內(nèi)容簡介：

《現(xiàn)代旅行社運行及管理實務(wù)全書》分旅游篇、實務(wù)篇、旅游糾紛篇及發(fā)展啟示篇等五大部分，包含了海內(nèi)外旅游精品線路設(shè)計及各旅行社報價、旅行社的創(chuàng)立，旅行社崗位規(guī)范、旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略與計劃管理、市場營銷管理、接待管理、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、采購管理、綜合管理、應(yīng)用文、旅行社有關(guān)的旅游糾紛及案例，入世后旅游業(yè)的前景分析以及旅行社的自動化管理和中國旅行社名錄等內(nèi)容。是我國旅行社行業(yè)第一部集教育、科研和經(jīng)營實務(wù)為一體的大型工具書。也是各類旅行社管理人員、科研人員、業(yè)務(wù)人員必不可少的工具書。

詳細目錄：

第一篇 旅游篇
第一章 國內(nèi)旅游線路設(shè)計
第二章 旅行社國內(nèi)精品線路與報價
第三章 旅行社出境旅游精品線路與報價

第二篇 實務(wù)篇
第一章 旅行社概述
第一節(jié) 旅行社
第二節(jié) 旅行社的設(shè)立

第二章 旅行社經(jīng)理
第一節(jié) 旅行社經(jīng)理管理職能概要
第二節(jié) 旅行社經(jīng)理的交際藝術(shù)
第三節(jié) 旅行社經(jīng)理工作管理藝術(shù)
第四節(jié) 旅行社經(jīng)理的知識素養(yǎng)
第五節(jié) 旅行社經(jīng)理的能力素質(zhì)
第六節(jié) 旅行社經(jīng)理的心理素質(zhì)
第七節(jié) 旅行社經(jīng)理的身體素質(zhì)

第三章 旅行社管理
第一節(jié) 旅行社管理概論
第二節(jié) 旅行社的戰(zhàn)略管理與計劃管理
第三節(jié) 旅行社的組織機構(gòu)
第四節(jié) 旅行社崗位工作規(guī)范

第四章 旅行社的市場營銷管理
第一節(jié) 旅游營銷的基本知識
第二節(jié) 旅行社的市場細分與市場定位
第三節(jié) 旅行社的產(chǎn)品開發(fā)
第四節(jié) 旅行社的銷售策略
第五節(jié) 旅行社的促銷管理

第五章 旅行社的接待管理
第一節(jié) 團體旅游接待
第二節(jié) 散客旅游業(yè)務(wù)
第三節(jié) 特殊問題處理

第六章 旅行社質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅行社質(zhì)量管理概述
第二節(jié) 旅行社質(zhì)量管理的基本概念
第三節(jié) 旅行社的質(zhì)量教育

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