課程目標(biāo)：
熟悉商務(wù)禮儀的要點
掌握時間管理的方法
掌握有效溝通的方法與技巧
掌握高效會議管理的技巧
掌握談判的技巧
了解壓力管理的基本方法
掌握商務(wù)寫作的要點
學(xué)會促成客戶滿意的技巧

課程對象：企業(yè)人事經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理；企業(yè)高層管理者；企業(yè)中層管理者

講師簡介：
胡斌：香港光華管理學(xué)院、北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓(xùn)師，著名的人力資源專家，曾先后在臺灣頂新集團(tuán)、華邦食品、中國遠(yuǎn)大、金山軟件、中科大洋、博斯智聯(lián)等企業(yè)擔(dān)任人力資源經(jīng)理，胡斌先生在工作分析、職業(yè)化建設(shè)、績效管理、培訓(xùn)發(fā)展、員工關(guān)系等人力資源不同方面具有很高的理論水平和豐富的實踐經(jīng)驗。2001年，胡斌先生被評為中國最具潛力的人力資源經(jīng)理。

第一講 商務(wù)禮儀（上）
　1.什么是商務(wù)禮儀
　2.商務(wù)禮儀之儀容儀表--男士篇
　3.商務(wù)禮儀之儀容儀表--女士篇
　4.商務(wù)禮儀職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀
第二講 商務(wù)禮儀（下）
　1.電話禮儀
　2.辦公室禮儀
　3.會議禮儀
　4.商務(wù)用餐禮儀
第三講 時間管理（上）
　1.時間管理概述
　2.優(yōu)先計劃管理
第四講 時間管理（下）
　1.自我組織管理
　2.溝通管理
第五講 溝通技巧（上）
　1.溝通的重要性
　2.溝通的定義
　3.溝通的模式
　4.溝通的種類
第六講 溝通技巧(下)
　1.引言
　2.溝通的基礎(chǔ)
　3.溝通的原則
　4.溝通的應(yīng)用
第七講 高效的會議管理技巧（上）
　1.引言
　2.會議的目的
　3.會議的形式
第八講 高效的會議管理技巧（下）
　1.會議的流程管理
　2.GE高效會議的案例解析
第九講 商務(wù)寫作（上）
　1.商務(wù)寫作的首要環(huán)節(jié)
　2.中西式寫作的共性與區(qū)別
第十講 商務(wù)寫作（下）
　1.商務(wù)寫作的四個步驟
　2.成文中語言的運(yùn)用
　3.成文中目錄以及附件的運(yùn)用
　4.成文中布局的運(yùn)用
　5.成文中圖表、空白、標(biāo)題的運(yùn)用
第十一講 談判技巧（上）
　1.談判目標(biāo)的確定
　2.談判人員的選擇和組織
　3.全面掌握對方情報的關(guān)鍵
　4.談判方案的制定
第十二講 談判技巧（下）
　1.談判的原則
　2.談判的基本程序
　3.談判的基本技巧
　4.談判人員的基本素質(zhì)
　5.談判合同的簽定
第十三講 壓力管理（上）
　1.什么是壓力
　2.壓力的類型
　3.壓力的特性
　4.壓力的表現(xiàn)
　5.壓力的評判
第十四講 壓力管理（下）
　1.如何管理壓力
　2.如何緩解壓力
第十五講 客戶滿意（上）
　1.客戶滿意的兩大誤區(qū)
　2.客戶滿意的涵義
　3.客戶滿意的整體解決方案
第十六講 客戶滿意（下）
　1.客戶滿意的實戰(zhàn)技巧
　2.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

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