余世維博士
美國諾瓦大學公共決策博士，哈佛大學企管博士后，牛津大學國際經(jīng)濟博士后。他曾任：日本航空公司臺區(qū)副總經(jīng)理；美爽爽·雅詩蘭黛化妝品公司駐美副總經(jīng)理；泰華土地開發(fā)公司泰國總經(jīng)理；青島弄海園公司總經(jīng)理；尚聯(lián)汽車公司總經(jīng)理；美國富頓集團中國總經(jīng)理；上海慧泉企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理……。從業(yè)務員到總經(jīng)理，無論是房產(chǎn)、家具，最硬的鋼鐵還是最軟的化妝品，他都售過；市場、人事、營銷、財務、物料、生產(chǎn)等部門，他都做過管過，幾十年的商海搏擊和跨崗位、跨行業(yè)當主管的親身經(jīng)歷，使余博士不僅成為一位杰出的職業(yè)經(jīng)理人，而且成為一名資深、著名的企管專家及演講大師。
一．對于管理者
注意你的手下。主要是領導階層的主導位置和員工的參與.
a) 管理者的權利來自于哪。組織制定是其次，個人魅力是主要的。
b) 以職務為重心，銜接斷層來強化企業(yè)的團隊意識。
c) 協(xié)調(diào)毫經(jīng)理人與員工、顧客；員工與顧客的關系，進而照顧好我們的利潤。
二． 權力的基礎
權力的不同，基礎也不相同。（合法權由組織制定；報酬權是利益的誘惑；強制權是懲罰暴力的結(jié)果；專家權是權也技能；典范權是人格魅力的體現(xiàn)。）
三． 提高顧客的滿意程度
產(chǎn)品差異由顧客決定；會抱怨的顧客是好顧客；老顧客那里去了
四、五、企業(yè)文化 = 組織所重視的一組關鍵特征（混合搭配）
1. 個人擁有獨立自主權的程度
2. 鼓勵員工冒險的容忍程度
3. 設定目標與績效期望的程度
4. 各部門彼此協(xié)調(diào)運作的程度
5. 經(jīng)理人支持部屬的程度
6. 規(guī)定與管制辦法多寡的程度
7. 成員認同于整個組織的程度
8. 薪酬給與根據(jù)員工績效的程度
9. 允許員工公開爭執(zhí)與批評的程度
10. 內(nèi)部溝通受到職權層級限制的程度
六、1.“細節(jié)”指導動作、步驟、做法的規(guī)范。
2. “量化”指時間、貨幣、單位數(shù)量的換算

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