節(jié)、 測試你對禮儀了解有多少？【解決的核心問題】#61656; 深刻理解禮儀在服務中的含義#61656; 影響顧客的渠道與因素#61656; 禮儀、禮節(jié)、禮貌的關系與意義#61656; 7秒中決定了你的印象#61656; 影響顧客的三大因素【測試】那些禮儀的做法是正確的？第二節(jié)、 禮儀的價值 【解決的核心問題】#61656; 禮儀內(nèi)核價值與規(guī)范#61656; 塑造良好的商務價值#61656; 銀行營業(yè)廳服務禮儀的5S原則#61656; 銀行營業(yè)廳服務禮儀的三度標準 【討論分享】你對服務禮儀的理解第三節(jié)、 微笑禮儀【解決的核心問題】#61656; 如何讓微笑成為一種習慣#61656; 定位標準的

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單元：敞開心扉 ——小的互動活動，讓學員短時間參與到訓練中來 #61656; 破冰活動、融入訓練，培訓介紹； #61656; 組建小團隊、推薦隊長、團隊取名、團隊精神塑造心態(tài)、口號、共識等，培訓游戲規(guī)則等。 第二單元： 天堂與地獄 ———打造王牌團隊的核心素質(zhì)之一：企業(yè)員工100負責任 #61656; 這是一場震撼人心的培訓！現(xiàn)場特殊的模擬演練，讓受訓者強烈地體驗到： 若有人不100負責任，企業(yè)就容易出各種問題 若有人不100負責任，企業(yè)就可能失敗、破產(chǎn) 若有人不100負責任，就有人要下地獄： 受罰、下崗、革職、…… #61656; 同時也讓受訓者體驗到企業(yè)負責人肩上的重擔與壓力，若企業(yè)上下都

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一、國內(nèi)連鎖企業(yè)的調(diào)研現(xiàn)狀與對策 1.中國連鎖經(jīng)營研究院對北京、上海、廣州、深圳等8個城市23家優(yōu)秀連鎖企業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)查結(jié)果如下： #61656;企業(yè)層面對以下問題感到困惑 調(diào)查之一：運營標準如何規(guī)范該標準的沒標準，已經(jīng)標準的難執(zhí)行。 調(diào)查之二：運營標準如何執(zhí)行如何讓員工自動自發(fā)的執(zhí)行如何解決差異與標準的沖突 調(diào)查之三：如何培養(yǎng)適合的人才為什么無人可用如何突破人才水土不符 調(diào)查之四：如何實現(xiàn)運營的遠程督導管控？督導組織如何設計督導的策略如何選擇 #61656;終端店鋪層面存在以下問題 調(diào)查之五：店鋪管理的標準不規(guī)范、不健全店長管理認知欠缺 調(diào)查之六：店鋪標準執(zhí)行的監(jiān)督、考核機制不健全

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節(jié)、連鎖店導購常見的困惑與出路 【解決的核心問題】 互動探討學員需要解決的問題與困惑 以解決問題為導向培訓，讓培訓更有針對性和實效 缺乏系統(tǒng)的集中培訓 服務禮儀不規(guī)范 無標準的服務話術 【互動】你的問題與困惑？ 第二節(jié)、專業(yè)化導購的角色定位 【解決的核心問題】 屁股決定腦袋，深刻認識自己的角色職責 技術講師 產(chǎn)品講師 專業(yè)顧問 維護員 朋友 形象代表 服務大使 情報員 第三單元、專業(yè)化導購銷售動力思維與心境 【解決的核心問題】 如何時刻保持積極的心境 如何讓你熱愛拒絕 拒絕=收入 舒適區(qū)=溫控計 限制性信念 轉(zhuǎn)換定義 注意力=事實 【真實案例】耳光

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