21世紀(jì)是一個(gè)以資訊高科技產(chǎn)業(yè)為支柱、以信息豐裕度和科技含量為特質(zhì)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代；在這樣的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的科學(xué)化、規(guī)范化管理比以往任何時(shí)候都重要。本套叢書(shū)從財(cái)務(wù)、員工考核與薪酬管理、銷(xiāo)售、客戶管理四個(gè)方面精選了成功企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化表格，融管理的原則和方法于各種實(shí)用表格中，所表達(dá)的內(nèi)容清晰、簡(jiǎn)潔、一目了然。它可以由管理者和被管理者直接參與填寫(xiě)、核對(duì)和確認(rèn)，同時(shí)又與計(jì)算機(jī)化管理環(huán)環(huán)相扣，為企業(yè)規(guī)范化管理提供了簡(jiǎn)便高效的文件處理模式。書(shū)中有300多種現(xiàn)成表格，隨用隨復(fù)印，無(wú)須動(dòng)腦筋，助你成為數(shù)字時(shí)代的管理大師。本套叢書(shū)適用于企事業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)和生產(chǎn)骨干，也適用于多種培訓(xùn)班，對(duì)于有志于快速掌握有關(guān)工作技能和特長(zhǎng)的各階層人士亦大有裨益。 　　《實(shí)用銷(xiāo)售管理表格》主要是針對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售活動(dòng)的詳細(xì)過(guò)程進(jìn)行表格形式和剖析。全書(shū)共分為十大章節(jié)，涉及到銷(xiāo)售人員管理、銷(xiāo)售員的工資獎(jiǎng)懲、客源開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售市場(chǎng)調(diào)查、銷(xiāo)售貨款管理、推銷(xiāo)方式、促銷(xiāo)手段、銷(xiāo)售策劃與管理、分銷(xiāo)商管理、售后服務(wù)管理十大板塊。每一板塊內(nèi)容又由幾節(jié)組成，每一節(jié)又包括數(shù)張表格，每張表格后皆有提示性話語(yǔ)?！　”緯?shū)的編寫(xiě)特點(diǎn)有：①以表格為主體編著方式，以漢字解說(shuō)為輔助方式；②表格的編定設(shè)計(jì)是多層次、全方位的，可供選擇的余地較大；③章節(jié)概括文字提示盡量少用經(jīng)濟(jì)術(shù)語(yǔ)，以通俗易懂為編寫(xiě)原則，可適合不同層次的商業(yè)人士參閱使用；④各章節(jié)獨(dú)立性較大，可以單獨(dú)操作，因而彼此內(nèi)容稍有重復(fù)雷同處，是屬在所難免；⑤本書(shū)以銷(xiāo)售為核心內(nèi)容，但并不囿于其中，相關(guān)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在表格中均有體現(xiàn)，這樣更能使本書(shū)的內(nèi)容體系達(dá)到完整化、科學(xué)化。 　　《實(shí)用客戶管理表格》是一本很務(wù)實(shí)的書(shū)，它沒(méi)有長(zhǎng)篇大論的理論闡述，而是通過(guò)一個(gè)個(gè)具體實(shí)用的表格，告訴你客戶管理和服務(wù)的基本方法和技巧，并對(duì)如何管理和培訓(xùn)你的員工，使他們成為客戶心目中的服務(wù)明星做了詳細(xì)介紹，這些表格都是經(jīng)過(guò)成功企業(yè)的成功實(shí)踐而最終形成的，所以具有極大的操作性和實(shí)用性，使你能夠不必再自己摸索，從而達(dá)到事半功倍的效果。本書(shū)中給出的表格特別簡(jiǎn)單易用，它們就像1+2=3那樣容易，你只要把它們復(fù)印下來(lái)，填寫(xiě)上本公司的實(shí)際情況，再按照表格的要求做就可以了?！　”緯?shū)具體內(nèi)容包括：　　現(xiàn)有客戶管理表格　　新客戶開(kāi)發(fā)表格　　與驪手公司競(jìng)爭(zhēng)客戶表格　　客戶調(diào)查表格　　客戶促銷(xiāo)管理表格　　客戶關(guān)系處理表格　　與客戶交住日常事務(wù)管理表格　　客戶狀況變化分析表格　　正確處理客戶抱怨及糾紛表格　　如何自己設(shè)計(jì)高效實(shí)用的表格 　　《實(shí)用員工考核與薪酬管理表格》從員工能力的評(píng)估、崗位的描述與考核、獎(jiǎng)懲制度的建立、員工的招聘與試用、員工的培訓(xùn)與教育、工資與獎(jiǎng)金的管理、人事檔案管理、員工出勤考核、人事的調(diào)動(dòng)與任免等多方面、多角度給企業(yè)提供了各種類(lèi)型的管理表格。這些表格涉及到了員工考核與薪酬管理的方方面面，構(gòu)成一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠袡C(jī)整體。通過(guò)學(xué)習(xí)全書(shū)，你將明白如下問(wèn)題：　　什么樣的員工才是一名優(yōu)秀的員工？　　各個(gè)崗位有什么樣的權(quán)利與責(zé)任？　　怎樣評(píng)價(jià)各個(gè)崗位上員工的任務(wù)完成情況？　　如何收服每個(gè)員工的心？　　怎樣找到最適合本企業(yè)的人才？　　如何讓員工勤快起來(lái)？　　如何培養(yǎng)出優(yōu)秀的員工？　　如何讓員工為你效勞？　　怎樣把員工安排到最合適的職位上？　　如何激勵(lì)員工努力工作？ 《人力資源管理實(shí)務(wù)問(wèn)答與工作模本》簡(jiǎn)介 65個(gè)常見(jiàn)的HRM實(shí)務(wù)問(wèn)題，40種即學(xué)即用的HRM工作模本，助你成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代人力資源管理大師 對(duì)現(xiàn)代企業(yè)而言，人是最重要的資源。如何管好這些資源，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的關(guān)鍵性工作之一。近幾年，全面系統(tǒng)介紹人力資源管理的書(shū)籍已經(jīng)不少，并且很多人事管理案例、制度、表格大全等也相繼結(jié)集成書(shū)。但是這些書(shū)籍都是以一種“推送”的方式，讓人事經(jīng)理們單純地去接受。 這本書(shū)與其他人事管理書(shū)籍最大的不同點(diǎn)在于，它是讀者與作者“互動(dòng)”的結(jié)晶，是針對(duì)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)實(shí)問(wèn)題而編寫(xiě)的。書(shū)中不論是對(duì)人力資源管理實(shí)務(wù)問(wèn)題的解答，還是提供的工作模本，都是有的放矢的。筆者在高新技術(shù)企業(yè)負(fù)責(zé)人力資源管理工作已有多年，書(shū)中列舉的問(wèn)題大多是筆者在近幾年與同行們交流中經(jīng)常討論的話題，其中很多事情都是具體操作過(guò)的。 希望這本書(shū)能夠?qū)ζ髽I(yè)的人事主管們提供一些實(shí)用的幫助。也希望本書(shū)能夠成為人力資源管理學(xué)者們了解當(dāng)前中小企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀的一個(gè)窗口。 在本書(shū)的編寫(xiě)過(guò)程中， 參考了大量的相關(guān)文獻(xiàn)和書(shū)籍，在此向相關(guān)作者表示感謝。本書(shū)從開(kāi)始編寫(xiě)到完成，歷時(shí)1年有余。其間部分文章已經(jīng)發(fā)表，在此一并收入。 伴隨著21世紀(jì)的來(lái)臨，人成為企業(yè)越來(lái)越重要的資源；“以人為本”、“人本管理”正成為現(xiàn)代企業(yè)管理追求的目標(biāo)。如何在實(shí)際管理工作中既服從企業(yè)效率原則，又考慮員工人性的需要，是現(xiàn)代人力資源管理要解決的核心問(wèn)題。本書(shū)即從中國(guó)企業(yè)人力 《實(shí)用銷(xiāo)售管理表格》目錄
序言
第一章　如何管好你的人——銷(xiāo)售人員管理表格
本章簡(jiǎn)介
第一節(jié) 如何找到你最需要的人
第二節(jié) 牢牢控制你的銷(xiāo)售人員
第三節(jié) 如何讓銷(xiāo)售人員少花錢(qián)，多辦事
第四節(jié) 進(jìn)一步挖掘銷(xiāo)售人員的潛力
第五節(jié) 讓能者上，庸者下
第二章 刺激銷(xiāo)售人員的手段——多勞多得的工資分配體系
本章簡(jiǎn)介
第一節(jié) 基本工資制度
第二節(jié) 獎(jiǎng)金制度
第三節(jié) 獎(jiǎng)懲制度
第三章 客源開(kāi)發(fā)
本章簡(jiǎn)介
第一節(jié) 老客戶的管理
第二節(jié) 新客源的開(kāi)發(fā)
第四章 市場(chǎng)調(diào)查——商戰(zhàn)硝煙彌漫時(shí)，您熟悉戰(zhàn)場(chǎng)地形嗎？
本章簡(jiǎn)介
第一節(jié) 對(duì)市場(chǎng)供求情況的調(diào)查
第二節(jié) 客戶調(diào)查
第三節(jié) 其他調(diào)查
第五章 銷(xiāo)售貨款管理——教您如何處理一手拿錢(qián)一手交貨的關(guān)系
本章簡(jiǎn)介
第一節(jié) 欠款管理
第二節(jié) 發(fā)貨管理
第六章 推銷(xiāo)方式——您的推銷(xiāo)技巧能使稻草成為金條嗎
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