內容簡介

課程對象
——誰需要學習本課程
銷售人員
企業(yè)銷售經理
企業(yè)中層管理者
企業(yè)基層管理者

課程目標
——通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉變
1.掌握同客戶建立聯(lián)系的方法與步驟；
2.了解銷售拜訪時應注意的問題；
3.熟悉處理客戶異議的方法與技巧；
4.掌握以客戶為中心的銷售技巧；
5. 掌握SPIN提問式銷售技巧；
6. 掌握應對低調客戶的方法；
7. 掌握正確處理客戶投訴的方法。

課程意義
——為什么要學習本課程？（學習本課程的必要性）
　　隨著市場經濟的發(fā)展，客戶具備了更多的產品知識，對需求的產品有著更高的要求。因此，掌握銷售技巧與全方位的客戶服務，是贏得最佳商機的關鍵。
　　本課程深入分析了新經濟環(huán)境對銷售工作的影響和要求，作為現(xiàn)代銷售人員不單要推銷產品，更要有推銷解決問題的策略和方案，以便向更高層和更廣層面的決策者推銷，成為客戶眼中值得信賴的業(yè)務顧問和咨詢者。本課程為銷售人員專業(yè)技能訓練提供了一整套的解決方案，是系統(tǒng)的高回報的銷售技巧課程。

課程目錄

第一講 E.K. Strong銷售技巧（上）
　　1.銷售員的素養(yǎng)
　　2.銷售技巧之一 —— 建立聯(lián)系

第二講 E.K. Strong銷售技巧（下）
　　1. 銷售技巧之二—— 概述產品益處
　　2. 銷售技巧之三—— 了解客戶需求
　　3. 銷售技巧之四—— 重述客戶需求
　　4.銷售技巧之五—— 詳述產品益處（FAB法則）
　　5.銷售技巧之六—— 處理客戶異議
　　6.銷售技巧之七—— 總結和銷售

第三講 以客戶為中心的銷售技巧
　　1. 以銷售為中心的傳統(tǒng)銷售模式
　　2. 以客戶為中心的銷售技巧

第四講 SPIN提問式銷售技巧
　　1. SPIN提問技巧的運用
　　2.如何掌握SPIN提問技巧
　　3.影響購買決策的五種人

第五講 如何應對低調反應
　　1.要點回顧與強調
　　2.客戶購買階段的注意事項
　　3.如何應對低調反應者

第六講 如何提供優(yōu)質服務
　　1.關注客戶感受
　　2. 提供優(yōu)質服務
　　3.正確處理客戶投訴
　　4.優(yōu)質服務日益重要
　　5. 確?？蛻舻臐M意度
　　6.專業(yè)銷售技巧總結

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