總序
序言
第一部分 新聞故事
第1章 學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣
田永亮回鄉(xiāng)，雷鋒來了！
送他到精神病院去
難道學(xué)雷鋒是精神??？
與時俱進(jìn)學(xué)雷鋒
第二部分 案例分析
第2章 你的目標(biāo)是什么
田永亮學(xué)雷鋒的三個階段
為什么總是事與愿違
愿望、目標(biāo)和行動
田永亮每個階段的愿望
田永亮每個階段的目標(biāo)
明確目標(biāo)是成功的第一步
第3章 用衡量指標(biāo)把握成功
開始的想法總認(rèn)是為正確的
行動結(jié)果卻令人失望
為什么結(jié)果不是我們想要的？
要有行動和結(jié)果的衡量指標(biāo)
設(shè)定指標(biāo)，把握結(jié)果
第4章 建立關(guān)鍵績效指標(biāo)——KPI
一場熱烈的家庭討論
運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，廣泛搜集意見
畫魚骨圖，理清思路
治病的魚骨圖和衡量指標(biāo)
找到KPI，保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
第5章 運(yùn)用多種方法建立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的KPI
關(guān)鍵策略目標(biāo)KSO法
關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA法
關(guān)鍵成功因素CSF法
關(guān)鍵業(yè)務(wù)板塊KBA法
多元分析法找主要因素PF
第6章 關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI應(yīng)用實(shí)例
創(chuàng)造不斷復(fù)制的連鎖企業(yè)
建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的地產(chǎn)公司
促進(jìn)地坪漆企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展
讓團(tuán)隊(duì)的工作成果更優(yōu)秀
第7章 建立關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI分解體系
為什么會是“兩張皮”？
如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI分解
上級KPI與下級KPI之間的邏輯
層層分解，落實(shí)KPI的步驟
注重指標(biāo)效果，避免分解誤區(qū)
第三部分 原理圖解
第8章 “助您成功”，KPI應(yīng)用圖解
第四部分 理論總結(jié)
第9章 全面認(rèn)識KPI技術(shù)
第五部分 應(yīng)用指南
第10章 應(yīng)用KPI走向成功
第11章 用其他技術(shù)克服KPI的局限

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