反脆弱影響力—知己解彼的高情商溝通   2024-12-13

反脆弱影響力? — 知己解彼的高情商溝通時間：5月16-17日地點：深圳培訓費用：4580元授課對象：職場人士。課程背景：被譽為“我們這個時代最偉大的思想家”塔勒布在《反脆弱》一書中說道：世界是脆弱的，反脆弱就是一種“從不確定性中獲益”的能力。只有經(jīng)歷過脆弱，才能變得更加強大。我們在溝通時面對人際沖突，同樣可以在經(jīng)歷過風浪后獲得成長。良好的人際關(guān)系是一個人成功的基石，一個人的成功，15取決天賦與能力，85來自于溝通，而高情商在溝通中起著推波助瀾的作用。本課程運用心理學原理，通過對情商與溝通兩大模塊的結(jié)合，運用大量案例，深入淺出地幫助學員穩(wěn)定情緒內(nèi)核，從底層邏輯入手提升高情商溝通力，促進人際關(guān)系

 講師：顏玉我要報名

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反脆弱情商領(lǐng)導力   2022-08-05

【課程時間】9月15-16日【培訓地點】廣州【培訓費用】RMB2800 元/人，會員6張票（含培訓費、教材費、稅費、茶點） 【培訓對象】企業(yè)管理層 【課程背景】來自哈佛的權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，情商領(lǐng)導力可打造高績效團隊：更高的銷售業(yè)績：樂觀的銷售人員被悲觀的銷售人員增加56；更高的生產(chǎn)力：獲得贊美的員工每周的生產(chǎn)力增加31；更好的工作績效：快樂、投入的員工比不快樂的同事增加25；較低的健康成本：快樂員工的病假天數(shù)、離職率明顯減少。每100位快樂的經(jīng)理人，公司平均每年可節(jié)省將近40萬美金；更高的利潤：平均而言，員工投入度在前四分之一的組織，能多創(chuàng)造14的利潤本課程運用積極心理學的原理，結(jié)合ACT接受

 講師：顏玉我要報名

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贏在服務—客戶投訴與危機化解   2019-01-02

學員對象：銷售/客服相關(guān)人員。費　　用：3800元 (包括培訓、培訓教材、午餐、以及上下午茶點等)【課程背景】一份來自美國OCA/白宮全國消費者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達82。由此可見在電信服務的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變?yōu)樘嵘蛻糁艺\度的利器。本課程針對互聯(lián)網(wǎng)時代下各與服務相關(guān)行業(yè)的特點，通過日常投訴處理、公關(guān)危機化解、法律法規(guī)運用等三個重要技巧的高素質(zhì)訓練，結(jié)合案例分析，全面強化相關(guān)人員投訴管理能力，提升客戶滿意度，塑造企業(yè)形象。【課程特色】1.深厚的心理學理論基礎(chǔ)，深入淺出，立足職場，實用性強；2.把握成人學習的特點，加入

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高效協(xié)作—非客戶服務經(jīng)理的客戶服務   2018-09-03

高效協(xié)作—非客戶服務經(jīng)理的客戶服務學員對象：企業(yè)各級各部門經(jīng)理費　　用：3800元/人（含授課、教材、午餐、茶點和稅費）【課程簡介】在企業(yè)競爭不斷加劇，服務體驗日益成為企業(yè)競爭力的今天，如何增強全員的服務意識，提高服務水平，完善服務機制，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵；而公司內(nèi)部各部門之間的良好協(xié)作，也需要我們建立良好的服務意識、掌握服務技巧。因此，客戶服務絕不只是客戶服務部門的事情，而是所有員工特別是企業(yè)經(jīng)理人的必修課。本課程從客戶服務意識與服務思維的養(yǎng)成、服務溝通技巧、服務協(xié)同方法、客戶投訴處理技巧等四個部分進行深入講解和示范，并通過學員的現(xiàn)場演練，最終達到提升部門協(xié)作和外部客戶滿意的成效?！菊n

 講師：顏玉我要報名

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