陳佩琦老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《基于資產(chǎn)配置的客戶經(jīng)理營銷技能提升》主講：陳佩琦課程簡介今天，越來越多的高價(jià)值客戶意識到資產(chǎn)配置的重要性，客戶的理財(cái)和投資也越來越理性，不再單純追求高收益，而是把資產(chǎn)配置和自己的長期財(cái)富管理目標(biāo)結(jié)合起來。這對專業(yè)的客戶經(jīng)理來說，既是利好，也是挑戰(zhàn)。為了更好的滿足客戶的這種需求，也為了更好地進(jìn)行資產(chǎn)搭配銷售，客戶經(jīng)理需要深入理解資產(chǎn)配置的原理，并能夠深入了解客戶的需求，進(jìn)而為客戶進(jìn)行有效的資產(chǎn)配置。培訓(xùn)效果掌握資產(chǎn)配置的基本理論，并能夠以此為客戶創(chuàng)造專業(yè)價(jià)值；掌握常見金融產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢及利益，并能夠根據(jù)客戶的情況為客戶配置各種資產(chǎn)；學(xué)會分析產(chǎn)品利益的技巧，提高在銷售中的自信、積極性和成功率；
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客服管理實(shí)戰(zhàn)——客服經(jīng)理的教練式管理培訓(xùn)簡介隨著遠(yuǎn)程銀行的興起，客服中心正成為銀行決勝未來的戰(zhàn)略要地。未來，客服強(qiáng)則銀行強(qiáng)，客服弱則銀行弱。而客服中心的強(qiáng)弱，很大程度上取決于班組長及基層經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。因此，為班組長及基層經(jīng)理提供系統(tǒng)、實(shí)用、有效的管理訓(xùn)練，應(yīng)是各家客服中心的工作重點(diǎn)之一。遺憾的是，市場上針對銀行客服班組長的系統(tǒng)性培訓(xùn)課程極少，有效的則更少?；谝陨显?，中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱“協(xié)會”）決定開發(fā)一套通用的《銀行客服班組長管理教材》，供各家客服中心使用。陳佩琦老師為某銀行開發(fā)的《客服班組長管理教材》有幸被選為教材的藍(lán)本，教材在多家客服中心試用后，得到極高的評價(jià)。本培訓(xùn)基于這套教材而研
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投訴處理與危機(jī)公關(guān)課程簡介今天，銀行前線同事需要處理的投訴越來越復(fù)雜。而隨著自媒體的興起，銀行需要面對的輿情風(fēng)險(xiǎn)也越來越高。另外，生活壓力也讓小部分客戶的情緒變得不穩(wěn)定，若前線同事沒有處理好他們的投訴，很容易演變成為各種危機(jī)。這種情況下，前線同事亟需更新他們的投訴處理技能，有效處理各種投訴，消除各種危機(jī)。本課程的主講老師既熟悉銀行業(yè)務(wù)，又在心理輔導(dǎo)和親密關(guān)系輔導(dǎo)方面擁有多年的經(jīng)驗(yàn)，課程實(shí)用且有用，能有效幫助前線同事快速掌握相關(guān)技能，為銀行消除各種潛在危機(jī)。課程信息時(shí)間：1天方法：講授、體驗(yàn)、小組討論、角色模擬、互動活動、視頻觀摩等。課程大綱模塊一、快速投訴處理的技巧 隨著客戶維權(quán)意識的提
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網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)營銷的策略與方法很多網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，工作努力卻成效甚微。究其原因，在于沒有做到精準(zhǔn)營銷。有效的精準(zhǔn)營銷，需要對網(wǎng)點(diǎn)有準(zhǔn)確的定位，知道網(wǎng)點(diǎn)能夠?yàn)榭蛻籼峁┦裁?、擅長為客戶提供什么，懂得甄選網(wǎng)點(diǎn)最適合開發(fā)的客戶群。同時(shí)又能夠?qū)蛻粲袦?zhǔn)確的了解，知道哪些客戶值得網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)開發(fā)，并知道如何去開發(fā)。唯有這樣，網(wǎng)點(diǎn)才能夠把有效的資源用在刀刃上，創(chuàng)造為最大的效益。本課程從網(wǎng)點(diǎn)的精確定位入手，幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人厘清精準(zhǔn)營銷的思路和方法，現(xiàn)實(shí)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績的提升。培訓(xùn)時(shí)間：12天，6小時(shí)/天培訓(xùn)方式：講授、案例分析、小組討論、任務(wù)練習(xí)等課程大綱第一章：讓客戶開發(fā)事半功倍——通過網(wǎng)點(diǎn)定位與客戶定位鎖定目標(biāo)客戶本章要點(diǎn)：大部
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銀行經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)——中層管理者思維、眼界與能力提升要做好管理工作，銀行中層管理人員/行長/主任最重要的任務(wù)乃是養(yǎng)成“管理者思維模式”，實(shí)現(xiàn)從“專業(yè)人員到管理者”的飛躍。具體而言，管理者需：厘清自己的職責(zé)，做重要的事，而不只是做喜歡的事或擅長的事；有效管理自己，為下屬樹立榜樣和標(biāo)準(zhǔn)；有效管理上級，培養(yǎng)上級的戰(zhàn)略部署和計(jì)劃；有效管理下屬，用人所長，而非單靠自己戰(zhàn)斗。培訓(xùn)時(shí)間：23天，6小時(shí)/天培訓(xùn)方式：講授、案例分析、模擬情境、視頻觀摩、小組討論、任務(wù)練習(xí)等。第一章、管理從思維轉(zhuǎn)變開始——管理者如何樹立個(gè)人威信（本章的重點(diǎn)是如何樹立自己的領(lǐng)導(dǎo)者形象以贏得他人的尊敬，主要內(nèi)容包括行長/主任/管理者可以通
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基于資產(chǎn)配置的客戶經(jīng)理營銷技能提升課程時(shí)間課程時(shí)間為12天。培訓(xùn)效果掌握資產(chǎn)配置的基本理論，并能夠以此為客戶創(chuàng)造專業(yè)價(jià)值；掌握常見金融產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢及利益，并能夠根據(jù)客戶的情況為客戶配置各種資產(chǎn)；學(xué)會分析產(chǎn)品利益的技巧，提高在銷售中的自信、積極性和成功率；以專業(yè)而高效的方式銷售產(chǎn)品，讓銷售變得更準(zhǔn)、更快。培訓(xùn)大綱第一章、重新認(rèn)識銷售銀行銷售工作的意義銀行銷售的底層邏輯銀行銷售最核心的問題銀行銷售的流程第二章、客戶的精細(xì)化管理為何你系統(tǒng)中的客戶無法給你創(chuàng)造收益？讓客戶覺得你很“熟”：有效的客戶信息管理工具與技巧如何收集并分析客戶的信息通過精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)批發(fā)做的技巧客戶分級管理的技巧客戶