為什么要學(xué)習(xí)本課程：
商業(yè)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，及時(shí)把握市場(chǎng)時(shí)機(jī)，隨時(shí)了解各種信息，電話成為我們?nèi)粘９ぷ髦忻懿豢煞值臏贤üぞ?。而客戶不了解我們，隨時(shí)都有可能掛斷電話，如何縮短相互之間的距離？怎樣引起他們的興趣？怎樣才能讓他們?cè)敢怦雎?tīng)？當(dāng)接到帶著怨氣和怒氣的客戶電話時(shí)，將如何應(yīng)對(duì)？打破時(shí)空的阻隔，建立良好的第一印象，學(xué)習(xí)電話應(yīng)對(duì)禮儀是最快速的方法。本課程系統(tǒng)介紹了電話應(yīng)對(duì)禮儀的相關(guān)知識(shí)及技巧，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)將教會(huì)您如何在一兩句話之間給通話對(duì)方留下美好印象，迅速與對(duì)方拉近距離，提高工作效率，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)。

課程目標(biāo)：
·了解電話應(yīng)對(duì)禮節(jié)的重要性，提升電話應(yīng)對(duì)技巧
·透過(guò)電話讓客戶產(chǎn)生信賴感，增加電話應(yīng)對(duì)的好印象
·正確地傳達(dá)電話內(nèi)容，使工作順利進(jìn)展
·學(xué)習(xí)適宜的電話措辭，熟悉抱怨電話的處理方式
·通過(guò)電話應(yīng)對(duì)提升個(gè)人及企業(yè)形象
·掌握電話行銷的重點(diǎn)
·熟悉移動(dòng)電話的使用禮節(jié)

學(xué)習(xí)對(duì)象：
·銷售人員
·客戶服務(wù)人員
·各級(jí)秘書和行政助理
·工作中需要使用電話者

專家介紹：林雨萩
國(guó)際禮儀講師。臺(tái)灣逢甲大學(xué)等多家院校和數(shù)家顧問(wèn)公司的國(guó)際禮儀指導(dǎo)講師及專任講師，臺(tái)灣多家廣播電臺(tái)、電視臺(tái)禮儀及絲巾美學(xué)主講人，金融、百貨、服務(wù)業(yè)各公、私立企業(yè)團(tuán)體禮儀培訓(xùn)師。深圳至登顧問(wèn)公司、南京黎文斯顧問(wèn)公司高級(jí)顧問(wèn)師。已出版國(guó)際禮儀、商業(yè)禮儀、絲巾美學(xué)造型等九種書籍、電子書、VCD。

第一講 電話接聽(tīng)禮儀
1．電話接聽(tīng)技巧
2．令人產(chǎn)生好感的做法

 

第二講 增加好印象的電話禮節(jié)
1．打電話的注意事項(xiàng)
2．打電話的一般禮節(jié)

第三講 電話抱怨處理
1．電話抱怨的應(yīng)對(duì)技巧
2．電話抱怨處理的注意事項(xiàng)

第四講 電話方位指引及手機(jī)使用禮節(jié)
1．電話方位指引要點(diǎn)
2．手機(jī)使用禮節(jié)
3．電話行銷禮節(jié)

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