王維玲老師的內(nèi)訓課程
課程大綱：模塊：溝通之重要性解讀篇————格局決定布局第二模塊：DISC在溝通中應用————布局決定結局第三模塊：DISC之溝通雙贏篇————萬變不離其中課程要點：模塊：溝通重要性解讀格局決定布局? 機遇與挑戰(zhàn)l 解讀當今競爭——迷失森林故事l 未來的競爭是l 哈佛大學的調(diào)查人際溝通能力與職業(yè)前途? 溝通讓工作更有效率l 溝通不良的影響l 溝通營銷因素分析l 溝通中重要兩個70n 70的時間用于溝通n 70的問題來自于溝通不暢? 溝通的工具l 溝通規(guī)則五角星n 用原則溝通n 用規(guī)則溝通n 用工具溝通n 用技巧溝通n 用文化溝通l 溝通的高境界：五個合適 第二模塊：DISC在溝通中應用布局
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課程大綱：模塊：服務之創(chuàng)造奇跡——態(tài)度決定一切第二模塊：步步高升之服務——細節(jié)決定成敗第三模塊：服務與DISC邂逅——思路決定出路課程要點： 模塊：服務之創(chuàng)造奇跡——態(tài)度決定一切? 服務價值l 服務提升企業(yè)信譽度l 服務提升客戶忠誠度l 服務提升團隊凝聚力l 服務提升個人競爭力l 服務實現(xiàn)多贏? 為什么服務如此重要？l 顧客是誰？l 是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？l 如何定位客我關系？? 什么影響客戶100？l 客戶滿意度影響因素分析——感覺與感知l 服務者情商與客戶感知度l 魅力的服務如何打造？第二模塊：步步高升之服務——細節(jié)決定成敗? 客戶服務五層次：l 層：基礎服務n 服務形象——首
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課程大綱：模塊：壓力情緒之解讀————認識不等于了解第二模塊：DISC與壓力情緒————了解才能掌控第三模塊：壓力情緒之管理————化壓力為動力第四模塊：陽光心態(tài)之塑造————態(tài)度決定一切課程要點：模塊：壓力情緒之解讀————認識不等于了解? 壓力分析l 什么是壓力？l 壓力的來源是那些？l 壓力人是的負面影響? 什么是情緒？n 情緒來源分析n 情緒ABC理論n 情緒的負面影響? 情緒與壓力影響n 積勞成疾，影響健康n 失去熱情、活力n 降低自尊、自信n 降低工作效率n 團隊合作性差? 自我壓力因素分析1500名管理者中的調(diào)查l 責任壓力l 社會壓力l 人際關系壓力l 時間壓力l 思想壓力l
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課程大綱：模塊：團隊角色自我認知————知己知彼第二模塊：DISC團隊管理導入————化繁為簡第三模塊：團隊各方向的管理————恰到好處模塊：團隊角色自我認知————知己知彼? 角色認知l 管理者應該具備的：三頭六必l 管理者角色錯誤定位的影響n 團隊分工不清，責任不明n 員工失去創(chuàng)造力與熱情n 團隊合作性差，降低工作效率? 團隊常見問題及解決思路l 管理中的核心問題——因人而宜，物盡其用l 管理中的障礙分析——沒有針對性，不能揚長避短l 新團隊管理模式——與時俱進，因地制宜，因人而宜、因時而宜，提高效能? 優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型l 四種角色n 對公司角色n 對上級角色n 對下級角色n 對同級角
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課程大綱：模塊：營銷之內(nèi)涵認知篇第二模塊：營銷與DISC解讀第三模塊：DISC營銷中風格第四模塊：DISC銷售中應用課程要點：模塊：『營銷』因素解析篇思路決定出路? 營銷解析l 什么是營銷？n 營是什么？n 銷是什么？n 二者區(qū)別是什么？l 營銷定義分析l 什么是銷售中的關鍵因素？n 產(chǎn)品、銷售人員、價格？? 服務與營銷管理分析l 優(yōu)質(zhì)服務與營銷關系l 賣產(chǎn)品不如賣自己l 賣什么不重要，重要是怎么賣? 沒有服務就沒有銷售單純的銷售已經(jīng)沒有市場了，銷售都是產(chǎn)生于服務之中。l 客戶滿意因素分享n 心里需求n 行為需求l 司機案例分享第二模塊：營銷與DISC解讀? 營銷與目標l 如何了解客戶的需求l
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馬克思曾經(jīng)說過：『銷售就是從產(chǎn)品到貨幣的驚險跳躍！』如何讓服務為銷售保駕護航，將銷售融在服務中了無痕跡，是每一個服務營銷人員的使命和責任！一、大堂『營銷』因素解析篇思路決定出路營銷解析什么是營銷？營是什么？銷是什么？二者區(qū)別是什么？營銷定義分析什么是銷售中的關鍵因素？大堂服務與營銷管理分析優(yōu)質(zhì)服務與營銷關系賣產(chǎn)品不如賣自己賣什么不重要，重要是怎么賣沒有服務就沒有銷售單純的銷售已經(jīng)沒有市場了，銷售都是產(chǎn)生于服務之中客戶滿意的效益讓客戶滿意的收益客戶滿意的藝術二、大堂客戶購買心里梳理篇意識決定行為營銷不是把產(chǎn)品推出去，而是把客戶引進來營銷必備心理學知識客戶心里分析大堂業(yè)務辦理中如何發(fā)現(xiàn)銷售機會如何