陳知一2香港大學(xué)工商管理(國際)碩士(MBA)；22015年榮獲中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理委員會頒發(fā)十佳講師殊榮；22016年被呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟評為“中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最佳講師”稱號；著作《第七種服務(wù)》自2014年12月在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上線后，連續(xù)幾個月排名于服務(wù)管理類前10名。著作：《我是客服人》2020年8月上線，一本獨屬于客戶人自身成長的勵志故事，策劃人，作者個人簡介陳知一老師，香港大學(xué)工商管理(國際)碩士(MBA)。曾歷美國CTC通信管理有限公司客戶運營部經(jīng)理、北京神州泰岳信息技術(shù)有限公司客戶服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)，是中國工商銀行、國家電網(wǎng)、華泰證券，東北證券、南方基金、美的集團、青島銀行、蘇州銀行等多家企業(yè)高級顧問。陳知一老師根植于客戶服務(wù)管理16年。專注于客戶服務(wù)、溝通技巧、情緒壓力緩解、抱怨投訴處理、新員工職業(yè)化培養(yǎng)等方面。在多年咨詢工作中服務(wù)于電信、金融、保險、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)。實際解決了多家客戶服務(wù)運營管理過程中碰到的各種難題，提高了企業(yè)的運營效率，且對于客戶忠誠度產(chǎn)生了顯著的效果。培訓(xùn)風(fēng)格?培訓(xùn)以啟發(fā)學(xué)員主動性思維和腦力激蕩為出發(fā)點，側(cè)重訓(xùn)練學(xué)員的良好思維...詳細>>

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