讓管理者真正成為企業(yè)騰飛的翅膀！
如何創(chuàng)建和維護(hù)一支高效能團(tuán)隊
2009年10月21日 主講老師：鐘彩民 （原麥當(dāng)勞中國創(chuàng)始人，漢堡大學(xué)教授）
【收費標(biāo)準(zhǔn)】1280元/人（含午餐費、資料費、茶點費等），年卡客戶按照權(quán)益消費（見附表）
【參會對象】總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、營銷經(jīng)理、項目經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等管理人員

課程目標(biāo)：
團(tuán)隊，一支無堅不摧的團(tuán)隊，是無數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者夢想得到的，那么，一支高效能的團(tuán)隊是天生的嗎？答案就在本課程里，您將從培訓(xùn)師深入淺出的案例中，了解到團(tuán)隊這樣組織形態(tài)的個性特征，了解作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，或是一個團(tuán)隊的管理者，該如何讓你的團(tuán)隊形成，磨合，穩(wěn)定，聯(lián)盟和高產(chǎn)，或許您曾經(jīng)有過擁有無敵團(tuán)隊的高峰體驗，但是卻沒有辦法復(fù)制一個高效能的團(tuán)隊，那么，跟著鐘老師一起進(jìn)入團(tuán)隊的高效能訓(xùn)練課程吧！
了解團(tuán)隊，了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，通向成功的必由之路！

課程大綱：

一、團(tuán)隊的優(yōu)勢
迅速解決突發(fā)事件
為管理層防火
增加個體的安全感
促進(jìn)員工隊伍多元化
人才保留轉(zhuǎn)移
案例：總裁的禮物
交叉功能型團(tuán)隊的實踐
案例：兩種角色
人物專家角色
社會情感角色
實干者（ Implementor ）
協(xié)調(diào)者（Coordinator）
推進(jìn)者(Shapper)
創(chuàng)新者(Plant)
信息者(Resource Investigator)
監(jiān)督者(Monitor/Evaluator)
凝聚者（Team worker）
完美者（Finisher）
二、 團(tuán)歸發(fā)展階段
第一階段 成立期
被選入團(tuán)隊的人既興奮又緊張
高期望
自我定位？試探環(huán)境和核心人物
有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑
依賴職權(quán)
如何幫助團(tuán)隊度過第一階段？
管理者的 6 種職責(zé)
1）協(xié)調(diào)團(tuán)隊工作
2）提出解決問題的建議
3）提供資源
4）指導(dǎo)問題處理
5）協(xié)助計劃的實施
6）提供正式和非正式的認(rèn)可
實踐中，管理者對雇員參與管理有復(fù)雜的感受，72%認(rèn)為對公司有好處，60%的人認(rèn)為對雇員有好處，31%的人認(rèn)為對管理者有好處。——Janice Klein
1協(xié)調(diào)團(tuán)隊工作
2 提出解決問題的建議
3提供資源
4指導(dǎo)問題處理
5幫助計劃的實施
6提供正式和非正式認(rèn)可
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇
第二階段 動蕩期
1、如何幫助團(tuán)隊度過動蕩期？
2、如何看待動蕩期？不好過不等于不好
3、高績效團(tuán)隊都是從動蕩中走出來的
4、團(tuán)隊不能粉飾太平或否認(rèn)危機(jī)的存在
5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇
第三階段 穩(wěn)定期
1、人際關(guān)系由敵對走向合作
——憎惡開始解除
——溝通之門打開，相互信任加強
——團(tuán)隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則
——注意力轉(zhuǎn)移
2、工作技能提升
3、建立了工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成
4、如何幫助團(tuán)隊度過穩(wěn)定期？
案例：螃蟹文化
5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇
第四階段 聯(lián)盟階段
1、團(tuán)隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題
2、用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源
3、團(tuán)隊成員自由而建設(shè)性地分享觀點與信息
4、團(tuán)隊成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)
顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽感
5、如何維護(hù)團(tuán)隊的高產(chǎn)期？
高產(chǎn)維護(hù)的兩個建議
6、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇
第五階段 調(diào)整期
1、識別團(tuán)隊的兩個尺度
2、影響績效的四個因素
工作設(shè)計
團(tuán)隊組成
工作關(guān)系
團(tuán)隊進(jìn)程
案例：團(tuán)隊活動：冬季求生
3、團(tuán)體的共同價值觀意義重大
決策模式
專家的建議答案
4、團(tuán)隊決策的原則
5、群體決策的陷阱
三、 決策中的領(lǐng)導(dǎo)角色
1、角色兌變：傳統(tǒng)型——參與型
2、決策方式：自我決策——共同/授權(quán)決策
3、避免導(dǎo)向：初期，領(lǐng)導(dǎo)者要少發(fā)表意見
4、駕馭會議：當(dāng)陷入各述己見的僵局時，用群體價值觀來縮小差距
四、決策中的成員角色
1、角色調(diào)整：受命——擔(dān)負(fù)決策責(zé)任
2、開放心態(tài)：公開討論問題，發(fā)表個人意見
3、保持彈性：不要執(zhí)著于個性表現(xiàn)
4、尊重他人：欣賞和肯定對方的立場是非常重要的
五、影響群體決策的因素
案例：韋伯的研究

鐘彩民 特聘講師
原麥當(dāng)勞中國創(chuàng)始人，漢堡大學(xué)教授，長達(dá)十多年的麥當(dāng)勞培訓(xùn)與運營經(jīng)驗。
曾任亞洲區(qū)麥當(dāng)勞漢堡大學(xué)教授，為麥當(dāng)勞系統(tǒng)培養(yǎng)亞洲地區(qū)的職業(yè)經(jīng)理人做出卓越貢獻(xiàn)，精通各種管理類課程，是麥當(dāng)勞大學(xué)培訓(xùn)課程的主要課程設(shè)計人員之一，并創(chuàng)造了現(xiàn)場錄象教學(xué)法，被麥當(dāng)勞培訓(xùn)系統(tǒng)使用至今。
在世界一流企業(yè)的一流企業(yè)大學(xué)，長達(dá)十年的亞洲各國高級經(jīng)理人管理和培訓(xùn)工作，讓鐘老師成為一位有威望的培訓(xùn)導(dǎo)師，他認(rèn)為自己的使命是傳道、授業(yè)、解惑，更有感于國內(nèi)企業(yè)的管理瓶頸，愿把自己多年培訓(xùn)經(jīng)驗結(jié)合真實成功的企業(yè)實踐經(jīng)歷，幫助國內(nèi)的企業(yè)成長。
優(yōu)勢：為體現(xiàn)教學(xué)相長，把管理理論知識與管理實踐相結(jié)合，鐘老師投身于現(xiàn)代企業(yè)管理實踐中，現(xiàn)在不僅投資有某大型物流中心，而且擁有國內(nèi)知名連鎖店企業(yè)。
領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別,不在于職務(wù),而在于自我對自身角色的合理轉(zhuǎn)換。
授權(quán)不僅是一種方法,更是心態(tài),授的是心理的雙向認(rèn)同感，權(quán)才能用好。
------鐘彩民
課程特色：他講授的課程深入淺出，幽默風(fēng)趣，既有戰(zhàn)略風(fēng)范，又能關(guān)注細(xì)節(jié)，許多學(xué)員評價鐘老師是他們聽過眾多課程中不可多得的企業(yè)教練。鐘老師同時被包括清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海復(fù)旦大學(xué)、中國人大等多所知名學(xué)府聘為多個EMBA、總裁研修班的授課講師，獲得了極高的評價。
授課方式：采用哈佛MBA剝洋蔥方式,以互動團(tuán)隊進(jìn)行方式實施，在課程進(jìn)行過程中穿插大量的企業(yè)案例（訓(xùn)前調(diào)查所得）及互動游戲，在輕松愉快的氛圍，讓每個學(xué)員都參與其中。
培訓(xùn)經(jīng)歷：鐘老師還為大陸的數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行了培訓(xùn)和咨詢工作，他的每個課程都是本著“以客為尊，務(wù)實解決”的態(tài)度，進(jìn)行專精設(shè)計，為企業(yè)量身定制，培訓(xùn)后，很多企業(yè)的高層經(jīng)理都與鐘老師成為好朋友，并聘鐘老師為企業(yè)的常年顧問。是大陸為數(shù)不多集多年跨國企業(yè)實踐經(jīng)驗與深厚管理理論于一體的企業(yè)資深顧問。
擅長領(lǐng)域：高層戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、團(tuán)隊管理、沖突管理、危機(jī)公關(guān)、企業(yè)戰(zhàn)略分析與規(guī)劃、營銷戰(zhàn)略，連鎖經(jīng)營，企業(yè)大學(xué)建設(shè)，培訓(xùn)體系搭建，培訓(xùn)師隊伍的選、用、育、留等。
曾經(jīng)服務(wù)客戶： 麥當(dāng)勞、中國網(wǎng)通、IBM、摩托羅拉公司、西門子公司、諾基亞公司、杜邦公司、朗訊科技、聯(lián)合利華、中國電信、中國移動、聯(lián)通、中國醫(yī)藥集團(tuán)、999集團(tuán)、西安楊森、步長集團(tuán)、東瑞制藥、聯(lián)想集團(tuán)、日本雅佳公司、美國蜂星電訊、清華同方、連邦軟件公司、云南紅河煙草、南方證券、中國遠(yuǎn)洋集團(tuán)、北京首都機(jī)場、中國電信、黃記煌、重慶三巴湯等
主講課程：課程一、“化干戈為玉帛”—領(lǐng)導(dǎo)者沖突管理能力訓(xùn)練
課程二、 卓越領(lǐng)導(dǎo)力—領(lǐng)導(dǎo)者必備的5項核心領(lǐng)導(dǎo)力
課程三、 如何創(chuàng)建和維護(hù)一支高效能團(tuán)隊？
課程四、 企業(yè)大學(xué)的規(guī)劃與建設(shè)咨詢體系之--企業(yè)培訓(xùn)體系的建立和管理

培訓(xùn)時間：2009年10月21日
培訓(xùn)地點：北京市海淀區(qū)中關(guān)村東路66號，世紀(jì)科貿(mào)大廈A座（長城大廈）28層
會務(wù)費：1280元/人 （含培訓(xùn)費、資料費、午餐費、茶點費等）

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