詳細目錄：

第一篇 旅游市場營銷管理基本制度
第一章 旅游市場營銷
第二章 旅游市場營銷觀念
第三章 旅游市場營銷組合與營銷環(huán)境
第四章 旅游購買者行為分析
第五章 旅游市場營銷調(diào)研
第六章 旅游市場細分與目標市場營銷
第七章 旅游市場營銷策略組合
第八章 旅游營銷組與控制
第二篇 旅游市場營銷內(nèi)部綜合管理制度
第一章 企業(yè)戰(zhàn)略管理
第二章 銷售組織管理
第三章 產(chǎn)品策劃管理制度
第四章 產(chǎn)品的品牌、組織與控制制度
第五章 銷售人員管理制度
第六章 銷售經(jīng)理的工作管理
第三篇 旅游市場營銷調(diào)研管理
第一章 營銷調(diào)研
第二章 營銷調(diào)研方法管理
第三章 旅游市場市場信息管理
第四章 營銷調(diào)研流程管理
第五章 營銷調(diào)研測量技術管理
第六章 調(diào)研抽樣技術管理
第七章 問卷設計技術管理
第八章 旅游市場市場預測管理
第九章 營銷調(diào)研報告管理
第四篇 旅游市場營銷方式與營銷渠道管理
第一章 營銷渠道與方式
第二章 連鎖經(jīng)營管理
第三章 商流管理制度
第四章 物流管理制度
第五章 促銷渠道管理
第六章 分銷渠道管理
第七章 合作營銷
第八章 網(wǎng)絡營銷
第五篇 旅游市場營銷商務談判要略與準則
第一章 商務談判
第二章 客戶管理
第三章 商務談判策略
第四章 商務談判程序
第五章 商務談判方式
第六章 商務談判語言運用
第七章 商務談判溝通
第八章 與外商商務談判要略
第九章 商務談判組織制度
第十章 商務談判禮節(jié)要求
第六篇 旅游市場產(chǎn)品推銷要務管理
第一章 推銷職能與推銷程序
第二章 銷售過程管理
第三章 推銷心理與推銷模式管理
第四章 顧客的尋找及其資格審查制度
第五章 推銷洽談準則
第六章 顧客異議處理原則
第七章 推銷績效評估與管理制度
第七篇 國際旅游市場營銷管理制度
第一章 國際旅游市場營銷概論
第二章 國際市場營銷調(diào)研管理
第三章 國際營銷戰(zhàn)略管理
第四章 國際營銷市場預測管理
第五章 國際營銷價格策略管理
第六章 國際產(chǎn)品決策管理
第七章 國際營銷計劃管理制度
第八章 國際營銷財務管理制度
第九章 國際營銷風險管理
第十章 國際營銷信息管理
第十一章 國際營銷組織結構管理
第十二章 國際營銷經(jīng)驗借鑒
第八篇 旅游市場服務營銷管理制度
第一章 旅游市場服務營銷
第二章 服務營銷理念管理制度
第三章 服務市場定位管理
第四章 服務管理規(guī)劃管理
第五章 服務質(zhì)量管理制度
第六章 服務產(chǎn)品及品牌管理制度
第七章 服務人員內(nèi)部管理
第八章 服務過程管理與控制制度
第九章 服務績效的考核與評估制度
第九篇 旅游市場營銷廣告管理制度
第一章 概論
第二章 廣告計劃管理
第三章 廣告方案創(chuàng)作規(guī)范
第四章 廣告制作程序
第五章 廣告媒介策略管理
第六章 廣告預算制度
第七章 廣告管理制度
第八章 廣告監(jiān)管制度
第十篇 旅游市場營銷售后服務制度規(guī)范
第一章 售后服務人員服務規(guī)范
第二章 顧客跟蹤服務規(guī)范
第三章 商品退換服務規(guī)范
第四章 投訴處理服務規(guī)范
附：相關法規(guī)政策

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