常見問題
1、如何在企管商城購買商品？
當(dāng)您找到您想要的商品時(shí)， 只需點(diǎn)擊“立即購買”即可；當(dāng)您選完您所有想要購買的商品后，您可點(diǎn)擊“填寫訂單”；在此，只需提供給我們送貨地址及具體付款方式，我們就可以立即開始處理您的訂單了。您也可以直接點(diǎn)擊企管商城右上角“購物演示”觀看有關(guān)購物過程的演示。希望企管商城可以讓您感受到快速、便捷的網(wǎng)上服務(wù)。如果您不太會(huì)網(wǎng)上下訂單，那么您可以選擇其它方式：郵購|電話定購|EMAIL訂購|傳真訂購
2、你們商城所售商品是否有質(zhì)量保障？
管理資源網(wǎng)企管商城（www.norrislakevacationhomes.com） 商城中的數(shù)千種商品全部為獲得批準(zhǔn)認(rèn)可的正規(guī)廠商生產(chǎn)，商品貨真價(jià)實(shí)，保證消費(fèi)者的權(quán)益。我們的進(jìn)貨渠道，都是非常正規(guī)的，在審核中也是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹Ｎ覀儗?duì)售出的商品有退換保障，請(qǐng)您放心購買。
3、送貨時(shí)是否會(huì)泄露客戶隱私？
我們采取保密郵寄：所有訂購的物品在被送往郵局或者快遞公司之前都將被嚴(yán)密而結(jié)實(shí)地另外包裝起來，以確保商品或者原包裝不至于由于長(zhǎng)途運(yùn)輸而泄露。內(nèi)層使用不透明塑料袋封裝商品，外層使用郵局的標(biāo)準(zhǔn)包裝箱（郵政管理局監(jiān)制的標(biāo)準(zhǔn)硬紙包裝箱，上面就象郵政管理局監(jiān)制的標(biāo)準(zhǔn)信封一樣沒有任何特殊標(biāo)志）封裝，外觀與普通包裹無異，落款的貨物名稱是"資料"或您指定的其他字樣，絕對(duì)沒有任何物品名稱、說明、商品或者圖片的標(biāo)識(shí)。在必須要我們填寫單位名稱的地方也將只有我們的單位地址，而沒有網(wǎng)的任何名稱。點(diǎn)擊查看隱私保護(hù)措施。
4、 新用戶在哪里注冊(cè)？
您可以點(diǎn)擊企管商城首頁導(dǎo)航條的登錄注冊(cè)進(jìn)行注冊(cè)。企管商城為使顧客享受到更便捷的網(wǎng)上購物服務(wù)，您不注冊(cè)也可以進(jìn)行購物，并且在購物后自動(dòng)成為會(huì)員。
5、 我忘記用戶密碼怎么辦？
如果您忘記了密碼，請(qǐng)點(diǎn)擊企管商城首頁導(dǎo)航條的登錄注冊(cè)，然后點(diǎn)擊忘記密碼即可，您可以通過回答提示問題立即找回密碼，也可以選擇讓系統(tǒng)自動(dòng)將您的密碼發(fā)到您注冊(cè)時(shí)留下的電子郵箱中。
6、 什么是“市場(chǎng)價(jià)”和“現(xiàn)價(jià)”？
“市場(chǎng)價(jià)”是廠家建議的市場(chǎng)零售指導(dǎo)價(jià)格。在采購時(shí)，廠家都會(huì)給予我們一個(gè)建議零售價(jià)，為了保證客戶獲得確實(shí)的比較信息，我們同時(shí)也參考了傳統(tǒng)商家的零售價(jià)格，以便提供更真實(shí)的情況。“現(xiàn)價(jià)”是您在企管商城購物即能享受到的真正企管商城的價(jià)格，充分體現(xiàn)了電子商務(wù)低成本、低售價(jià)的優(yōu)勢(shì)。由于我們采取的是大批量采購和直接向廠家采購，大大節(jié)約了相關(guān)費(fèi)用，故可以低于一般市場(chǎng)零售價(jià)的價(jià)格提供給您商品
7、如何了解我的訂單的處理情況？
只要登錄企管商城網(wǎng)站（www.norrislakevacationhomes.com）， 點(diǎn)擊網(wǎng)站導(dǎo)航條的訂單查詢后鍵入您的會(huì)員用戶名和密碼，您便可以輕松并及時(shí)地了解您的訂單處理情況.另外，我們也會(huì)通過電子郵件及時(shí)通知您訂單的最新情況。
8、訂單查詢中的"24小時(shí)出庫"和"立即出庫"是什么意思？
由于企管商城網(wǎng)共有二個(gè)庫房：一個(gè)主庫房和一個(gè)分庫房。我們的所有訂單都需要從主庫房發(fā)貨。標(biāo)有"24小時(shí)出庫"的訂單中的部分商品是我們分庫房的商品。由于從分庫房將商品運(yùn)到主庫房還需要些時(shí)間，所以這樣的訂單出庫的時(shí)間需要24小時(shí)。標(biāo)有"立即出庫"的訂單就是訂單中的所有商品都在我們的主庫房，所以可以很快發(fā)貨。
9、我多久能收到訂貨？
對(duì)于貨到付款的訂單，我們?cè)诤湍_認(rèn)后即受理，1～24小時(shí)內(nèi)將商品發(fā)出，北京客戶24小時(shí)內(nèi)可送達(dá)，其他省市1～3天內(nèi)送達(dá)。對(duì)于款到發(fā)貨的訂單，我們?cè)谑盏侥膮R款后后1～24小時(shí)內(nèi)將商品發(fā)出，送貨上門的訂單商品將在1～3天內(nèi)送達(dá)，普通郵寄的訂單商品將在2～6個(gè)工作日內(nèi)內(nèi)到達(dá)您附近的郵局，您在收到郵局投遞的包裹領(lǐng)取通知單后，即可持收貨人身份證前往指定郵局領(lǐng)取。我們共有二個(gè)庫房：一個(gè)主庫房和一個(gè)分庫房。我們的所有訂單都需要從主庫房發(fā)貨。如果訂單中的所有商品都在我們的主庫房，就可以很快發(fā)貨。由于從分庫房將商品運(yùn)到主庫房還需要些時(shí)間，所以如果訂單中的部分商品是我們分庫房的商品，這樣的訂單出庫的時(shí)間需要24小時(shí)。我們的絕大部分訂單都能夠立即發(fā)貨。
10、為什么我匯款很長(zhǎng)時(shí)間了，一直都沒有收到我訂購的商品？
以下情況可能導(dǎo)致上述事情的發(fā)生，請(qǐng)您格外注意：
（1）個(gè)人銀行匯款：由于國(guó)內(nèi)的銀行系統(tǒng)無法提供匯款人的信息，所以為了識(shí)別匯款人，我們的系統(tǒng)在您下訂單時(shí)就對(duì)您的付款金額做了一點(diǎn)小小的優(yōu)惠，使得您所需匯款的分角零頭和您訂單號(hào)的末尾兩位數(shù)字是一樣的，這樣我們就很容易把您的匯款和您的訂單對(duì)應(yīng)上了。如果您沒有按照您的訂單所要求的數(shù)額匯款，就會(huì)造成我們無法確認(rèn)這筆匯款屬于哪個(gè)訂單，核實(shí)處理這樣的匯款有時(shí)會(huì)耽誤很多時(shí)間。長(zhǎng)時(shí)間未收到訂貨的個(gè)人銀行匯款客戶請(qǐng)盡快與企管商城客戶服務(wù)部聯(lián)系：電話010-82593357或 登陸網(wǎng)站點(diǎn)擊匯款確認(rèn)。
（2）郵局匯款：您通過郵局匯款時(shí)匯款人信息填寫不祥，也沒有留下聯(lián)系電話或電子郵箱，使得我們無法將商品發(fā)出。長(zhǎng)時(shí)間未收到訂貨的郵局匯款客戶請(qǐng)盡快與企管商城客戶服務(wù)部聯(lián)系：電話010-82593357（3）普通郵寄：普通郵政包裹的送達(dá)時(shí)間一般在2～6個(gè)工作日，有時(shí)包裹到達(dá)您附近的郵局后，投遞包裹領(lǐng)取通知單還會(huì)發(fā)生延誤，這樣就更加耽誤了時(shí)間，所以我們建議，如果您認(rèn)為已經(jīng)超過了正常的等待天數(shù)，就可以到就近的郵局查詢一下，您的包裹單號(hào)我們?cè)诎l(fā)貨時(shí)就已經(jīng)通知給您了，您如果沒記住，也可以登錄我們的網(wǎng)站www.norrislakevacationhomes.com查詢，或給我們來電話010-82593357，我們的客服人員會(huì)解答您的問題。
11、商品在運(yùn)輸途中是否會(huì)有損壞現(xiàn)象？
客觀地講，不排除出現(xiàn)這種情況的可能。所有商品在發(fā)貨前，我們都會(huì)嚴(yán)格包裝，內(nèi)層使用不透明塑料袋封裝商品，外層使用郵政標(biāo)準(zhǔn)包裝紙箱封裝，而且會(huì)用氣球填充空隙，盡量減少受損的可能。
12、我在企管商城可以使用哪些付款方式？
我們?yōu)閲?guó)內(nèi)用戶提供了多種付款方式：貨到付款、國(guó)內(nèi)通用的人民幣信用卡網(wǎng)上支付、個(gè)人銀行匯款或郵局匯款。而國(guó)外用戶則可以通過國(guó)際信用卡支付。詳情請(qǐng)閱購物指南中的付款方式(貨到付款)部分。
13、個(gè)人銀行匯款多久能到帳？
一般情況下，個(gè)人銀行匯款在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)都可以到賬，如遇網(wǎng)絡(luò)問題，可能會(huì)延遲。逢周末，到賬時(shí)間會(huì)后延一天。但各家銀行都有多種匯款方式，不同的匯款方式到帳的時(shí)間也會(huì)不同，請(qǐng)您到銀行咨詢后作出合適的選擇。有關(guān)各家銀行的匯款方式及詳細(xì)信息我們的網(wǎng)站有詳細(xì)的介紹，請(qǐng)參看個(gè)人銀行匯款。
14、我如果通過銀行給你們匯款，你們?cè)趺粗朗俏覅R的錢呢？
目前國(guó)內(nèi)的銀行系統(tǒng)不提供匯款人的信息，所以為了識(shí)別匯款人，我們的系統(tǒng)對(duì)選擇個(gè)人銀行匯款的訂單的金額做了一點(diǎn)小小的優(yōu)惠，使得訂單金額的分角零頭和您的訂單的末尾兩位數(shù)字是相同的，這樣我們就能很快將到款和訂單對(duì)應(yīng)上了。您只要按照訂單金額匯款就不用擔(dān)心了。我們的財(cái)務(wù)人員每天會(huì)對(duì)我們所有銀行賬號(hào)進(jìn)行4次查詢，您的匯款到帳后幾分鐘到2個(gè)小時(shí)之內(nèi)我們就能知道并作出處理。
15、在線支付是否安全？
在線支付使用的支付平臺(tái)，是由銀行和相關(guān)金融部門提供的，非常安全。請(qǐng)放心，您的資料將經(jīng)過安全保密處理并直接提交給認(rèn)證系統(tǒng)，有關(guān)銀行認(rèn)證后會(huì)以安全的方式通知我們付款結(jié)果。企管商城的任何員工在整個(gè)過程中無法得到您的信用卡資料。
16、我怎么不能在線支付成功？
企管商城具有強(qiáng)大完善的電子支付系統(tǒng)，支持所有銀行的所有在線支付方式。也就是說只要您擁有可以網(wǎng)上支付的信用卡或銀行帳戶，您就能夠在網(wǎng)購物時(shí)選擇在線支付的付款方式。支付不成功的原因可能有：您使用的信用卡或銀行賬戶還未辦理網(wǎng)上支付開通的手續(xù)；您輸入了不正確的相關(guān)信息。
17、沒有信用卡，是否可以在企管商城購物？
當(dāng)然可以，企管商城為您提供多種支付方式的選擇，除了您可以使用信用卡在網(wǎng)上支付，您還可以選擇貨到付款、個(gè)人銀行匯款或郵局匯款方式付款。
18、如果我下的訂單的商品需要更改，該怎么做？
首先您應(yīng)該立即與我們聯(lián)系，如果您訂的商品還未發(fā)出，我們就可以根據(jù)您的要求修改訂單；如果您訂的商品已經(jīng)發(fā)出，那就需要您將商品原封寄回后，我們才能給您更換。
19、是否可以電話訂購？
企管商城為廣大顧客提供一流的網(wǎng)上購物體驗(yàn)和服務(wù)的同時(shí)，也考慮到有些顧客不熟悉或者不便于在網(wǎng)上下訂單，所以我們還提供郵購|電話訂購|EMAIL訂購|傳真訂購等購買方式。詳情請(qǐng)見購物指南的訂購方式。
20、我是通過電話訂購的，如何查詢訂單的執(zhí)行情況？
非網(wǎng)上訂單客戶可以通過電話，電子郵件，留言，傳真等方式與我們聯(lián)系查詢您的訂單的執(zhí)行情況。
21、為什么我總收不到企管商城的訂單確認(rèn)信？
查一查您在訂單中留下的email地址是否正確，或者是不是自己常用的email。此外，有部分Email提供商對(duì)發(fā)信人有過分嚴(yán)格的要求，那樣不但您收不到企管商城的信，恐怕連朋友的信也收不到了。建議您使用大的Email提供商，就沒有這個(gè)問題了。
22、什么是積分？
積分是企管商城內(nèi)使用的電子貨幣，只限在網(wǎng)內(nèi)使用。在網(wǎng)內(nèi)，它與現(xiàn)金是等值的。積分只有注冊(cè)成為會(huì)員后才會(huì)有。在您注冊(cè)成功后，您每次購物滿100元，我們會(huì)送5元給您，但它只會(huì)在您支付完成之后才能生效，也就是說這5元只有在您本次實(shí)際消費(fèi)后，您下次購物的時(shí)候才能使用。有關(guān)積分的詳細(xì)解釋請(qǐng)見會(huì)員優(yōu)惠中的會(huì)員。
23、為什么前兩天可以查看的商品，今天無法查詢？
當(dāng)某種商品訂購數(shù)量等于或大于庫存量而新品暫時(shí)還未到時(shí)，便造成商品暫時(shí)脫銷；為避免客戶下訂單后不能及時(shí)得到貨物的情況發(fā)生，網(wǎng)站將自動(dòng)取下該商品。在商品入庫后，網(wǎng)站便重新顯示該商品，請(qǐng)您隨時(shí)關(guān)注我們的網(wǎng)站。
24、可以直接到"企管商城"購物？
非常抱歉，因?yàn)槲覀兪蔷W(wǎng)上商城，沒有零售的門市，所以您到公司來購物的時(shí)候，我們無法提供商品給您。我們?cè)诒本┯袃蓚€(gè)提貨點(diǎn)，為了節(jié)約成本和提高工作效率，提貨點(diǎn)不提供商品購物的服務(wù)，但可以提供已受理訂單的收款付貨服務(wù)。您可以在下訂單時(shí)選擇上門自提，那么在您的訂單被受理后就可以親自到提貨點(diǎn)提貨了。
25、是否可以訂購網(wǎng)上沒有的商品？
非常抱歉，由于我們現(xiàn)在還尚未開通為顧客預(yù)定商品的服務(wù)，所以我們不能為您提供企管商城網(wǎng)上沒有的商品，我們對(duì)于客戶的需要也會(huì)向相關(guān)部門建議，請(qǐng)您經(jīng)常瀏覽我們的網(wǎng)站，以獲得最新商品信息。
26、如何得到發(fā)票？
企管商城網(wǎng)會(huì)根據(jù)每一位顧客的需求為您提供服務(wù)，我們可以為每一位在企管商城網(wǎng)購買商品的顧客提供發(fā)票。如果您需要開發(fā)票，請(qǐng)直接在購物流程中注明。發(fā)票將會(huì)隨商品一起送達(dá)給您。如果在您提交訂單時(shí)沒有填寫發(fā)票需求，可以為您補(bǔ)開發(fā)票，請(qǐng)?zhí)峁┠挠唵翁?hào)、發(fā)票上應(yīng)該填寫的客戶名稱以及郵寄地址，通過以下方式將您的訂單號(hào)通知我們：
TEL: 010-82593357
我們會(huì)盡快將發(fā)票通過郵寄的方式寄給您！
27、怎樣購物最省送貨費(fèi)?
由于一張訂單就會(huì)收一份送貨費(fèi)，所以一定要將所有想購買的商品都提交在同一個(gè)訂單中。當(dāng)然同一訂單中買的商品越多越劃算！
當(dāng)您找到您想要的商品時(shí)， 只需點(diǎn)擊“立即購買”即可；當(dāng)您選完您所有想要購買的商品后，您可點(diǎn)擊“填寫訂單”；在此，只需提供給我們送貨地址及具體付款方式，我們就可以立即開始處理您的訂單了。您也可以直接點(diǎn)擊企管商城右上角“購物演示”觀看有關(guān)購物過程的演示。希望企管商城可以讓您感受到快速、便捷的網(wǎng)上服務(wù)。如果您不太會(huì)網(wǎng)上下訂單，那么您可以選擇其它方式：郵購|電話定購|EMAIL訂購|傳真訂購
2、你們商城所售商品是否有質(zhì)量保障？
管理資源網(wǎng)企管商城（www.norrislakevacationhomes.com） 商城中的數(shù)千種商品全部為獲得批準(zhǔn)認(rèn)可的正規(guī)廠商生產(chǎn)，商品貨真價(jià)實(shí)，保證消費(fèi)者的權(quán)益。我們的進(jìn)貨渠道，都是非常正規(guī)的，在審核中也是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹Ｎ覀儗?duì)售出的商品有退換保障，請(qǐng)您放心購買。
3、送貨時(shí)是否會(huì)泄露客戶隱私？
我們采取保密郵寄：所有訂購的物品在被送往郵局或者快遞公司之前都將被嚴(yán)密而結(jié)實(shí)地另外包裝起來，以確保商品或者原包裝不至于由于長(zhǎng)途運(yùn)輸而泄露。內(nèi)層使用不透明塑料袋封裝商品，外層使用郵局的標(biāo)準(zhǔn)包裝箱（郵政管理局監(jiān)制的標(biāo)準(zhǔn)硬紙包裝箱，上面就象郵政管理局監(jiān)制的標(biāo)準(zhǔn)信封一樣沒有任何特殊標(biāo)志）封裝，外觀與普通包裹無異，落款的貨物名稱是"資料"或您指定的其他字樣，絕對(duì)沒有任何物品名稱、說明、商品或者圖片的標(biāo)識(shí)。在必須要我們填寫單位名稱的地方也將只有我們的單位地址，而沒有網(wǎng)的任何名稱。點(diǎn)擊查看隱私保護(hù)措施。
4、 新用戶在哪里注冊(cè)？
您可以點(diǎn)擊企管商城首頁導(dǎo)航條的登錄注冊(cè)進(jìn)行注冊(cè)。企管商城為使顧客享受到更便捷的網(wǎng)上購物服務(wù)，您不注冊(cè)也可以進(jìn)行購物，并且在購物后自動(dòng)成為會(huì)員。
5、 我忘記用戶密碼怎么辦？
如果您忘記了密碼，請(qǐng)點(diǎn)擊企管商城首頁導(dǎo)航條的登錄注冊(cè)，然后點(diǎn)擊忘記密碼即可，您可以通過回答提示問題立即找回密碼，也可以選擇讓系統(tǒng)自動(dòng)將您的密碼發(fā)到您注冊(cè)時(shí)留下的電子郵箱中。
6、 什么是“市場(chǎng)價(jià)”和“現(xiàn)價(jià)”？
“市場(chǎng)價(jià)”是廠家建議的市場(chǎng)零售指導(dǎo)價(jià)格。在采購時(shí)，廠家都會(huì)給予我們一個(gè)建議零售價(jià)，為了保證客戶獲得確實(shí)的比較信息，我們同時(shí)也參考了傳統(tǒng)商家的零售價(jià)格，以便提供更真實(shí)的情況。“現(xiàn)價(jià)”是您在企管商城購物即能享受到的真正企管商城的價(jià)格，充分體現(xiàn)了電子商務(wù)低成本、低售價(jià)的優(yōu)勢(shì)。由于我們采取的是大批量采購和直接向廠家采購，大大節(jié)約了相關(guān)費(fèi)用，故可以低于一般市場(chǎng)零售價(jià)的價(jià)格提供給您商品
7、如何了解我的訂單的處理情況？
只要登錄企管商城網(wǎng)站（www.norrislakevacationhomes.com）， 點(diǎn)擊網(wǎng)站導(dǎo)航條的訂單查詢后鍵入您的會(huì)員用戶名和密碼，您便可以輕松并及時(shí)地了解您的訂單處理情況.另外，我們也會(huì)通過電子郵件及時(shí)通知您訂單的最新情況。
8、訂單查詢中的"24小時(shí)出庫"和"立即出庫"是什么意思？
由于企管商城網(wǎng)共有二個(gè)庫房：一個(gè)主庫房和一個(gè)分庫房。我們的所有訂單都需要從主庫房發(fā)貨。標(biāo)有"24小時(shí)出庫"的訂單中的部分商品是我們分庫房的商品。由于從分庫房將商品運(yùn)到主庫房還需要些時(shí)間，所以這樣的訂單出庫的時(shí)間需要24小時(shí)。標(biāo)有"立即出庫"的訂單就是訂單中的所有商品都在我們的主庫房，所以可以很快發(fā)貨。
9、我多久能收到訂貨？
對(duì)于貨到付款的訂單，我們?cè)诤湍_認(rèn)后即受理，1～24小時(shí)內(nèi)將商品發(fā)出，北京客戶24小時(shí)內(nèi)可送達(dá)，其他省市1～3天內(nèi)送達(dá)。對(duì)于款到發(fā)貨的訂單，我們?cè)谑盏侥膮R款后后1～24小時(shí)內(nèi)將商品發(fā)出，送貨上門的訂單商品將在1～3天內(nèi)送達(dá)，普通郵寄的訂單商品將在2～6個(gè)工作日內(nèi)內(nèi)到達(dá)您附近的郵局，您在收到郵局投遞的包裹領(lǐng)取通知單后，即可持收貨人身份證前往指定郵局領(lǐng)取。我們共有二個(gè)庫房：一個(gè)主庫房和一個(gè)分庫房。我們的所有訂單都需要從主庫房發(fā)貨。如果訂單中的所有商品都在我們的主庫房，就可以很快發(fā)貨。由于從分庫房將商品運(yùn)到主庫房還需要些時(shí)間，所以如果訂單中的部分商品是我們分庫房的商品，這樣的訂單出庫的時(shí)間需要24小時(shí)。我們的絕大部分訂單都能夠立即發(fā)貨。
10、為什么我匯款很長(zhǎng)時(shí)間了，一直都沒有收到我訂購的商品？
以下情況可能導(dǎo)致上述事情的發(fā)生，請(qǐng)您格外注意：
（1）個(gè)人銀行匯款：由于國(guó)內(nèi)的銀行系統(tǒng)無法提供匯款人的信息，所以為了識(shí)別匯款人，我們的系統(tǒng)在您下訂單時(shí)就對(duì)您的付款金額做了一點(diǎn)小小的優(yōu)惠，使得您所需匯款的分角零頭和您訂單號(hào)的末尾兩位數(shù)字是一樣的，這樣我們就很容易把您的匯款和您的訂單對(duì)應(yīng)上了。如果您沒有按照您的訂單所要求的數(shù)額匯款，就會(huì)造成我們無法確認(rèn)這筆匯款屬于哪個(gè)訂單，核實(shí)處理這樣的匯款有時(shí)會(huì)耽誤很多時(shí)間。長(zhǎng)時(shí)間未收到訂貨的個(gè)人銀行匯款客戶請(qǐng)盡快與企管商城客戶服務(wù)部聯(lián)系：電話010-82593357或 登陸網(wǎng)站點(diǎn)擊匯款確認(rèn)。
（2）郵局匯款：您通過郵局匯款時(shí)匯款人信息填寫不祥，也沒有留下聯(lián)系電話或電子郵箱，使得我們無法將商品發(fā)出。長(zhǎng)時(shí)間未收到訂貨的郵局匯款客戶請(qǐng)盡快與企管商城客戶服務(wù)部聯(lián)系：電話010-82593357（3）普通郵寄：普通郵政包裹的送達(dá)時(shí)間一般在2～6個(gè)工作日，有時(shí)包裹到達(dá)您附近的郵局后，投遞包裹領(lǐng)取通知單還會(huì)發(fā)生延誤，這樣就更加耽誤了時(shí)間，所以我們建議，如果您認(rèn)為已經(jīng)超過了正常的等待天數(shù)，就可以到就近的郵局查詢一下，您的包裹單號(hào)我們?cè)诎l(fā)貨時(shí)就已經(jīng)通知給您了，您如果沒記住，也可以登錄我們的網(wǎng)站www.norrislakevacationhomes.com查詢，或給我們來電話010-82593357，我們的客服人員會(huì)解答您的問題。
11、商品在運(yùn)輸途中是否會(huì)有損壞現(xiàn)象？
客觀地講，不排除出現(xiàn)這種情況的可能。所有商品在發(fā)貨前，我們都會(huì)嚴(yán)格包裝，內(nèi)層使用不透明塑料袋封裝商品，外層使用郵政標(biāo)準(zhǔn)包裝紙箱封裝，而且會(huì)用氣球填充空隙，盡量減少受損的可能。
12、我在企管商城可以使用哪些付款方式？
我們?yōu)閲?guó)內(nèi)用戶提供了多種付款方式：貨到付款、國(guó)內(nèi)通用的人民幣信用卡網(wǎng)上支付、個(gè)人銀行匯款或郵局匯款。而國(guó)外用戶則可以通過國(guó)際信用卡支付。詳情請(qǐng)閱購物指南中的付款方式(貨到付款)部分。
13、個(gè)人銀行匯款多久能到帳？
一般情況下，個(gè)人銀行匯款在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)都可以到賬，如遇網(wǎng)絡(luò)問題，可能會(huì)延遲。逢周末，到賬時(shí)間會(huì)后延一天。但各家銀行都有多種匯款方式，不同的匯款方式到帳的時(shí)間也會(huì)不同，請(qǐng)您到銀行咨詢后作出合適的選擇。有關(guān)各家銀行的匯款方式及詳細(xì)信息我們的網(wǎng)站有詳細(xì)的介紹，請(qǐng)參看個(gè)人銀行匯款。
14、我如果通過銀行給你們匯款，你們?cè)趺粗朗俏覅R的錢呢？
目前國(guó)內(nèi)的銀行系統(tǒng)不提供匯款人的信息，所以為了識(shí)別匯款人，我們的系統(tǒng)對(duì)選擇個(gè)人銀行匯款的訂單的金額做了一點(diǎn)小小的優(yōu)惠，使得訂單金額的分角零頭和您的訂單的末尾兩位數(shù)字是相同的，這樣我們就能很快將到款和訂單對(duì)應(yīng)上了。您只要按照訂單金額匯款就不用擔(dān)心了。我們的財(cái)務(wù)人員每天會(huì)對(duì)我們所有銀行賬號(hào)進(jìn)行4次查詢，您的匯款到帳后幾分鐘到2個(gè)小時(shí)之內(nèi)我們就能知道并作出處理。
15、在線支付是否安全？
在線支付使用的支付平臺(tái)，是由銀行和相關(guān)金融部門提供的，非常安全。請(qǐng)放心，您的資料將經(jīng)過安全保密處理并直接提交給認(rèn)證系統(tǒng)，有關(guān)銀行認(rèn)證后會(huì)以安全的方式通知我們付款結(jié)果。企管商城的任何員工在整個(gè)過程中無法得到您的信用卡資料。
16、我怎么不能在線支付成功？
企管商城具有強(qiáng)大完善的電子支付系統(tǒng)，支持所有銀行的所有在線支付方式。也就是說只要您擁有可以網(wǎng)上支付的信用卡或銀行帳戶，您就能夠在網(wǎng)購物時(shí)選擇在線支付的付款方式。支付不成功的原因可能有：您使用的信用卡或銀行賬戶還未辦理網(wǎng)上支付開通的手續(xù)；您輸入了不正確的相關(guān)信息。
17、沒有信用卡，是否可以在企管商城購物？
當(dāng)然可以，企管商城為您提供多種支付方式的選擇，除了您可以使用信用卡在網(wǎng)上支付，您還可以選擇貨到付款、個(gè)人銀行匯款或郵局匯款方式付款。
18、如果我下的訂單的商品需要更改，該怎么做？
首先您應(yīng)該立即與我們聯(lián)系，如果您訂的商品還未發(fā)出，我們就可以根據(jù)您的要求修改訂單；如果您訂的商品已經(jīng)發(fā)出，那就需要您將商品原封寄回后，我們才能給您更換。
19、是否可以電話訂購？
企管商城為廣大顧客提供一流的網(wǎng)上購物體驗(yàn)和服務(wù)的同時(shí)，也考慮到有些顧客不熟悉或者不便于在網(wǎng)上下訂單，所以我們還提供郵購|電話訂購|EMAIL訂購|傳真訂購等購買方式。詳情請(qǐng)見購物指南的訂購方式。
20、我是通過電話訂購的，如何查詢訂單的執(zhí)行情況？
非網(wǎng)上訂單客戶可以通過電話，電子郵件，留言，傳真等方式與我們聯(lián)系查詢您的訂單的執(zhí)行情況。
21、為什么我總收不到企管商城的訂單確認(rèn)信？
查一查您在訂單中留下的email地址是否正確，或者是不是自己常用的email。此外，有部分Email提供商對(duì)發(fā)信人有過分嚴(yán)格的要求，那樣不但您收不到企管商城的信，恐怕連朋友的信也收不到了。建議您使用大的Email提供商，就沒有這個(gè)問題了。
22、什么是積分？
積分是企管商城內(nèi)使用的電子貨幣，只限在網(wǎng)內(nèi)使用。在網(wǎng)內(nèi)，它與現(xiàn)金是等值的。積分只有注冊(cè)成為會(huì)員后才會(huì)有。在您注冊(cè)成功后，您每次購物滿100元，我們會(huì)送5元給您，但它只會(huì)在您支付完成之后才能生效，也就是說這5元只有在您本次實(shí)際消費(fèi)后，您下次購物的時(shí)候才能使用。有關(guān)積分的詳細(xì)解釋請(qǐng)見會(huì)員優(yōu)惠中的會(huì)員。
23、為什么前兩天可以查看的商品，今天無法查詢？
當(dāng)某種商品訂購數(shù)量等于或大于庫存量而新品暫時(shí)還未到時(shí)，便造成商品暫時(shí)脫銷；為避免客戶下訂單后不能及時(shí)得到貨物的情況發(fā)生，網(wǎng)站將自動(dòng)取下該商品。在商品入庫后，網(wǎng)站便重新顯示該商品，請(qǐng)您隨時(shí)關(guān)注我們的網(wǎng)站。
24、可以直接到"企管商城"購物？
非常抱歉，因?yàn)槲覀兪蔷W(wǎng)上商城，沒有零售的門市，所以您到公司來購物的時(shí)候，我們無法提供商品給您。我們?cè)诒本┯袃蓚€(gè)提貨點(diǎn)，為了節(jié)約成本和提高工作效率，提貨點(diǎn)不提供商品購物的服務(wù)，但可以提供已受理訂單的收款付貨服務(wù)。您可以在下訂單時(shí)選擇上門自提，那么在您的訂單被受理后就可以親自到提貨點(diǎn)提貨了。
25、是否可以訂購網(wǎng)上沒有的商品？
非常抱歉，由于我們現(xiàn)在還尚未開通為顧客預(yù)定商品的服務(wù)，所以我們不能為您提供企管商城網(wǎng)上沒有的商品，我們對(duì)于客戶的需要也會(huì)向相關(guān)部門建議，請(qǐng)您經(jīng)常瀏覽我們的網(wǎng)站，以獲得最新商品信息。
26、如何得到發(fā)票？
企管商城網(wǎng)會(huì)根據(jù)每一位顧客的需求為您提供服務(wù)，我們可以為每一位在企管商城網(wǎng)購買商品的顧客提供發(fā)票。如果您需要開發(fā)票，請(qǐng)直接在購物流程中注明。發(fā)票將會(huì)隨商品一起送達(dá)給您。如果在您提交訂單時(shí)沒有填寫發(fā)票需求，可以為您補(bǔ)開發(fā)票，請(qǐng)?zhí)峁┠挠唵翁?hào)、發(fā)票上應(yīng)該填寫的客戶名稱以及郵寄地址，通過以下方式將您的訂單號(hào)通知我們：
TEL: 010-82593357
我們會(huì)盡快將發(fā)票通過郵寄的方式寄給您！
27、怎樣購物最省送貨費(fèi)?
由于一張訂單就會(huì)收一份送貨費(fèi)，所以一定要將所有想購買的商品都提交在同一個(gè)訂單中。當(dāng)然同一訂單中買的商品越多越劃算！
