(yī)院管理的頭疼難題。為保障醫(yī)療安全，構建和諧醫(yī)患關系，維護醫(yī)院專業(yè)形象，醫(yī)院管理者和臨床從業(yè)者，需要掌握防范和處理醫(yī)療糾紛，化解糾葛的技能。課程收益：● 掌握醫(yī)患溝通的技巧與方法● 建立健全醫(yī)院的醫(yī)患溝通體系● 提升全員醫(yī)患沖突的處理技巧與能力課程時間：2天，6小時/天授課對象：醫(yī)院中層以上管理者、臨床科主任、醫(yī)療從業(yè)者課程大綱第一講：中國當前醫(yī)患關系的現(xiàn)狀與深度剖析一、中國醫(yī)患關系發(fā)展的背景
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醫(yī)患關系與醫(yī)療糾紛處理技巧策略課程背景：這幾年，醫(yī)患關系愈來愈緊張，各種矛盾沖突，頻頻成為新聞頭條。醫(yī)患矛盾和糾紛在當代中國成為了一種特有的現(xiàn)象，形成“中國式”的醫(yī)患關系，特別是通過互聯(lián)網(wǎng)的快速傳播而迅速在社會發(fā)酵。頻繁發(fā)生的惡性事件又可能成為新的暴力升級的導火索與樣本，甚至點燃社會群體的暴力而引發(fā)公眾事件，也催生出中國特有的“職業(yè)醫(yī)鬧”。不僅嚴重影響著醫(yī)務人員的生命安全，干擾正常的醫(yī)療活動，而且已經(jīng)嚴重影響到醫(yī)療機構的正常醫(yī)療秩序，對醫(yī)療環(huán)境和人民健康造成了極大的傷害，最終傷害的必然是廣大患者和公眾的根本健康利益。因此，提高醫(yī)務人員的溝通能力，妥