《中華人民共和國郵政法》2009年10月1日施行
第一篇 綜述
第一章 概論
第二章 郵政特征與內(nèi)涵
第三章 郵政優(yōu)勢(shì)與屬性
第四章 郵政與社會(huì)
第五章 郵政通信
第六章 郵政企業(yè)組織機(jī)構(gòu)
第七章 郵政通信組織管理實(shí)務(wù)

第二篇 郵政體制改革與發(fā)展
第一章 郵政業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
第二章 郵政的優(yōu)勢(shì)與弊端分析
第三章 郵政改革思路與進(jìn)程
第四章 世界郵政改革概要

第三篇 郵政業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作管理
第一章 郵政系統(tǒng)
第二章 郵政系統(tǒng)管理
第三章 郵政運(yùn)作管理
第四章 郵政生產(chǎn)要素
第五章 郵政生產(chǎn)能力
第六章 郵政企業(yè)生產(chǎn)組織
第七章 郵政作業(yè)組織管理

第四篇 郵政通信網(wǎng)組織建設(shè)管理
第一章 郵政通信網(wǎng)
第二章 郵區(qū)中心局體制
第三章 各級(jí)郵政通信網(wǎng)組織
第四章 郵政通信網(wǎng)的建設(shè)發(fā)展趨勢(shì)

第五篇 郵政營業(yè)支局(所)管理制度與管理規(guī)范
第一章 概論
第二章 郵政支局(所)制度管理
第三章 郵政支局(所)服務(wù)質(zhì)量管理
第四章 郵政支局(所)現(xiàn)場(chǎng)管理
第五章 郵政支局(所)財(cái)務(wù)管理
第六章 郵政支局(所)基礎(chǔ)管理
第七章 郵政營業(yè)班組管理

第六篇 郵政投遞管理與投遞人員素質(zhì)教育
第一章 概論
第二章 郵政投遞作業(yè)組織與管理
第三章 郵政投遞作業(yè)基本流程與工作規(guī)范
第四章 郵政投遞服務(wù)質(zhì)量管理
第五章 投遞作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理
第六章 郵政投遞班組管理
第七章 郵政投遞網(wǎng)管理實(shí)務(wù)
第八章 郵政投遞網(wǎng)的營銷功能與開發(fā)
第九章 郵政投遞網(wǎng)管理藝術(shù)

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