楊萌老師的內(nèi)訓課程
一．正確解讀政府媒體公關1、政府媒體公關途徑2、政府公關媒介3、政府媒體公關的具體實務4、政府形象的整合傳播二．政府公共危機管理1、危機是什么？2、政府公關危機的幾種類型3、公共危機產(chǎn)生的原因4、如何讓危機與發(fā)展共存5、認識危機時代的特征6、為何危機有普遍性7、危機是內(nèi)外因結合的產(chǎn)物8、敢于擔當不為自己找借口9、如何打造法律平臺10、如何打造技術平臺11、如何打造管理平臺12、如何打造社會平臺三．政府突發(fā)事件處置的正確媒體觀1、中央對領導干部能力建設的新要求2、在與媒體合作、服務的基礎上學會應對3、突發(fā)事件報道的法令、法律與黨內(nèi)文件4、法規(guī)、法律、文件涉及媒體報道相關精神5、突發(fā)事件處置的媒體
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章節(jié)：什么是危機公關解讀危機解讀公關第二章節(jié)：認識危機災難回避媒體封鎖消息漠視溝通謠言四起硬抗到底死不認賬抖出行規(guī)無法服眾踩線運行心存僥幸文化沖突違反民意意外事件連鎖反應第三章節(jié)：認識媒體記者職業(yè)的特殊性記者的關注點在哪里記者與新聞的關系單位與個人應對記者的技巧如何對記者說不利用有效的事實來抓住記者的注意力以事實為基礎來答復記者新聞的本質新聞的特點吸引媒體的新聞稿新聞媒體的命脈在哪里第四章節(jié)：危機公關的六個原則如何掌控時間如何表現(xiàn)真誠如何透明危機事件如何選擇“知名”如何統(tǒng)一口徑如何為自己“回旋”第五章節(jié)：善用媒體攻破危機如何看待媒體輿論怎樣面對媒體怎樣與媒體叫板怎樣打造一流的新聞發(fā)言人如何有效
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一、漸變的傳統(tǒng)媒體1、報紙2、雜志3、廣播4、電視5、電影二、新媒體改變了什么1、微博2、博客3、論壇4、視頻5、手機三、事件爆發(fā)的幾個誘因1、封鎖消息2、漠視溝通3、反應遲鈍4、死不認賬5、抖出行規(guī)6、心存僥幸7、輿情沖突8、意外事件四、如何與媒體交往1、政府如何應對媒介2、企業(yè)、團體如何應對媒介3、個人如何應對媒介4、政府如何運用媒介5、企業(yè)、團體如何運用媒介6、個人如何運用媒介五、媒介應對的技巧1、善知媒體2、善解媒體3、善待媒體4、善交媒體5、善用媒體六、三人合一1、新聞發(fā)言人口徑2、新聞撰稿人統(tǒng)一發(fā)布3、媒體聯(lián)系人領導七、應對媒體敲詐1、真媒體2、假記者3、真內(nèi)幕4、假報道...
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一、危機從哪里來1、危急中莫名的N種死法組織紀律章法2、封鎖消息漠視溝通反應遲鈍死不認賬抖出行規(guī)心存僥幸輿情沖突意外事件二、如何樹立危機意識1、預警系統(tǒng)信息收集信息評測信息分級警情分級2、管理體系善于判斷形勢鎖住關鍵問題認清問題實質三、化解危機的原則與技巧1、危機應對迅速反應真誠溝通透明公布知名公信統(tǒng)一口徑留有余地重視信息2、快速反應能力快速反應才可快速擺脫窘境提前做出反應，迎頭拯救危機不失時機的抓住“禍根”搶先一步則可柳暗花明3、有力的應對能力不要把妥協(xié)看做是純消極的讓知名者站出來為自己說話避實就虛，暗中取勝4、高效的掌控能力改變局勢，爭取主動權臨危不亂靠的是底氣和實力掌控局面是領導者的一項
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一、關系細分關系可以是良好的，得到好的機會，加上正當?shù)呐ΓЧ?。有關系，沒關系；沒關系，有關系。只要合理，就沒有什么不好。二、關系主張1、大的要小看，小的要大看2、重要的要爭，不重要的要舍3、實者虛之，虛者實之4、請將不成，何妨激將？5、當斷就斷能拖便拖6、親近君子疏遠小人三、渠道溝通1、一表人才2、兩套西裝3、三杯酒量4、四圈麻將5、五方交友6、六出祁山7、七術打馬8、八口吹牛9、九分努力0、十分忍耐四、維系關系1、合則共利，互相依存2、同時主伴，彼此禮讓3、發(fā)揮潛力，能者多勞4、憑者良心，發(fā)出愛心5、各自成長，彼此影響6、分工合作，同心協(xié)力五、收益來源看不到的那十三把飛刀飛刀一：贊美
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《危機公關》突發(fā)事件應對與實戰(zhàn)訓練課程背景：企業(yè)及政府職能部門不斷被媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機管理及預防系統(tǒng)以及對企業(yè)、政府機關良性持續(xù)發(fā)展和正面宣傳的重要性。媒體關系被稱為自身對外最重要的關系，它很大程度上決定了個體及集體在公眾輿論中的認知。因此，危機管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關系，打造不可替代的輿論影響力。 危機有危機的規(guī)律。一個擅長于接受及處理危機的企業(yè)及政府才可能真正將危機轉化為機會，既表現(xiàn)出企業(yè)與政府對危機的承受力，解決危機的特殊能力，同時更體現(xiàn)了一個成熟的、理性的基本管理體制的健全。這同樣也是一個需要學習和提高的過程。課程時長：1天，共計6小時培訓對象：各級政