《Deepseek銀行機關(guān)效能與行動力提升》【課程背景】：為積極踐行以人民為中心發(fā)展思想，建設人民滿意的銀行，近幾年來，各家商業(yè)銀行都在通過創(chuàng)建優(yōu)服標桿網(wǎng)點、服務星級網(wǎng)點的打造以以點帶面的方式，使全轄服務面貌得到提升。然而經(jīng)濟下行，銀行利差大幅收窄，利潤空間受到很大擠壓，各家銀行均面臨較大的壓力和考驗優(yōu)化金融服務所面臨的新機遇、新挑戰(zhàn)，讓銀行不得不迎難而上、破題解困。作為直接面對客戶的網(wǎng)點僅是銀行業(yè)務發(fā)展的一線經(jīng)營組織，一線服務的優(yōu)劣還須有賴于機關(guān)二線管理組織的指引、支持與配合。轉(zhuǎn)變銀行機關(guān)各部室工作作風，提高服務水平，推動執(zhí)行力建設深入扎實開展。因此，全面提升銀行的服務品質(zhì)，構(gòu)建大服務的格局

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《銀行陽光心態(tài)與情緒壓力管理》【課程背景】：近年來受移動互聯(lián)網(wǎng)金融和國內(nèi)經(jīng)濟形勢等外部環(huán)境的影響，銀行業(yè)的競爭愈演愈烈。銀行業(yè)產(chǎn)品的不斷豐富、考核指標的加重、超負荷的工作強度等，很多銀行網(wǎng)點員工感到壓力倍增和煩躁不安，工作快樂與幸福感逐漸降低，壓力逐漸加大，銀行員工煩燥、躺平、抑郁的現(xiàn)象層出不窮。工作是生命的重要組成部分，是自我調(diào)節(jié)，積極向上，全力投入；還是應付工作，抱怨工作，甚至離開工作崗位。不同的選擇，結(jié)局迥然不同。作為銀行員工，如何進行科學化管理情緒，緩解壓力，不僅可以提升自我的職場競爭力，助力網(wǎng)點效能提升，同時也可以幫助自己收獲幸福，獲得內(nèi)心的喜悅與平靜?！菊n程對象】：銀行運營條線各崗

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《AI時代下的銀行消保與投訴處理實戰(zhàn)》【課程背景】近年來，受移動互聯(lián)網(wǎng)金融和國內(nèi)經(jīng)濟形勢等外部環(huán)境的影響，我們銀行業(yè)產(chǎn)品和服務的多樣化、個性化，圍繞著銀行服務收費、理財產(chǎn)品、信息安全等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權(quán)益問題日漸突出。消費者的利益與銀行業(yè)務發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，金融消費者權(quán)益保護的基礎薄弱，不僅損害金融消費者的正當權(quán)益，而且傷害金融機構(gòu)自身發(fā)展，危害金融穩(wěn)定。金融消費者權(quán)益保護已經(jīng)成為維護金融穩(wěn)定的核心議題，金融監(jiān)管也趨向嚴格，對銀行業(yè)金融消費權(quán)益保護工作提出了更高的要求?！菊n程目標】服務意識轉(zhuǎn)變服務心態(tài)提升網(wǎng)點升溫服務的能力權(quán)益保護熟知最新金融消費者權(quán)益保護《管理辦

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