第一章物業(yè)服務(wù)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)概述
第一節(jié)關(guān)于物業(yè)與物業(yè)服務(wù)
第二節(jié)典型物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)
第三節(jié)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)
第二章物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本運(yùn)作模式及崗位工作要求
第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的原則和方法
第二節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本運(yùn)作模式
第三節(jié)客戶服務(wù)部組織架構(gòu)及職責(zé)劃分
第四節(jié)工程部組織架構(gòu)及職責(zé)劃分
第五節(jié)保衛(wèi)部組織架構(gòu)及職責(zé)劃分
第六節(jié)綜合部組織架構(gòu)及職責(zé)劃分
第七節(jié)質(zhì)量管理部組織架構(gòu)及職責(zé)劃分
第八節(jié)人事部組織架構(gòu)及職責(zé)劃分
第九節(jié)財(cái)務(wù)部組織架構(gòu)及職責(zé)劃分
第十節(jié)行政部組織架構(gòu)及職責(zé)劃分
第三章物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工招聘錄用與培訓(xùn)管理
第一節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理
第二節(jié)物服務(wù)企業(yè)員工的招聘錄用
第三節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員培訓(xùn)管理
第四節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)各崗位培訓(xùn)管理
第四章物業(yè)服務(wù)早期介入工作內(nèi)容專業(yè)培訓(xùn)
第一節(jié)關(guān)于物業(yè)服務(wù)的早期介入
第二節(jié)物業(yè)服務(wù)早期介入管理方案的制訂與實(shí)施
第三節(jié)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)章制度文書
第四節(jié)質(zhì)量管理體系文件
第五章物業(yè)服務(wù)前期管理與承接查驗(yàn)工作內(nèi)容專業(yè)
培訓(xùn)
第一節(jié)物業(yè)服務(wù)前期管理工作重點(diǎn)
第二節(jié)物業(yè)服務(wù)前期運(yùn)作管理服務(wù)方案的制訂
第三節(jié)竣工驗(yàn)收與承接查驗(yàn)工作要點(diǎn)培訓(xùn)
第四節(jié)物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)策略分析
第五節(jié)新建物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)重點(diǎn)工作內(nèi)容培訓(xùn)
第六節(jié)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)更迭承接查驗(yàn)重點(diǎn)工作內(nèi)
容培訓(xùn)
第七節(jié)物業(yè)服務(wù)工作移交工作要點(diǎn)培訓(xùn)
第六章 物業(yè)服務(wù)全程入住與裝修管理工作內(nèi)容專
業(yè)培訓(xùn)
第一節(jié)物業(yè)服務(wù)全程介入策略
第二節(jié)物業(yè)項(xiàng)目成功入住管理方案策劃工作要點(diǎn)
第三節(jié)物業(yè)項(xiàng)目入住期服務(wù)方案編制策略
第四節(jié)物業(yè)項(xiàng)目業(yè)戶入住合同丈案管理
第五節(jié)物業(yè)項(xiàng)目二次裝修管理方案確立與實(shí)施
第六節(jié)樓宇業(yè)戶裝修五項(xiàng)管理規(guī)定
第七章物業(yè)服務(wù)分級(jí)技能及崗位能力工作內(nèi)容專業(yè)
培訓(xùn)
第一節(jié)員工崗位一一原料金品質(zhì)培訓(xùn)重點(diǎn)
第二節(jié)主任崗位一一黃金品質(zhì)培訓(xùn)重點(diǎn)
第三節(jié)經(jīng)理崗位一白金品質(zhì)培訓(xùn)重點(diǎn)
第四節(jié)項(xiàng)目經(jīng)理崗位一超白金品質(zhì)培訓(xùn)重點(diǎn)
第八章物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范與法律責(zé)任規(guī)避工作內(nèi)
容專盟培訓(xùn)
第一節(jié)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)及防范策略
第二節(jié)物業(yè)項(xiàng)層風(fēng)險(xiǎn)管理概述
第三節(jié)物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件處理
第四節(jié)物業(yè)服務(wù)法律責(zé)任及規(guī)避對(duì)策
第九章物業(yè)服務(wù)人員崗位績(jī)效管理及調(diào)整改進(jìn)工
作內(nèi)容專業(yè)培訓(xùn)
第一節(jié)物服務(wù)行業(yè)崗位工作績(jī)效管理
第二節(jié)崗位工作績(jī)效管理存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)及改
進(jìn)策略
第三節(jié)崗位工作績(jī)效管理在物業(yè)服務(wù)企業(yè)中
的運(yùn)用
第四節(jié)崗位工作績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系的建立
相關(guān)法律法規(guī)
1中華人民共和國(guó)物權(quán)法
2中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法
3國(guó)務(wù)院關(guān)于修改《物業(yè)管理?xiàng)l例》的決定
(含《物業(yè)管理?xiàng)l例》(修訂))
4建設(shè)部關(guān)于修改《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理
辦法》的決定(含《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理
辦法》)
5建設(shè)部、財(cái)政部《住宅專項(xiàng)維修資金管理
辦法》
6國(guó)家發(fā)展改革委、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《物業(yè)
服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審辦法(試行)》的通知(含
《物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審辦法(試行)》)
7國(guó)家發(fā)展改革委、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《物業(yè)
服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》的通知(含《物業(yè)
服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》)
8國(guó)家發(fā)展改革委、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《物業(yè)
服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的通知(含《物業(yè)服務(wù)
收費(fèi)管理辦法》)
9建設(shè)部關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)
(大廈、i業(yè)區(qū))標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的
通知(含《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大
廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》)
10中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)關(guān)于印發(fā)《普通住宅小
區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》(試行)的通知
11最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件
具體應(yīng)用法律若干問題的解釋
12最高人民法院關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)
糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋

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