內(nèi)容簡介：

　　從數(shù)量時代進入質(zhì)量世紀，意味著客戶與市場日益增長的需求，以及迅速詮釋并將這種需要轉(zhuǎn)化為新的產(chǎn)品和服務的競爭壓力；為迎接挑戰(zhàn)，我們必須變革陳舊的商業(yè)模式，學習和采用世界級卓越績效的管理模式----零缺陷管理的戰(zhàn)略和方法，從而更好、更快、更經(jīng)濟地第一次就把事情做對，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

通過本課程您將學習到：
　　1． 零缺陷管理的運行模式
　　2． 實施零缺陷管理的基本方略
　　3． 一種突破性的經(jīng)營管理方法

誰應該學習本課程：
　　總（副）經(jīng)理、各部門經(jīng)理、企業(yè)中高層主管、決策者、特別助理等。

專家介紹：楊鋼：
　　零缺陷管理中國研究院總裁；“零缺陷之父”菲利浦·克勞士比的中國弟子；享有“中國零缺陷之父”的美譽；具有20余年在管理、法律、財務等方面的“動手”和“動腦”的經(jīng)驗，尤其是具有作為中外著名企業(yè)集團的核心領導層成員從事經(jīng)營管理以及在海外的工作履歷。

　　曾服務的主要客戶包括：
　　解放軍總裝備部、航天科技、航天科工、航空工業(yè)集團、中石油、中石化、中國電信、海爾集團、聯(lián)想集團、方正電腦、清華同方、上汽集團、上海大眾、一汽集團、東風集團、長安集團、神龍汽車、嘉陵集團、許繼集團、南車集團、萬科集團、博時基金、波導、東軟、羅氏中國、三洋冷鏈、華錄松下、新華肯孚、德爾福派克、約翰-迪爾、羽西科蒂、大宇重工、ASIMCO、阿爾卡特?！　?
　　國內(nèi)已有數(shù)萬名中外優(yōu)秀企業(yè)的總裁、經(jīng)理、主管和管理專業(yè)人員接受過他的親授；是目前中國質(zhì)量管理界最頂級的培訓大師。

目錄：

第一部分：概述——為什么是零缺陷
第一講 為什么是零缺陷
　　1. 零缺陷概念的產(chǎn)生
　　2. 從零缺陷到零缺陷管理
　　3. 零缺陷管理的誤區(qū)
　　4. 零缺陷管理的核心
　　5. 零缺陷管理的原理

第二部分：零缺陷管理的七項方略
第二講 方略1：文化變革的零缺陷模型
　　1. 領導變革與管理承諾
　　2. 組織變革與領導風格
　　3. 領導法則與實施變革
　　4. 零缺陷疫苗注射評估
第三講 方略2：價值驅(qū)動的質(zhì)量經(jīng)營模式
　　1. 制定質(zhì)量戰(zhàn)略與政策
　　2. 尋找價值驅(qū)動的要素
　　3. 設定戰(zhàn)略執(zhí)行的目標
　　4. 督導戰(zhàn)略計劃的實施
　　5. 評估質(zhì)量經(jīng)營的進程
第四講 方略3：經(jīng)理主管質(zhì)量工作指南
　　1. 經(jīng)理主管的質(zhì)量角色
　　2. 經(jīng)理主管的八項修煉
　　3. Cerosys的運行模式
　　4. Cerosys的實施步驟
第五講 方略4：基于PONC的管理模型
　　1. 發(fā)現(xiàn)“隱形工廠”
　　2. PONC模型展開
　　3. 建立PONC表盤
　　4. PONC管理方法
第六講 方略5：有效管理質(zhì)量改進過程
　　1. 建立質(zhì)量改進的組織
　　2. 實施質(zhì)量戰(zhàn)略的計劃
　　3. 落實關鍵過程與指標
　　4. 過程改進的量化計劃
　　5. Cerosys的定期評估
第七講 方略6：建立實施消除麻煩系統(tǒng)
　　1. Cerosys實施與ECR系統(tǒng)
　　2. 建立同基層溝通的模式
　　3. 實施三種遞進式的方法
　　4. 建立正式的CAT系統(tǒng)
第八講 方略7：基礎單元的零缺陷作業(yè)法
　　1. Cerosys與U-Mi單元
　　2. 基礎單元的運行模式
　　3. 基層員工的五項修煉

第三部分 評估——零缺陷管理評估與審核指南
第九講 零缺陷管理評估與審核指南
　　1. 零缺陷管理自我評估表
　　2. 永續(xù)成功的組織評估表
　　3. “零缺陷疫苗”注射評估
　　4. PONC要素評估指南
　　5. Cerosys定期審核指南

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