陳知一 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：呼叫中心 現(xiàn)場(chǎng)管理 質(zhì)檢與培訓(xùn) 績(jī)效管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
陳知一老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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陳知一老師公開(kāi)課
客戶投訴管理與應(yīng)對(duì)技巧提升 2012-05-14
客戶投訴管理與應(yīng)對(duì)技巧提升收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：3200元/人（包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等）【課程對(duì)象】：1．市場(chǎng)部經(jīng)理2．客戶服務(wù)部經(jīng)理3、呼叫中心經(jīng)理4、投訴處理經(jīng)理5、投訴處理專員【課程大綱】：第一講：關(guān)于投訴什么叫投訴投訴的實(shí)質(zhì)投訴產(chǎn)生的三大原因投訴的顯在訴求投訴的潛在訴求投訴的渠道變化投訴主體的變化隱性的投訴主體投訴顧客的動(dòng)機(jī)第二講：投訴處理的意義投訴處理的意義投訴處理的價(jià)值意義投訴的顧客是朋友而不是敵人投訴是一種免費(fèi)的資源投訴處置是核心價(jià)值鏈的重要一環(huán)投訴處置有利于增進(jìn)顧客滿意投訴處置有利于提升組織形象顧客投訴處置是一種增值活動(dòng)從營(yíng)銷(xiāo)組合的演變看顧客投訴的價(jià)值從客戶關(guān)懷看投訴的價(jià)值從服務(wù)表