馬冬玲老師的內訓課程
《新進員工quot; 《青年員工職業(yè)塑造與服務營銷能力提升》課程大綱 課程時間： 2天（12課時）課程對象：銀行新進員工、青年員工等課程收獲：1、掌握職場心態(tài)轉變，快樂工作2、掌握銀行服務禮儀，專業(yè)提升3、掌握銀行商務禮儀，有禮有節(jié)4、掌握職場公務禮儀，得體有度 課程大綱：一、掌握職場心態(tài)轉變，快樂工作 1、新員工新歸屬1）新兩點一線？2）新起點新平臺，如何舞出我人生？2、新職業(yè)新態(tài)度1）“心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成敗”2）態(tài)度決定一切3、新職業(yè)新起點1）這就是你的起跑線！2）興趣是最好的老師！3）如何做好你的職業(yè)規(guī)劃？4）你準備好了么？你的職業(yè)規(guī)劃？二、掌握銀行服務禮儀，專業(yè)提升1、認識禮儀
講師：馬冬玲查看詳情
《銀行員工職業(yè)形象塑造與商務禮儀》課程大綱 課程時間：6課時課程對象：銀行員工?課程收獲：1、掌握禮儀的核心與內涵 2、塑造職場專業(yè)形象3、掌握商務交往和公關交往要領4、掌握溝通的技巧和藝術?課程內容：一、禮儀的核心與內涵1、認識禮儀，從心改變（一）如何看待禮儀？禮儀的特點有哪些？（二）古往今來禮儀的標準？（三）不同行業(yè)服務禮儀的特點是什么？提問：銀行從業(yè)人員的禮儀修養(yǎng)包括哪些？二、銀行員工的形象塑造（一）儀容禮儀---三分長相、七分打扮1、妝容男士注意日常皮膚護理女士淡妝2、頭發(fā)保持頭發(fā)清潔女士發(fā)型要求男士發(fā)型要求3
講師：馬冬玲查看詳情
《有效溝通成就順暢人生》課綱 課程對象：職場人士、高校學生課程時長：一天（6課時）培訓收益：通過學習和訓練，學員能夠重新審視自身溝通狀態(tài)，透視常見溝通障礙成因，迅速掌握有效溝通技巧。教學手段：觀看視頻、頭腦風暴、案例研討、情景演練等課程大綱第一講、是什么影響了溝通 1.影響溝通的三大因素溝通內容的準備語言表達的技巧非語言表達的技巧溝通內容、語言、副語言2.雙向溝通與溝通障礙3.周哈里窗如何應對周哈里窗的4個區(qū)域？4.溝通漏斗第二講、溝通三大步驟1、聽到對方愛說① 傾聽測試② 同理心聆聽訓練③ 同理心聆聽實踐④ 聽的三層次2、說到對方愛聽① 對表達效果的評估② 如何恰當的表達③
講師：馬冬玲查看詳情
《職場禮儀構建您良好職業(yè)魅力》 ---職場禮儀培訓課綱第一講：禮儀的內涵認識禮儀，從心改變人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧禮儀的起源、發(fā)展、特征、功能外塑公司形象、公司競爭的附加值、人際關系的潤滑劑職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則分享知識和經驗；在學習中找到樂趣 培訓方式：分析、講解?第二講：職場人士的儀態(tài)禮儀儀態(tài)端莊是優(yōu)雅的必備條件職場人士的儀態(tài)要求站姿的要領與訓練坐姿、鞠躬的要領與訓練走姿的要領與訓練蹲姿的要領與訓練其他身體語言的訓練：遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練眼神的運用微笑的魅力培訓方式：講解、示范、訓練、點評?第三講：職場人士的言談
講師：馬冬玲查看詳情
《提供有溫度的服務》 ---行政窗口客服人員政務禮儀培訓課綱課程背景：行政窗口客服禮儀形象是國家公務機關及相關事業(yè)單位窗口客服人員本身形象風度以及修養(yǎng)的反映。窗口客服是否懂得和運用良好的政務基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質，而且也反映了所在單位的管理經營及文化水平。作為面向社會大眾的事業(yè)單位，窗口客服人員，為人服務是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務中，講究禮貌、禮節(jié)，對于提升行政務工作人員服務質量具有重大意義。課程時間：共計2天，12課時課程對象：行政窗口客服人員 課程大綱： 第一講：塑造良好而專業(yè)的職業(yè)形象 女士著裝標準 女
講師：馬冬玲查看詳情
《讓等待變得美好---廳堂微沙龍實訓演練》課綱 課程時長：6小時課程大綱：第一講：為什么要開展廳堂微沙龍 1、廳堂微沙龍是什么 2、廳堂微沙龍的特點 3、廳堂微沙龍的作用第二講：怎樣做好廳堂微沙龍（廳堂微沙龍的操作流程）前期準備明確主題：產品推薦類、普惠金融類、話題分享類大堂秩序物料的準備個人的準備時機的選擇組織實施發(fā)放折頁、反饋卡精彩精練講解重點突破營銷后續(xù)跟進第三講：沙龍主講人的有效控場---沙龍掌控與氛圍營造沙龍現場互動的法則沙龍現場氣氛調動--激情帶動法沙龍現場氣氛調動--多元化練習法沙龍現場氣氛調動--提問法（技巧、步驟、注意事項）沙龍現場氣氛調動--加油器法第四講：沙