周子淳老師的內訓課程
新生代員工管理與內驅領導力課程背景：新生代員工敢于挑戰(zhàn)權威和傳統(tǒng)理念，許多管理規(guī)則被他們打破，但他們確實很有內驅力！瑞士心理學家榮格認為：內驅力就是個體在環(huán)境和自我交流的過程中產生的，具有驅動效應的，給個體以積極暗示的生物信號。馬斯克的第一性原理就是：本質思考、核心思考，是尋求顛覆性成功，是通過返璞歸真、回到源頭、從源頭開始重新出發(fā)、另起爐灶來創(chuàng)建新的解決方案?，F(xiàn)代企業(yè)管理學一直在研究：激勵員工工作的真正動力是什么？組織為了高效運營，于是盡可能提供快樂的工作氛圍，促發(fā)員工高漲的工作積極性和創(chuàng)造力。實踐發(fā)現(xiàn)，與時俱進，具有自我教練能力的領導者會主動支持新生代員工，重視激發(fā)員工內驅力，幫助員工取得
講師：周子淳查看詳情
禪宗智慧與不確定時代課程背景： 不確定時代，企業(yè)一線員工普遍面臨以下情況：工作量大、工作時間長、生活壓力重、網(wǎng)絡傳達的負面信息多等實際情況，本課程融合禪宗哲學、心理學、減壓技巧等內容，幫助學員感悟人生智慧，發(fā)現(xiàn)內心力量，通過內心心態(tài)的改善，以及實際減壓的體驗操作，掌握應對外界環(huán)境負面影響時的減壓技巧，尋找輕松生活、工作的最優(yōu)途徑，實現(xiàn)身心合一，達觀看外界，提升幸福感。學員對象：企業(yè)全員員工，銷售及客服人員，技術及研發(fā)人員課程大綱：1天，6-7小時一、不確定時代，企業(yè)員工常見的迷思與迷失1、一崗多職，加班多。2、領導風格不適應，不知道
講師：周子淳查看詳情
助力外勤拿大單前言：說服無處不在，說服客戶、說服股東、說服員工……掌握了說服的核心，如同找到了開啟財富寶庫的鑰匙，職場順遂，業(yè)績翻倍，團隊好帶，談判變容易……銷售過程，看得見的是行為，真正起作用的是----情緒！保險行業(yè)，外勤打動客戶的情緒，運用最多的是----恐懼！內勤助力外勤的，運用最多的是----撫慰！一招鮮，已經不能吃遍天；互聯(lián)網(wǎng)時代，什么都在變，內勤要幫助保險代理人，了解保險產品的情緒屬性，引導和促發(fā)客戶的情緒流動和情感反應，變得非常重要！人是復雜的，一語必須過三關，左腦覺得合算，右腦有感覺，潛意識覺得靠譜。目前在壽險業(yè)廣為提倡的右腦營銷，催眠式銷售，本質上就是了解情緒，善用情緒，調
講師：周子淳查看詳情
一、破冰分組 . 導言：危機傳媒管理的重要性. 危機公關就是與公眾溝通. 破冰游戲. 分組選組長二、 綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng) 為什么要關注危機管理？. 危機管理的手段和工具內部風險自檢風險評估制定應對方案危機處理危機處理計劃危機處理要點小測試：危機管理測試三、讓顧客投訴變得簡單 平息顧客不滿的技能當不能滿足客戶的要求時如何說客戶投訴應對話術 特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理技巧 討論：如何應對“專業(yè)人士”如律師，醫(yī)務等的“刁難”四、如何和媒體溝通 認識媒體國內媒體與記者在華的外國媒體 網(wǎng)絡媒體媒體是如何運作的平常媒體的關系維護體驗媒體媒體溝通的“三T法則”接受媒體采訪技巧企業(yè)成功召開新聞發(fā)
講師：周子淳查看詳情
一、職業(yè)化就是專職化或專業(yè)化 1、職業(yè)化的內涵包括四個方面： 職業(yè)化的工作技能 職業(yè)化的工作形象 職業(yè)化的工作態(tài)度 職業(yè)化的工作道德 2、檢討：職業(yè)化必須與企業(yè)的“核心文化”有關。我們應該從別人的角度去觀察自己的“不專業(yè)”?！ ?、思考：目前很多職場經理人與員工都不太職業(yè)化，原因是什么？ 日常消費中哪些場合或地方讓我們感覺很不專業(yè)？ 二、職業(yè)化的工作技能就是“像個做事的樣子” 1、時代在變，由賣東西給客戶→幫客戶買東西 2、檢討：每一個公司的部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術）”。 3、思考：客戶為什么對賣方總沒有安全感？他怕什么？有什么辦法讓客戶相信你售后還找得
講師：周子淳查看詳情
一、破冰分組 . 導言：客戶服務，越來越多的話題. 消費者與客服的歷史沿革. 客戶服務的挑戰(zhàn)和機會二、 綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng) 為什么要關注危機管理？. 危機管理的手段和工具內部風險自檢風險評估制定應對方案危機處理. 危機處理計劃危機處理要點小測試：危機管理測試三、客戶投訴，先有點苦，再有點甜 真實案例剖析：一個體驗培訓師的電腦門-漢廷酒店我們的顧客要什么？應以顧客的眼光來審視“服務”預防大于治療-如何減少客戶投訴的產生投訴無門與負責任事態(tài)的有效控制—你怕什么就來什么小工具：服務圈模型與“moment of truth”客戶投訴處理技巧 如何預測顧客的需求--需求類型 注意你的措辭 請運用