本書通過大量的實(shí)戰(zhàn)情景案例為房地產(chǎn)中介行業(yè)的廣大房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)對日常情況、解決棘手問題提供了現(xiàn)成實(shí)用的可供模仿推廣的對策。本書包括從業(yè)準(zhǔn)備、客戶接待、促使成交三部分，重在講述房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員達(dá)到租售冠軍所需要具備的“實(shí)操性”業(yè)務(wù)技能。
　　本書特別適合作為從事二手房租售業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行員工專業(yè)知識培訓(xùn)時(shí)的首選教案，也是廣大房地產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)人員業(yè)務(wù)技能提升的必備手冊和職業(yè)晉升的階梯。
第1章（第一天）從業(yè)準(zhǔn)備
　1.1租售冠軍應(yīng)具備的素質(zhì)和能力
　　1.良好的生理和心理素質(zhì)
　　2.良好的職業(yè)道德修養(yǎng)
　　3.寬泛的專業(yè)知識
　　4.基本的業(yè)務(wù)能力
　　5.基本的業(yè)務(wù)技能
　　6.良好的從業(yè)意識
　　7.良好的從業(yè)習(xí)慣
　　8.良好的品質(zhì)
1.2租售冠軍應(yīng)具備的條件
　　1.平庸經(jīng)紀(jì)人的表現(xiàn)
　　2.優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人的表現(xiàn)
　　3.具備推銷自己的能力
　　4.具備目標(biāo)感
　　5.具備專業(yè)素質(zhì)
　　6.具備表達(dá)能力
　　7.具備學(xué)習(xí)能力
　　8.具備耐心和誠心
　　9.具備成功的心法
　　10.具備自我反問能力
　　11.給經(jīng)紀(jì)人的五十條建議
1.3租售冠軍應(yīng)具備的從業(yè)心態(tài)
　　1.如何增強(qiáng)自信心
　　2.怎樣調(diào)整沮喪和失落情緒
　　3.如何對待客戶的拒絕
　　4.經(jīng)紀(jì)人為何會產(chǎn)生職業(yè)壓力
　　5.如何有效地緩解和釋放壓力
　　6.如何看待心態(tài)不好的問題
　　7.如何調(diào)整心態(tài)
　　8.如何面對業(yè)績的落后
　　9.如何解決同事?lián)寙斡譄o證據(jù)的問題
　　10.如何和有矛盾的同事搞好關(guān)系
　　11.不想和人傾訴心中的煩悶，怎么辦
　　12.如何始終保持對客戶的熱情
　　13.如何應(yīng)對上級的無理要求和安排
　　14.怎樣才能做一個(gè)好的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人
　　15.有關(guān)心態(tài)的二十七個(gè)問題
1.4租售冠軍應(yīng)具備的禮儀規(guī)范
　　1.基本著裝規(guī)范
　　2.標(biāo)準(zhǔn)站姿與坐姿規(guī)范
　　3.標(biāo)準(zhǔn)動姿規(guī)范
1.5租售冠軍應(yīng)具備的交談舉止
1.6租售冠軍應(yīng)掌握的電話溝通方法
　　1.接聽電話應(yīng)注意的事項(xiàng)
　　2.進(jìn)行陌生電話推銷的方法
　　3.做電話推銷時(shí)要注意的問題
　　4.做好打電話前的準(zhǔn)備工作
　　5.選擇適宜的打電話時(shí)間
　　6.說好通電話的第一句話
　　7.在通話的過程中挖掘客戶的真正需求
　　8.迅速約見客戶的技巧
　　9.完美地結(jié)束與客戶的通話
　　10.掌握回訪客戶電話的時(shí)間
　　11.有效地進(jìn)行客戶電話回訪
　　12.如何應(yīng)對客戶在通話時(shí)的推托拒絕
　　13.在打電話前準(zhǔn)備好應(yīng)付客戶的拒絕
　……
第2章（第二天）客戶接待
第3章（第三天）促使成交

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